在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？山草香整理了3篇客服经理岗位职责，希望您在阅读之后，能够更好的写作客服经理。
客服经理岗位职责 篇一
职责描述：
1、与客户沟通的能力：能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧；
2、 风险评估能力：妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患；
3、 团队管理能力：有良好的团队协同意识，较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热情，创造良好业绩；
4、 执行能力：有良好执行能力，能按时按要求完成上级下达的工作任务
任职要求：
1、具备建筑工程相关知识，建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；
2、良好的口头及书面表达能力，熟练操作office办公软件；
客服部经理的职责 篇二
1管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；
3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；
4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；
5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
客服经理岗位职责 篇三
1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作；
2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作；
3、负责管理客户电话回访、跟进及处≤www.shancaoxiang.com≥理客户投诉问题。
夫参署者，集众思，广忠益也。山草香为大家整理的3篇客服经理岗位职责到这里就结束了，希望可以帮助您更好的写作客服经理。
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