酒店客房领班需要检查客房部的设施和管理，它山之石可以攻玉，以下是编辑给大家收集的客房部领班岗位职责优秀4篇，希望大家能够喜欢。
客房楼层领班工作职责 篇一
客 房 部楼层领班（晋升）测 试 题
日期：部门：姓名：
一、填空题（每空格1.5分，共30分）
1、酒店地址：-邮编：总机电话：酒店火警电话：
2、酒店前台、西餐厅在楼，酒店办公区在：楼，集团办公区在：楼，酒店客房是从楼至楼。
3、上岗或在公共场所，要做到：“三轻”：、、。
4、说话要注意艺术，多用敬语，“”字当头、“”不离口。
5、熟悉住客房的情况，对吸烟、喝酒的客人应加强巡视检查，做到、、。
6、接到火灾疏散指令后要疏导客人由撤离到安全地带，并逐房检查，防止遗漏，待客人完全撤离后才离开现场，下楼时严禁。
二、判断题，对的打“√”错的打“×”。（每题2分，共20分）
1、楼层服务员须把所有下午3点钟后仍挂在门上的“dnd”牌记录在房间分配表上，不须报告楼层领班（）。
2、客人生病时让服务员为其买药，服务员应去帮助客人（）。
3、发现客人在房内使用电器要及时将这情况报大堂副理及保安部（）。
4、所有预抵的脏房，必须在客人到店前20分钟清理完毕，并且领班必须查房完毕变干净房状态（）。
5、遗留物品不分大小贵贱，一律送交服务中心保管，对末及时上交遗留物品的服务员，一经发现酒店给予开除处理（）。
6、任何觉得奇怪、可疑或者明显不属于酒店的人员，应去询问，如不正常应向保安部报告（）。
7、当看到走廊有客人自称被反锁在门外的，应马上为客人开门（）。
8、服务员在清理住客房时，发现房间内无行李，应记录在房表上，并及时报给客服中心。但客人外宿时，应立即报给领班与客服中心（）。
9、服务员在清理走客房时，发现房间内有行李或有客人应及时记录在房表上，并与客服中心核对房态，上报给领班知道（）。
10、如果你发现客人病了，或者不省人事，应立即通知大堂副理和客服中心（）。
三、日常业务简答题（每题10分，共50分）
1、如果客人提出房间的饮料（未过期，本地产）变质时，在服务员更换后仍提出异议，应如何做？
2、当你巡楼发现客人房间门未锁时，应如何做？
3、酒店给客人免费提供的服务项目有哪些？
4、卫生间浴缸及恭桶的检查标准。
5、当客人提出头天晚上服务员未给清理房间、开夜床，或其它情况（如未派齐棉织品、未铺地巾等）应如何做？
客房部楼层领班测试题答案
一、填空题：
1、地址：海口市玉沙路26号邮编：570100总机电话：31966666火警电话：8119工程电话：8388或83222、前台、西餐厅在17楼，酒店办公区15楼，集团办公区16楼，客房从18至33楼。
3、三轻：说话轻、走路轻、操作轻
4、敬语：请字当头，谢不离口
5、做到：勤看、勤听、勤闻
6、由最近消防安全楼梯，严禁乘坐电梯
二、判断题
1、x2、√
3、√
4、√
5、√
6、√
7、x8、√
9、√
10、√
三、简答题
1、答：1）首先向客人致歉，告诉客人此种饮料是本地产的，可能在口味方面不太适合您；
2）建议客人饮用其它品种（橙汁、可乐、雪碧）等饮料；
3）征询客人能否收取一定的费用。
2、答：1）如果房间内有客人或客人在房间谈话时可以不用管；
2）如果认为房间内无客人时，应轻轻敲房门，如果有客人出来，应提醒客人关上房门；
3）如果推开房门后，房内无人且房内物品很凌乱，应立即报管家部，由管家部报大堂副理、报卫部来处理，自己留在现场等候：
4）如果推开房门后，房内无异常情况，应轻轻将房门锁好，报管家部记录，同时报主管。
3、答：免费送机、免费手洗衣服、免费夜床糖果、免费游泳、免费擦鞋、免费上网、赠送免矿（两瓶）。
4、答：浴缸标准：1）浴缸内外擦洗干净、无污迹、无毛发；2）冷、热水龙头及落水塞子正常、好用；3）不锈钢龙头、浴缸扶手干净光亮、牢固；4）浴帘干净无异味并按规范拉好。
恭桶标准：1）清洁、无异味、使用正常；2）恭桶盖、座圈及桶内外擦洗干净；3）水箱开关处干净，水箱盖与水箱闭合紧密；4）卫生纸架无污迹光亮；5）卫生纸按规范折角。
5、答：1）首先向客人道歉，由于我们工作的失误，给客人带来不便，希望客人能谅解；2）向客人保证以后一定会注意，下次一定不会再发生类似的事情，请客人放心；3）询问客人是否其它需要帮忙的；4）向主管、行政管家、行政副管家汇报。
实操试题：
1、领班查房操作
2、当你发现你的员工发生口角时，你该如何处理？
客房领班岗位职责 篇二
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。
3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。
4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。
5、检查计划卫生的执行情况。
6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。
7、跟查早班的报修项目。
8、检查开夜床服务。
9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。
10、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。
12、检查楼层的安全。
13、督导新员工及在岗员工的`再培训。
14、积极与前台联系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。
15、做好与各个班次领班的交接工作。
客房领班的岗位职责 篇三
1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。
3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和接受特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房部领班岗位职责 篇四
1.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
2.对客房部所有系统有最新和完整的知识。
3.配合前台满足酒店和客人的要求。
4.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。
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