在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？这里山草香为大家分享了12篇公司客服经理岗位职责，希望在客服经理的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
客服部经理岗位职责 篇一
1、梳理客服流程工作，管理客服工作；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标；
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
客服经理岗位职责 篇二
1.负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的`短期和长期目标；
2.梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；
3.新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；
4.维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；
5.及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。
客服部经理的职责 篇三
1. 具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理；
2. 负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案；
3. 高效提升品牌的客户满意度与服务口碑；
4. 解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题；
5. 能高效独立处理突…山草香 shancaoxiang.com…发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。
客服经理岗位职责 篇四
岗位职责：
1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；
3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；
4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求：
1、本科以上学历，要求英语精通；
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。
客服经理岗位职责 篇五
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、与各部门配合解决相关售后问题
客服经理岗位职责 篇六
1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；
2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；
3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；
4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；
5、 管理客户档案，优化客户关系。
客服经理岗位职责 篇七
1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。
2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。
3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。
4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。
客服经理岗位职责 篇八
岗位职责：
1. 负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度；
2. 负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程；
4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析；
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。;
7. 上级领导安排的其他工作；
任职要求：
1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验；
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；
4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观；
5、有金融证券客服管理经验；
客服经理岗位职责 篇九
1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，
2、服务方案策划及服务交付管理，
3、服务外协资源开发及运作管理，
4、协助处理产品质量返工及市场改制。
客服经理的岗位职责 篇十
1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理；
2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据；
3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程；
4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度；
客服经理岗位职责 第十一篇
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责 第十二篇
1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系；
2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；
3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；
4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的`管理；
5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；
6、管理费催缴的监督管理工作。
熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。上面这12篇公司客服经理岗位职责就是山草香为您整理的客服经理范文模板，希望可以给予您一定的参考价值。
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