在充满活力，日益开放的今天，如果我们要招聘岗位新人，那就需要在岗位介绍里写清楚岗位职责，岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。这里的13篇酒店客房领班的职责是什么是山草香小编为您分享的客房领班岗位职责的相关范文，欢迎查看参考。
客房领班岗位职责 篇一
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。
3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。
4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。
5、检查计划卫生的执行情况。
6、接受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。
7、跟查早班的报修项目。
8、检查开夜床服务。
9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况，及时报房。
10、检查VIP及特殊要求房间的工作执行情况。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房间。
12、检查楼层的安全。
13、督导新员工及在岗员工的`再培训。
14、积极与前台联系，及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。
15、做好与各个班次领班的交接工作。
酒店客房领班岗位职责 篇二
【岗位职责】
对经理负责，管理员工，检查客房、通道和后楼梯，协调客房服务员的工作，汇报打扫好的客房并随时准备出租。
【工作内容】
1、在经理的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量。负责消耗物资的请领、报销、报废等事项，最大限度的'节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正。
6、填写领班交班和房态显示表。
7、制定员工的培训计划，定期进行专题培训、技能比赛等。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况，表格填写情况，做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务。
11、关心帮助员工，了解员工工作留意员工的思维动态，给予心理上的及时辅导。
客房楼层领班工作职责 篇三
楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
主要职责范围如下：
1、检查服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每位员工负责整理和清扫的房客。
3、分发员工每日工作表格，并通知重点客人和有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、按照清洁标准检查客房卫生。
6、检查楼层公共区域、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
7、随时检查、督导员工清除地毯上的污迹。
8、检查计划卫生的执行情况。
9、检查报修、维修情况。
10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
11、督导员工对服务车、清洁工具设备的清洁与保养。
12、调查客人的投诉，并提出改进措施。
13、处理客人的委托代办事宜。
14、定期向上级提出合理化建议。
15、贯彻落实执行客房部的各项规章制度。
客房部领班岗位职责 篇四
1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。
5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。
7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。
9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。
11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。
12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。
13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。
14、树立良好的'合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、完成上级布置的其他任务。
客房领班岗位职责 篇五
1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配；
2、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；
3、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；
4、负责检查各类物品的'储存及消耗量；
5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；
6、掌握并报告所管辖客房的状况；
7、对属下员工奖金评比工作提出具体意见；
8、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；
9、承办领导交办的其他事项。
客房领班的岗位职责 篇六
1、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的'工作，协助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。
3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。
4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。
5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、
6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。
7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。
8、协助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新员工的操作实务培训工作。
10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。
11、完成上级指派的其它任务
客房领班的岗位职责 篇七
1：负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4、检查各类物品的储存及消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
6、掌握并报告所辖客房的状况。
7、对属下员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。
9、领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
酒店客房领班岗位职责 篇八
1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，调配员工当天工作，并对员工提出要求。
2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡察楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
4、搞好经济核算，降低客房成本，掌控客用品和清洁用品的'消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。
5、检查客房设施、设备的使用情况，发觉问题，适时通知有关部门维护和修理。
6、编制所属员工班次，合理布置人力，提高工作效率。
7、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工予以惩罚，并填写过失单，报送经理。
8、检查并确保VIP房间的完好状态。
9、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉情况适时通知工程维护和修理人员，并检查维护和修理质量。
客房领班岗位职责 篇九
1、管理督导整个客房楼层的日常工作；
2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态；
3、做好辖区内的。防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；
4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；
5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作；
6、负责每日楼层人员的工作安排和调配；
7、负责对楼层服务员进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况；
8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；
9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。
客房楼层领班工作职责 篇十
客 房 部楼层领班（晋升）测 试 题
日期：部门：姓名：
一、填空题（每空格1.5分，共30分）
1、酒店地址：-邮编：总机电话：酒店火警电话：
2、酒店前台、西餐厅在楼，酒店办公区在：楼，集团办公区在：楼，酒店客房是从楼至楼。
3、上岗或在公共场所，要做到：“三轻”：、、。
4、说话要注意艺术，多用敬语，“”字当头、“”不离口。
5、熟悉住客房的情况，对吸烟、喝酒的客人应加强巡视检查，做到、、。
6、接到火灾疏散指令后要疏导客人由撤离到安全地带，并逐房检查，防止遗漏，待客人完全撤离后才离开现场，下楼时严禁。
二、判断题，对的打“√”错的打“×”。（每题2分，共20分）
1、楼层服务员须把所有下午3点钟后仍挂在门上的“dnd”牌记录在房间分配表上，不须报告楼层领班（）。
2、客人生病时让服务员为其买药，服务员应去帮助客人（）。
3、发现客人在房内使用电器要及时将这情况报大堂副理及保安部（）。
4、所有预抵的脏房，必须在客人到店前20分钟清理完毕，并且领班必须查房完毕变干净房状态（）。
5、遗留物品不分大小贵贱，一律送交服务中心保管，对末及时上交遗留物品的服务员，一经发现酒店给予开除处理（）。
6、任何觉得奇怪、可疑或者明显不属于酒店的人员，应去询问，如不正常应向保安部报告（）。
7、当看到走廊有客人自称被反锁在门外的，应马上为客人开门（）。
8、服务员在清理住客房时，发现房间内无行李，应记录在房表上，并及时报给客服中心。但客人外宿时，应立即报给领班与客服中心（）。
9、服务员在清理走客房时，发现房间内有行李或有客人应及时记录在房表上，并与客服中心核对房态，上报给领班知道（）。
10、如果你发现客人病了，或者不省人事，应立即通知大堂副理和客服中心（）。
三、日常业务简答题（每题10分，共50分）
1、如果客人提出房间的饮料（未过期，本地产）变质时，在服务员更换后仍提出异议，应如何做？
2、当你巡楼发现客人房间门未锁时，应如何做？
3、酒店给客人免费提供的服务项目有哪些？
4、卫生间浴缸及恭桶的检查标准。
5、当客人提出头天晚上服务员未给清理房间、开夜床，或其它情况（如未派齐棉织品、未铺地巾等）应如何做？
客房部楼层领班测试题答案
一、填空题：
1、地址：海口市玉沙路26号邮编：570100总机电话：31966666火警电话：8119工程电话：8388或83222、前台、西餐厅在17楼，酒店办公区15楼，集团办公区16楼，客房从18至33楼。
3、三轻：说话轻、走路轻、操作轻
4、敬语：请字当头，谢不离口
5、做到：勤看、勤听、勤闻
6、由最近消防安全楼梯，严禁乘坐电梯
二、判断题
1、x2、√
3、√
4、√
5、√
6、√
7、x8、√
9、√
10、√
三、简答题
1、答：1）首先向客人致歉，告诉客人此种饮料是本地产的，可能在口味方面不太适合您；
2）建议客人饮用其它品种（橙汁、可乐、雪碧）等饮料；
3）征询客人能否收取一定的费用。
2、答：1）如果房间内有客人或客人在房间谈话时可以不用管；
2）如果认为房间内无客人时，应轻轻敲房门，如果有客人出来，应提醒客人关上房门；
3）如果推开房门后，房内无人且房内物品很凌乱，应立即报管家部，由管家部报大堂副理、报卫部来处理，自己留在现场等候：
4）如果推开房门后，房内无异常情况，应轻轻将房门锁好，报管家部记录，同时报主管。
3、答：免费送机、免费手洗衣服、免费夜床糖果、免费游泳、免费擦鞋、免费上网、赠送免矿（两瓶）。
4、答：浴缸标准：1）浴缸内外擦洗干净、无污迹、无毛发；2）冷、热水龙头及落水塞子正常、好用；3）不锈钢龙头、浴缸扶手干净光亮、牢固；4）浴帘干净无异味并按规范拉好。
恭桶标准：1）清洁、无异味、使用正常；2）恭桶盖、座圈及桶内外擦洗干净；3）水箱开关处干净，水箱盖与水箱闭合紧密；4）卫生纸架无污迹光亮；5）卫生纸按规范折角。
5、答：1）首先向客人道歉，由于我们工作的失误，给客人带来不便，希望客人能谅解；2）向客人保证以后一定会注意，下次一定不会再发生类似的事情，请客人放心；3）询问客人是否其它需要帮忙的；4）向主管、行政管家、行政副管家汇报。
实操试题：
1、领班查房操作
2、当你发现你的员工发生口角时，你该如何处理？
客房领班岗位职责 第十一篇
1、按照领班安排认真做好桌椅、客房，客房铺床，准备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；
3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，
4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；
5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；
6、积极参加培训，不断提高服务技能。
酒店客房领班岗位职责 第十二篇
1、管理督导整个客房楼层的日常工作；
2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的`状态；
3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；
4、帮忙经理处理客人投诉、定期访问客人，做好物品遗失或损坏的记录；
5、掌控房间及其他房门的钥匙、定时做好更换工作；
6、负责每日楼层人员的工作布置和调配；
7、负责对楼层服务员进行工作引导，并落实、检查完成工作的情况；
8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；
9、帮忙客房部经理计划并布置员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。
客房领班岗位职责 第十三篇
1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3.执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP客人的`居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
12.奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
13.提出合理性建议与意见，促进部门的管理。
14.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
15.完成上级交办的其他任务。
只要功夫深，铁杵磨成针。山草香为大家分享的13篇酒店客房领班的职责是什么就到这里了，希望在客房领班岗位职责的写作方面给予您相应的帮助。
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