在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？为了加深您对于客服经理的写作认知，下面山草香给大家整理了14篇银行客服经理岗位职责，欢迎您的阅读与参考。
客服部经理岗位职责 篇一
1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；
2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；
3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；
4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；
5、维护好老客户，争取继续合作；
6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；
7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。
客服经理岗位职责 篇二
岗位职责：
1. 负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度；
2. 负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施；
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单管理及用户转化的操作流程；
4、根据需求制定并完善各类工作报表，用于流程控制和销售数据分析；
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案。;
7. 上级领导安排的其他工作；
任职要求：
1、高中及以上学历，有3年以上客户工作经验者，2年以上团队管理经验；
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；
3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；
4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观；
5、有金融证券客服管理经验；
客服经理岗位职责 篇三
1、工作目的：客户的日常销售管理
2、工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。
3、工作权限：
（1）对本职岗位的。工作建议权；
（2）对客户要求的建议权；
（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；
（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权；
（5）对各项促销活动的评估和建议权；
（6）对客户的销售管理及建议权。
4、关于公司客户：
（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。
（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。
（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。
（4）负责相关客户资料的保密管理工作。
（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。
（6）公司与客户的客情维护。
（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。
（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。
（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。
（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。
客服经理岗位职责 篇四
工作职责
1、管理售后服务工作，保证公司售后日常工作的`顺利进行；
2、负责与其他相关部门协调和跟进，及时处理各种售后问题，确保用户满意度；
3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作；
4、售后团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
5、销售部门内行政事务，如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等；
岗位要求
1、专科以上学历；
2、5年或以上销售行政或客户服务经验；
3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。
4、思路清晰，有良好的客户服务意识，能承受工作压力；
5、能够处理工作中相对复杂性事件，并帮助指导他人完成工作；
客服经理岗位职责 篇五
岗位职责：
1.负责客服部的日常管理工作， 为客户提供咨询和售后服务；
2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划；
4.与运营保持沟通给客服制定对应的。活动快捷短语；
5.抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量；
6.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；
7.管理店铺差评评价进行回复处理；
8.处理工商局、质监局等客户投诉；
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；
10.制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定；
2.良好的沟通协调能力；
3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；
4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；
5.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；
6.应变能力，能妥善处理突发状况；
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理岗位职责 篇六
岗位职责：
1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；
3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；
4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求：
1、本科以上学历，要求英语精通；
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。
客服经理岗位职责 篇七
1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；
2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；
3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；
4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
5、监督团队的工作流程及规范的`执行情况，并及时发现问题、解决问题；
6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。
客服经理岗位职责 篇八
1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系；
2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；
3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；
4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的`管理；
5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；
6、管理费催缴的监督管理工作。
客服经理岗位职责 篇九
职责描述：
1、全面负责客服工程组管理工作
2、组建客服工程组团队，形成有效管理架构，对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退
3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准
4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收，并提供技术支持与经验分享
5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案，并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况
6、统筹推动集中交付遗留工程问题的。整改
7、跟进督导小型项目施工，审核审批施工方案与施工技术
8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修
9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升
10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理
11、负责授权业务线条审核、审批
12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制
任职要求：
1、本科以上学历
2、工程专业毕业，且不少于6年现场施工管理经验
3、具有房地产售后工程维修工作经验优先
4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力
5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求，掌握施工验收规范及标准
6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识
7、能够独立审核施工图纸，熟练操作CAD、Project等软件
8、性格开朗、沟通协调能力强
公司客服经理岗位职责 篇十
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的`数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服经理岗位职责 第十一篇
职责描述：
工作职责：
1、定期到门店巡店，了解商场的需求以及运输公司的运作情况，为商场提供更优质的`服务。→www.shancaoxiang.com←
2、保证达到或超出公司所有目标，包括安全，质量，效率，人员状况等。
3、及时配送。确保在商品配送的温度达到公司的要求。
4、与FDC驻仓/QA，运输部总经理，区域经理，以及商场经理沟通合作。
5、定期与运输公司以及3PL召开会议，提出本月的机会点以及下月的计划与关注点。
6、定期与员工沟通，帮助员工不断成长，为部门储备人才。
职位要求：
1、大学专科以上学历，优先物流管理或者供应链管理相关专业。
2、良好的英文能力和电脑技能。
3、出色的组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。
4、良好的判断能力和观察能力。
5、优秀的顾客服务意识。
6、三年或五年管理经验。
岗位要求：
学历要求：
大专
语言要求：
不限
年龄要求：
不限
工作年限：
无工作经验
客服部经理岗位职责 第十二篇
1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。
3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的。人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。
4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作，定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。
5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。
6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。
7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务，协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
客服经理岗位职责 第十三篇
1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，
2、服务方案策划及服务交付管理，
3、服务外协资源开发及运作管理，
4、协助处理产品质量返工及市场改制。
客服经理岗位职责 第十四篇
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的'口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
三人行，必有我师焉。以上就是山草香给大家分享的14篇银行客服经理岗位职责，希望能够让您对于客服经理的写作更加的得心应手。
最新范文
餐厅经理岗位职责（最新8篇）10-16
通报 通报批评优秀8篇10-16
初入职场的人生感悟优秀5篇10-16
员工工资的计算方法（优秀4篇）10-16
小企业会计管理制度【最新8篇】10-16
学校学生证明精选6篇10-16
营销策划书（最新4篇）10-16
游玩心得【精彩5篇】10-16