在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，本文是可爱的小编为大家整理的客服经理要求和岗位职责（优秀8篇）。
客服部经理岗位职责 篇一
岗位职责：
1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
4、负责协助销售策略制定和调整。
5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。
工作内容：
1、分配客户资源，分解工作任务。
2、制订回访策略，完善回访话术技巧。
3、解（答）决售后服务专员提出的问题。
4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。
6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
职位要求:
1、大专及以上学历；
2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；
3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；
4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；
5、注重效率，有激情，有强烈的'团队协作意识；
6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；
客服经理岗位职责 篇二
岗位职责：
1.负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
客服经理岗位职责 篇三
岗位职责：
1. 负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度；
2. 负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程；
4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析；
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。;
7. 上级领导安排的其他工作；
任职要求：
1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验；
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；
4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观；
5、有金融证券客服管理经验；
客服经理岗位职责 篇四
岗位职责：
1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程；
2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；
3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导；
4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；
6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；
7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；
8、跟进处理突发事件；
9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；
10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；
11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。
任职资格：
1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书；
2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上；
3、思维清晰，有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强；
4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力；
5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
客服经理岗位职责 篇五
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；
②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；
客服经理的岗位职责 篇六
岗位职责：
1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；
2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；
3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；
4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；
5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；
6.负责组织物业服务相关费用的。处理、收缴工作；
7.负责组织开展社区文化活动。
任职要求：
1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；
2.热爱物业工作，服从领导安排；
3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。
客服经理的岗位职责 篇七
1、管理区域内所有项目的客服相关工作；
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作；
3、参与楼盘交付验收全面管理工作；
4、妥善处理客户投诉事件；
5、提升业主关系满意度，组织各种活动；
6、客服团队的搭建和培养；
客服经理的岗位职责 篇八
1.需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息
2.需要对接开发商与自家经纪人
3.项目的带看成交数据整理
4.项目回佣问题
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