在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？奇文共欣赏，疑义相如析，以下是勤劳的编辑为大伙儿收集整理的客服的岗位职责最新9篇。
客服的主要工作职责 篇一
1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
物业客服工作职责 篇二
1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理；
2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进；
3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项；
4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。
电商客服岗位职责 篇三
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设；
2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；
3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；
5、做好人才引进、人才培养和人才输送；
【岗位要求】
1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；
2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；
3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。
【公司现状】
1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c,现spu数48个，日均订单4000+,并保持快速增长；
2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。
电商客服岗位职责 篇四
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的`团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
物业客服工作职责 篇五
1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。
2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。
3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作；
4、 负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录；
5、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象；
6、 负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况；
7、 负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导；
8、 协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作；
9、 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作；
10、级领导交办的其它工作任务。
电商客服岗位职责 篇六
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退差、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
客服工作岗位职责 篇七
职责描述：
1、负责受理大客户对京东物流业务的。查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；
2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；
3、耐心解答商家的咨询，获得商家满意；
4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上物流/供应链行业工作经验；
2、有良好的客户服务意识；
3、有客服岗位工作经验优先
电商客服岗位职责 篇八
1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划
2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息
5、完成上级安排的其他工作
电商客服岗位职责 篇九
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5、维护客户管理。
6、完成与协助上级分配的任务。
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