在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？这里山草香为大家分享了11篇客服部经理的职责，希望在客服经理的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
客服经理岗位职责 篇一
岗位职责：
1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；
3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；
4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求：
1、本科以上学历，要求英语精通；
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。
客服经理岗位职责 篇二
1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。
2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。
3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。
4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。
客服部经理岗位职责 篇三
1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服经理岗位职责 篇四
1.全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划；
2.制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程；
3.组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量；
4.负责客户的日常接待及拆设处理；
5.负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据；
6.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈。
客服经理的岗位职责 篇五
1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理；
2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据；
3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程；
4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度；
客服经理岗位职责 篇六
岗位职责：
1.负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
客服部经理岗位职责 篇七
1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准；
2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办；
3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划；
4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。
客服经理的岗位职责 篇八
1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务；
2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统；
3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况。
客服经理岗位职责 篇九
(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)负责商品房合同备案登记。
(5)负责办理房地产证等证件。
(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
客服部经理的职责 篇十
、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。
2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验；有效控制中差评。
3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。
4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。
5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。
6、协助上级优化客服工作流程；协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。
7、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；完成上级安排的其他工作事宜。
客服经理的岗位职责 第十一篇
1、管理区域内所有项目的客服相关工作；
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作；
3、参与楼盘交付验收全面管理工作；
4、妥善处理客户投诉事件；
5、提升业主关系满意度，组织各种活动；
6、客服团队的搭建和培养；
他山之石，可以攻玉。上面这11篇客服部经理的职责就是山草香为您整理的客服经理范文模板，希望可以给予您一定的参考价值。
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