员工手册是企业必备的手册，能够帮助新员工快速了解企业文化及相关工作、福利、制度，使员工快速适应新环境，提高工作效率。以下这8篇员工手册范本范文是来自于山草香的员工手册的范文范本，欢迎参考阅读。
员工管理手册 篇一
【关键词】金融管理 人力资源 员工手册
近年来，随着我国企业制度建设的规范化发展，员工手册的制定逐步被企业所重视。尤其是对于经营特殊商品――货币的银行业而言，制定“员工手册”被视为银行业的“内部法”、“小立法”和员工的“入职宝典”，对银行的稳健发展和员工的职业生涯等诸多方面都起到不可忽视的积极作用。
一、银行员工手册的功能介绍
目前，社会公认的观点，员工手册的功能具体包括两大方面：一方面，从企业角度出发，制定员工手册是为了传达企业的发展理念，规范员工的日常行为，强化行业特殊要求，提升企业的凝集力和运作效率。另一方面，从员工角度出发，员工手册能够使新招聘的员工快速地了解企业的经营理念、历史文化、运作模式、日常管理、行为规范和规章制度等多个方面，促使其成为一名合格的企业员工。对于银行业来说，除具有上述一般意义上的员工手册功能，还有一些特殊的功能与作用。
功能一：有利于银行做到审慎经营、可持续发展。随着我国金融业改革步伐的加快，以审慎经营、持续发展的经营理念落实科学发展观不仅具有重要的现实意义，也是商业银行在竞争和改革中实现健康发展的必然选择。员工手册将银行各个岗位能做什么、该做什么，更明确不能做什么、不能要求或代替他人做什么，有效规范工作行为，将保障员工在业务操作中严守合规性，进而促进业务稳健发展。
功能二：有利于提高银行的客户服务水平。在发展市场、提高竞争能力和市场占有量的同时，着力提高客户满意度，提高综合服务能力，是银行业赢得客户，占领市场的一大主题，也是银行业做到可持续发展重要举措。通过对员工手册的集中学习掌握，能够提高员工对公司企业文化的感知度，提高业务技能和技巧的掌握程度，全面提升客户服务效率。
功能三：有利于银行员工更好处理各类劳动纠纷事件，保护银行和个人的合法权益。员工手册是劳动人事管理中的重要规章制度。劳动合同中不可能约定的事项，诸如员工的行为规范、考勤制度、企业奖惩制度都可以在《员工手册》中加以规范。
二、银行员工手册核心内容设计原则
员工手册核心内容的设计关系到员工手册是否体现其应有的价值，能否适应企业的发展实际和员工的自身成长，关系到企业发展目标和员工职业生涯规划的融合，在员工手册制作过程中具有举重轻重的地位。
一是坚持依法而行原则。《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务”。在员工手册核心内容设计的过程中，要从员工手册的基本内容――内部制度――途径三个方面，审视员工手册是否遵循国家的法律法规和行政条例。同时，员工手册核心内容涉及应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义务的对等，这有易于提高企业的凝聚力和战斗力。
二是坚持实事求是原则。员工手册核心内容设计要符合银行的实际情况，既要具有员工手册共性的内容，又要体现出银行业特有的严谨性、合规性和权威性，也要体现银行特有的文化氛围。同时，企业发展的动态性决定了员工手册应该不断进行更新、充实和完善。
三是坚持普遍认同原则。员工手册的受众是广大员工，而不是企业某一部门或群体。因此，员工手册核心内容设计一定要具有普遍认同性，尤其是一些规章制度、职业操守和合规操作具有权威性，不可朝夕令改。
四是坚持道德教育原则。银行业具有高风险性，银行案件层出不穷，对员工的伦理道德教育十分重要。银行业员工手册核心内容设计在侧重专业技能职业化建设的同时，也不能忽视员工从业伦理观的道德教育，防止出现破坏性的道德沦丧事件，给国家财产带来损失。
三、银行员工手册核心内容要素及选择依据
1.核心内容要素
设计银行员工手册核心内容应把握 “符合银行业特点，做到发展理念为先，企业文化为本，制度管理为基”这一总体要求。根据银行业特点及性质，笔者认为银行员工手册核心内容要素，一般包括六大部分：第一部分为前言，主要概述员工手册的作用；第二部分整体概述，主要介绍江苏银行整体情况；第三部分为企业文化要素及阐述；第四部分为员工规范；第五部分为员工的培训和职业生涯规划；第六部分为职业操守和合规操作。具体内容详见下表。
基本框架 名称 设置理由
第一部分 前言 提高员工的认知度
第二部分 企业整体概述 快速了解企业
第三部分 企业文化要素及阐释 融入企业环境
第四部分 企业员工行为规范 约束日常行为
第五部分 员工的培训和职业生涯规划 增强员工归属感和忠诚度
第六部分 职业操守和古规操作 岗位执行标准
2.选择依据
一是前言。其主要目的是迅速拉近企业与员工的距离，激发员工学习手册的热情。主要包括通过学习员工手册可以得到什么；祝福语与展望；董事长或行长签名。
二是银行整体概述。其目的是让员工对企业整体状况拥有一个宏观的感性认识，对于员工迅速融入到企业、增强企业自豪感和归属感具有重要作用。具体内容包括银行历史；经营理念；战略目标；业务介绍；组织架构。
三是企业文化阐述。广义上讲，企业文化（Corporate Culture），可以成为一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，具有经营哲学、价值观念的指导。将企业文化纳入员工手册核心内容对于增强企业凝聚力和向心力，调适企业、员工与环境三者关系具有重要作用，是企业可持续发展的基础。具体内容主要包括发展愿景；使命；核心价值观；理念。
四是员工行为规范。主要包括；职业道德；工作纪律；履职要求；社会责任；服务礼仪；应对媒体策略等；
五是员工的培训和职业生涯规划。这关系到个人发展和企业发展相结合，能够有效地保证员工个体发展与企业整体发展的一致性。主要包括员工的培训教育机制、人才选拔机制、工资福利制度等方面。
六是职业操守与合规操作。银行业是高风险行业，必须加大对员工的合规意识教育和行为的刚性约束，这对于企业发展和员工自身利益具有基础保障作用。职业操守主要包括是根据银行业的特殊性，规定从业者在日常工作中应该坚持的原则，比如忠于职守；诚实守信；合规经营；廉洁从业；优质服务等方面。合规操作主要包括办理业务过程中刚性约束，与客户进行业务往来时应坚守的原则等等，以及违规违纪处理决定等方面。
四、银行员工手册核心内容设计应注意问题
员工手册核心内容设计后，应面向全行员工公示员工手册。这既是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施，也是企业将相关政策告知员工的一项书面证明。目前有效公示的主要方法主要有以下几种。一是员工入职时，为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，应包括员工手册并需要单独列明。同时要求员工签字确认。二是对员工手册的内容培训时，要将培训主题以及到场人员工详实记录，并要求每一名员工进行签到明示。三是对员工进行关于员工手册内容掌握情况的开卷考试，类型行为应为手写式的答卷，并签上自己的名字。四是公布在公司的内部网站上和自动化办公处理系统上，便于每个员工可以通过上述系统进行查询查看。
参考文献
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员工手册 篇二
第一条
为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条
制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条公司情况介绍。
第四条本手册仅适用本厂全体员工。
第二章员工的权利和义务
第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条
员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条
员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条
员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条
员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章劳动合同
第十一条
本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条
劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条
新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行3－6个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条
员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
第十五条
劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。
第十六条
家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务工"和"计划生育"证明。
第四章工作纪律
第十七条
员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。
第十八条
员工应无条件从工作分配、调动的指挥。
第十九条
员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。
第二十条
员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企业良好形象。
第二十一条
员工应忠诚企业，保守本厂的技术、商务等机密。
第二十二条
员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌语："您好，＊＊＊公司"：客人来访，笑脸相迎，请字当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说"再见"，"欢迎再来"，"一路顺风"等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。
第五章
考勤和请假制度
第二十三条
上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由厂部作出决定，并发书面通知执行。
第二十四条
考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考勤员，必须对考勤的正确性负责。
第二十五条
考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。
第二十六条
考勤记录表，由表勤员每天按时正点考勤，班中、班后考勤，并准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证明，交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。
第二十七条
员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审核批准（急病、急事可事后补办请假手续），假期不发工资、午餐补贴。
第二十八条
员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经厂 办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请厂长同意签字后，方可按工伤有关规定处理。
凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。
第六章
工资福利
第二十九条
员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大小，由厂自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资多少在劳动合同中予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件考核办法，与劳动效率或经济效益挂钩。
第三十条
全厂的工资管理由厂办公室、财务部具体负责，每月依据各人和考勤实绩，由财务造册报厂长批准发放。公司的发工资日为次月五日。
第三十一条
本厂将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资，工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。
第三十二条
本厂实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政庥劳动部门规定执行。
第三十三条
员工可离受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春节三天，国际劳动节一天，国庆节二天。
第三十四条
员工可享受午餐补贴，补贴以出勤天计发，每月与工资一起发放。
第三十五条
本厂免费为员工提供宿舍，住宿员工必须遵守"员工宿舍管理规定"。（附后）
第三十六条
本厂将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工伤、待业、生育情况下获得帮助和补助。
第七章
培训
第三十七条
所有员工均需接受本厂政治和业务技术培训。
第三十八条
凡经厂批准，受本厂指派赴厂外培训，进修的员工，占用的上班时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修、不得占用工作时间，学费全部自负。
第三十九条
经本厂培训的员工，如合同期未满，中途自动离职者，按员工培训后在本厂的工作年限，每年递减20％收回培训费（含工资、学费）。
第八章
安全质量
第四十条
企业安全生产工作由厂长全面负责，对出现重大事故的部门，应根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并予以必要的经济处罚或行政处分。
第四十条
员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。
第四十二条
加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工种的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检查，发现事故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。
第四十三条
加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照"三不放过"的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追责任未追究得理不放不定期，整改措施不制订不放过）进行严肃处理。
第四十四条
做好产品质量售后服务工作，建立货主要调查访问制度，对客户提出的意见，做到条条有着落，有答复、有整改、有记录。
第九章
治安管理
第四十五条
门卫值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时报告有关部门或厂部领导。
第四十六条
加强财务现金、仓库和食堂物品、员工宿舍的管理，切实做好安全防范工作。
第四十七条
员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人：不准无理取闹，扰乱正常的工作和生活秩序：不准；不准偷挪公物，损坏设备；不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。
第十章
卫生守则
第四十八条
办公室、营业部、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通无阻。
第四十九条
禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内洗盥室乱倒饭菜、茶叶、杂物、；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂；禁止穿拖鞋，赤膊上班。
第五十条
不准任意攀摘、损坏、挪用厂区周围的绿化带、花草、树木。
第五十一条
各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。
第十一章
奖惩制度
第五十二条
本厂对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。
第五十三条
对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
1、对本厂各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次性奖励；
2、为本厂研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩的，予以一次性奖励；
3、为本厂产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的，予以一次性奖励；
4、为维护本厂利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约资金3000元以上或换回经济损失5000元以上的，经核实确有其事，予以一次性奖励；
5、对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以一次性奖励。
6、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。
7、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本厂利益免受重在损失的，予以一次性奖励。
8、对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的，予以一次性奖励；
9、在完成生产任务或工作任务、提高产品质量或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励；
10、其他应当给予奖励的。
一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于100元，最高不封顶。经常性奖励以发给奖金体现，奖金最低不小于50元，最高为1000元。
第五十四条
对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。
第五十五条
对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的处罚。
1、以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款10元：
上班迟到、早退或中途溜号在一小时之内的（超过一小时作旷工半天论处，超过四小
时作旷工一天论处）；
穿拖鞋或赤膊上班的；
工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈、看无关书报行为的；
在要求禁烟的仓库等地随便吸烟的；
乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的；
攀折、损坏、挪用厂区树木、花草的；
厕所、浴室、洗盥处用水后龙头不关的
未经批准擅自留宿外来人员的；
在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的；
有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。
2、对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，罚款20元；当月上班迟到，早退累计已
达到三次，第三次及其以上的；
旷工半天的：
工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的；
非电工人员，乱拉、乱开用电设备的；
非本设备操作人员，擅自动用该设备的；
在本厂范围内干私活的；
上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）；
多次违反工艺操作规程的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造成不良后果的；
在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的；
门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。
3、对犯有以下过失行为的员工，处予50-200元的罚款；
（1）旷工一天的；
（2）谎报虚报考勤的；
（3）在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的；
（4）非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；
（5）非驾驶员或无证开铲车、汽车的；
（6）随意挪用、损坏设备或安全器材的；
（7）有或打架斗殴行为的；
（8）有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为，及对有可能或已经发生的损
害本厂利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的；
（9）因工作失职，造成财产受损或失窃500元以下的；
（10）发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在500元以下的；
（11）违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失500元以
下的各类责任事故的；
（12）占用、挪用本厂原材料、设备、工具、上班干私活的；
对违反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各条的，还可酌情同时给予赔偿经济损失的处分。
第五十六条对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过、撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、司法机关处理。
1、有行为，受罚款教育后仍不改的；
2、有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；
3、损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的；
4、擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的；
5、，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的；
6、无故旷工，经教育不改的；
7、经营违反本厂规章制度，屡教不改的；
8、有意损害公共财物的；
9、偷窃本厂、同事或客户钱物的；
10、触犯国家刑事法律的；
11、无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩
序和社会秩序的；
12、工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经
济损失的；
13、泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的。
在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。
第十二章附则
第五十七条"手册"各条规定自之日起执行。
第五十八条本手册各条规定解释权属厂部。
门卫岗位职责
一、严格执行本厂员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。
二、负责发放全厂报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发登记手续，对急件、汇款单要
妥善保管，及时转送。
三、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作一律凭介绍信入厂，私人会客办好登记手续。
四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。
五、物资出厂要一律凭出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交厂办公室处理。
六、发现出进厂中可疑人员，应及时查问，并当即报告厂办公室处理。
七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。
八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。
九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。
十、搞好传达室周围环境卫生。
员工宿舍管理规定
为加强员工宿舍的管理，保证宿舍区的安全，文明、整洁，使员工有一个良好的生活环境，特制订本规定。
一、凡住本厂宿舍的员工，必须办好本地"暂住证"，暂住证应由本人妥善保管，以便治安查检。
二、住宿员工应服从厂办公室统一安排，不得多占床位，不准公物。
三、住宿员工不准擅自留外来人员，家属探亲，必须凭身份证（或其他有效证明），到厂办公室审批手续，探亲期满（全年最长不超过一个月），不再安排住宿。
四、宿舍钥匙，一个房间配备一把，由室长保管，任何人不得私自配制钥匙。钥匙遗失应报告厂办公室重新配置，但费用由遗失者承担。
五、个人物品，尤其是贵重物品，必须各自妥加保管。未经物主同意，任何人不准私看，乱翻、挪用别人的物品。
六、严禁私拉电线、改装电路，新架插座，严禁使用电炉等功率较大的电器具以及明火。必须按时熄灯（最迟不超过晚上11点钟），照明用电应注意节约，超过用电补贴规定度数电费由各室自行承担。
七、宿舍走郎、楼梯，或其他空地，不准堆放杂物，必须保持通道畅通。
八、各房间应建立卫生轮流值日制度，由各室长负责安排住宿员轮流清扫，住宿员工应养成良好的卫生习惯，主动整理好自己的房间和物品，做到衣，被摆放整齐，地面洁净，玻璃明亮。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。
九、在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的行为。
十、宿舍区严禁搓麻将等任何形式的，严禁非法不轨行为或事件发生。
员工手册 篇三
第一条为加强对本市兽医行业的管理，规范兽医专业技术人员的职业行为，维护单位、个人的合法权益，根据《国务院办公厅转发农业部〈关于加快畜牧业发展意见〉的通知》及职业资格制度的有关文件精神，结合本市实际，制定本规定。
第二条本市对兽医专业技术人员实行职业资格制度，纳入*市专业技术人员职业资格制度统一管理。
第三条*市兽医职业资格制度包括*市兽医从业资格（简称兽医资格）和*市注册兽医师执业资格（简称注册兽医师资格）。取得兽医资格，表明具备从事兽医专业工作的基本水平和能力。取得注册兽医师执业资格，表明具备独立开展专业工作的水平和能力。兽医和注册兽医师，是指通过考试取得资格证书，经登记或注册后，从事兽医专业技术工作的人员。
第四条凡在本市从事动物防疫、诊疗、保健、饲养等专业工作的机构，须配备一定数量的兽医或注册兽医师，具体办法由*市农业委员会（简称市农委）另行制定。
第五条*市人事局（简称市人事局）和市农委共同负责本市兽医职业资格制度的政策制定、组织协调和监督管理工作。
第二章考试
第六条*市兽医职业资格考试实行全市统一大纲、统一命题、统一组织考试的办法，考试原则上每年举行一次。
第七条市农委负责组织有关专业部门编制考试大纲、编写教材，并组织考前培训等有关工作。市人事局负责组织审定考试科目、考试大纲和试题，组织实施考务工作，确定合格标准，并会同市农委对考试进行监督、检查和指导。
第八条申请参加兽医资格考试的人员，应获准在本市就业，遵守法律、法规和本市有关规定，并具有相关专业中专及以上学历。*年12月31日前按规定已评聘兽医相关专业初级专业技术职务，现从事兽医专业工作满1年的人员，也可参加兽医资格考试。
第九条申请参加注册兽医师资格考试的人员，应获准在本市就业，遵守国家法律、法规和本市有关规定，并具备以下条件之一：
（一）相关专业大专毕业，从事兽医专业技术工作满6年；
（二）相关专业大学本科毕业，从事兽医专业技术工作满4年；
（三）获相关专业硕士学位，从事兽医专业技术工作满2年；
（四）获相关专业博士学位；
（五）*年12月31日前，按规定已评聘兽医相关专业中级专业技术职务，现从事兽医专业工作满1年；或已评聘兽医相关专业初级专业技术职务，现从事兽医专业工作满8年。
第十条考试合格者，由市人事局、市农委颁发《*市兽医从业资格证书》或《*市注册兽医师执业资格证书》，资格证书由市人事局统一印制。
第三章登记、注册
第十一条兽医资格实行登记制度，注册兽医师资格实行注册制度。市农委指定的机构负责本市兽医的登记和注册兽医师的注册工作。市人事局对登记和注册情况进行检查、监督。
第十三条兽医的登记有效期或注册兽医师的注册有效期均为2年。有效期满前30日，持证者应到登记注册机构办理再次登记或注册手续。登记或内容变更，应及时到登记注册机构办理变更手续。
第十四条申请登记或注册的人员，男年龄应在65岁（不含65岁）以下，女年龄应在60岁（不含60岁）以下，并同时具备以下条件：
(一)恪守职业道德；
(二)取得兽医资格或注册兽医师执业资格；
(三)身体健康，能坚持在专业岗位上工作。
第十五条有下列情形之一的，不予登记或注册：
(一)不具备完全民事行为能力的；
(二)因受到刑事处罚，自处罚完毕之日起至申请登记或注册之日不满2年的；
（三）注销登记或注册后不满2年的；
（四）在相关业务活动中有弄虚作假行为的；
（五）市人事局、市农委规定不与登记或注册的其它情形。
第十六条登记注册机构依照本规定第十五条决定不予登记或注册的，应自决定之日起15个工作日内书面通知申请人。如有异议，申请人可自收到通知之日起15个工作日内向市农委提出申诉。
第十七条有下列情形之一的，将注销登记或注册：
（一）死亡或被依法宣告失踪的；
（二）受刑事处罚的；
（三）因在专业工作中严重违反《中华人民共和国动物防疫法》、《兽药管理条例》等法律、法规和规章制度，受到行政处罚或撤职以上行政处分的；
（四）严重违反职业道德的；
（五）弄虚作假取得登记或注册的。
第十八条依照本规定第十八条决定注销登记或注册的，应自决定之日起15个工作日内书面通知被注销的人员。如有异议，被注销的人员可自收到通知之日起15个工作日内向市农委提出申诉。
第四章权利和义务
第十九条兽医或注册兽医师在专业技术工作中享有下列权利：
（一）在登记或注册的执业范围内，进行动物防疫、检疫、动物诊疗等活动，出具相应的证明文件；
（二）从事兽医学研究、学术交流，参加专业学术团体；
（三）参加专业培训，接受继续教育；
（四）在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；
（五）对违反国家有关法律、法规、规章和技术规范的行为提出劝告，对不符合动物防疫和质量控制要求的活动，有权提出建议和意见。
第二十条兽医或注册兽医师在专业技术工作中应当履行下列义务：
（一）遵守法律、法规，遵守技术操作规范；
（二）树立敬业精神，遵守职业道德，履行兽医职责；
（三）爱护动物，宣传动物保健知识；
（四）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。
第二十一条从事动物诊疗活动的，必须使用规范的病志记录、处方签，并按有关规定妥善保存。禁止隐匿、伪造、转让、销毁与兽医专业技术工作有关的证明、文件和资料；禁止出具与自己执业类别不相符合以及与执业范围无关的证明、文书和资料。第二十二条兽医在从事兽医活动中，如发现患有或疑似国家规定的一、二、三类动物疫病和当地新发现的疫病动物时，必须按规定及时报告当地兽医行政主管部门，并立即采取有效的防治措施。
第二十三条兽医或注册兽医师应当使用经批准生产的兽药，并按有关规定合理用药。
第二十四条遇有自然灾害、疫病流行等紧急情况时，兽医或注册兽医师必须服从当地县以上畜牧兽医行政管理部门的调遣。所在单位不得妨碍、拒绝。
第二十五条兽医应当在注册兽医师的指导下，按执业类别执业。在乡镇动物诊疗机构中工作的兽医，可以根据诊治情况和需要，独立从事一般的执业活动。
员工手册 篇四
自强素质练本领：企业注册登记是工商管理部门面向社会、面向企业的窗口、也是工商部门支持地方经济发展的桥梁和纽带，其工作水平、服务质量如何，直接关系到工商部门的社会形象。作为主管企业注册的副科长，深知责任重大，为了把好市场准入关，她不断加强业务学习。努力提高自身业务素质。一是积极参加省、市工商局组织的各类培训班，做到脱产补习系统学，业余时间重点学。常常把登记档案作为特殊教材，仔细翻阅，归纳分析，认真思考，先后整理了数万字的学习笔记。二是通过工作实践，带着问题学。把工作中遇到的难题，作为攻关的课题，虚心向专家和同志们求教，并通过撰写论文，组织业务研讨等方式，使自己在理论和实践上取得了双丰收。三是利用科技手段，增强服务本领。工作中，她充分利用网络优势，在分局开设的“××企业注册网”上“办证指南”一栏对企业办证提交材料规范、样本及登记中的一些问题进行粘贴解答，使群众和企业受益匪浅。与此同时，她熟练掌握了外网预审和内网受理的工作技能，进一步提高了为企业服务的本领。
____年_月，新的《合伙企业法》刚刚实施，××市胜新市场管理服务中心向我局申请办理“有限合伙”企业。由于当时还没有出台规范的登记文本。为了使该企业早日取得登记，她以新的《合伙企业法》为依据，参考相关的登记程序，主动设计登记文本，帮助企业规范提交的登记材料，快捷地为企业办理了登记手续，这也是我市成立的第一家有限合伙企业。该企业的顺利诞生，从法律依据、登记程序，到提交材料，都受到了上级领导的充分肯定，成为我市工商系统登记的范本，被各级工商机关广泛应用和借鉴。
机制创新促服务：工商窗口是宣传和展示××市发展环境、服务招商引资和全民创业的第一个环节。为了更优质、更快捷的为企业服务，提高工作效率。她与同志们一起，献计献策，从创新工作机制和优化工作程序上入手，通过内部工作程序的优化，把能放在办证后进行的工作程序，全部放在办证后进行，挖潜力、抢时间、要速度，把节省下来的时间全部让利于企业。一年内在注册登记限时上，进行了三次大提速，从五日、三日，到目前的__分钟审批完毕，当日内即可拿到崭新的营业执照。今年_月，××两家大规模投资企业“××信托有限公司”和“××置业有限公司”分别投资数亿元和“××市地产集团有限公司”成立“××基础设施投资有限公司”和“××保障住房投资有限公司”，注册资本分别是__亿元和__亿元，这是我市招商引资的一大项目，当申请人第一次来窗口时，她就决定以最快捷、最高效的服务让外来投资者感受到××优质高效的招商环境，为了让企业尽快拿到营业执照，迅速组织人员从材料准备到材料审核提供全程服务，带领同志们加班加点进行受理、审核、录入、打证，使企业很快就拿到了崭新的营业执照，他们连声称赞“××的速度，全国罕见”。
勤廉为民展风采：在工作中，她和同志们不断总结经验，摸索出了预约服务、跟踪服务、现场服务和延时服务等多种服务方式。为了进一步扶持企业创业、简化审批程序，分局提出了“审核合一”新的登记制度。为了使这项惠民制度得到落实，我对企业申请登记材料及文本进行了梳理和规范，制定了《内资企业登记提交材料规范》；还针对服务态度，制定了《注册人员行为规范》；针对工作差错，制定了《登记质量考核办法》等。做到了登记标准、登记程序和登记要求的“三统一”。这项制度的实施，极大的节省了企业办事时间，提高了登记工作效率。截至目前，注册指导科已办理各类登记事项万余件，无一差错。
公司员工手册 篇五
欢迎您加盟嘉宁实业，希望您继续学习，不断进取，在嘉宁公司长期卓越地工作。
嘉宁公司的发展和壮大，依靠的是每位员工的勤劳、智慧和责任心。
嘉宁实业爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都为您提供施展才华的舞台，公司将不拘一格选拨聘用。
嘉宁公司实行现代管理制度，要求员工作风严谨、业务拨尖，同时，鼓励员工勇于实践、科学创新。望认真阅读《守则》，尽快进入新角色，在各项工作中有新的作为。
2．机构设置
（1）总经理办公室；（2）党支部；（3）工会；（4）行政事业部；（5）财务部（6）市场开发部(7）消防工程公司（8）电子工程公司（9）制冷工程公司（10）广告装饰工程公司（11）交通事业部。
3．经营管理
（1）市场第一力求客户满意建立长期合作关系
我们将以顾客的满意度来评价我们的工作，每位员工直接或间接地对客户提供优质服务，对市场做出响应，顺应市场是公司成长的基础，真诚相待，建立信用。
公司及员工都要以自己的才能及真诚、建立公司及个人的信用，信用是为人之本、勤勉是进步之源，要发展需首先建立信用。所有员工的信用组成公司的信用。
（2）关心员工尊重个人
在国家规定和公司制度的有效范围之内，我们充分地尊重每一位员工的人格自由，开拓员工的创新精神。同时，我们相信每一位员工都能为公司辛勤工作，我们将不断创造出更多、更好的机会让员工接受更富有挑战性的工作，我们充分地接受和采纳每一位员工的意见和建议，尽可能理解每一位员工的想法。在公司不断取得效益的基础上尽可能给员工较佳的报酬。
（3）以合为本分享成功
我们相信每一个夺冠的团队首先都应该是内部团结、合作有力的，公司要求所有员工在完成每一项工作时都要与有关方面充分有效地协调与沟通，我们希望每一位员工都支持关心公司的事业发展，将公司的发展与个人的成长进步，紧密联系起来，团结一致，拧成一股绳，形成我们的团队精神。公司的成功将与员工分享。
（4）立足本职科学创新
公司将不断致力于技术创新、管理创新，逐步建立起适合本公司发展要求的简捷、有效的科学规范管理体系，从而达到更高的工作效率。公司将不断投资于新技术及产品开发，强化市场竞争力，适应及满足市场需求。
4．人事管理
（1）新入公司的员工必须无条件接受一周培训后进入试用期，其试用期一般要经过1至3个月，按学历、职称享受试用期工资标准。试用期间重点考查工作态度和敬业精神，实际能力和潜在能力，道德素质和责任心。对于表现突出，工作成绩优异者可以提前结束试用期。
（2）试用期满由部门经理提出意见，经行政人事部研究和总经理批准，决定是否聘用。
（3）确定正式聘用者，按《劳动法》的有关条款签定正式劳动合同。合
同期限一般为3年。合同期满可以续签。
（4）签定正式劳动合同者应将学历证书、职称证书交行政人事部保存。
（5）员工分到部门后，由部门经理管理，安排工作岗位，确定工作职责，履行工作义务。
（6）工龄津贴，员工进公司满两年起每年递增20元。每年元月份统一递增。
（7）员工要求提前解除劳动合同，应有充足理由，并提前一个月写出书面申请，由部门负责人审批，交行政人事部。主动与部门办好工作交接手续，交还公司财物，结清财务手续后方可批准离职。经考查，若无工作遗留问题，且对公司无利益损害者，3到6个月后退还个人证件等。凡参与工程项目负责或责任者要求辞职必须待工程竣工验收合格工程款收回后（不包括包修款）再办理相关手续，否则，由此造成的后果需承担责任，公司也有权扣留当月工程工资及有关奖金有追究责任的权力。未结清以上手续而离职者，公司将按劳动合同及公司相关制度执行。
（8）养老保险，按养老金基数10%予以补贴，签订劳动合同工作满2年者，公司办理养老保险。公司负担10%，个人负担8%，签订劳动合同并工作5年以上者，补发一年10%养老补贴。
（9）对有能力、有实力、有贡献、有责任心的员工，给予提前晋级加薪，优先提拨重用。
（10）违反公司纪律、贻误商机影响工作或造成经济损失者，视情况分别予以警告、经济处罚、记大过或解聘。
（11）公司行政人事部负责对员工的全面考核、工资、奖金的审核、人
事档案管理等以及员工奖惩情况的记载。
（12）根据公司年度效益，对下列人员实行年终奖励：a、经济效益好的部门经理、副经理；b、圆满完成本职工作、出勤好、责任心强的员工；c、有突出贡献的员工。
（13）有下列情况之一者不实行年奖金：a、全年经济效益不好的部门；b、出现重大质量事故的责任人；c、拖延时间，贻误工作，造成重大经济损失和社会影响者。d、违反公司纪律，工作自由散慢，不听从指挥者。e、个人全年病事假超过20天者。
(14)除行政后勤人员外，其它部门均实行承包制，即部门经理竞争上岗，人员优化组合，工资上不封顶，下不保底。如每年四月份以前无业绩、无工程创收，只发给该部门负责人基本工资70%。六月份以前无业绩、无工程创收，该部门全体拿70%工资。如年终核算后属于完成指标任务的部门可补齐扣发的工资额。
5、请假和休假
(1)本公司员工实行每周5.5天工作制。作息时间有夏、冬季之分。
(2)聘用离退休人员每月累计工作20天，缺勤按平均月工资扣除。
(3)员工考勤实行工作量制，由行政人事部及部门经理负责考核。
(4)员工因病请假需有医院证明，月内超过两天者，从第三天起工资减半发放。
(5)员工有事请假者，应提前一天书面申报，部门经理审批交行政人事部备案，未经批准者视为旷工，无故旷工一日扣发三天基本工资。
(6)国家规定的节假日，本公司员工带薪休假。
(7)享有婚、产假政策的员工，按国家及公司规定带薪休假，因工作需要提前上班人员，按日工资补贴发放。
(8)员工在本公司工作满一年后，每年可享受12天公休假，并随着工龄增加，每年递增一天，但最多不超过20天。公休假年度内因工作紧张无法休假者，按日工资于年底补贴发放。
6、工资政策
公司工资实行基本工资（年薪工资）+工龄工资+岗位工资
7、用车制度
(1)杜绝公司员工用公车办私事。
(2)各部门员工在市区办事，在交通方便、无紧急事务之时，应搭乘公共汽车，公司不另行安排车辆。
(3)业务部由于陪同客户的需要，非工作时间用车的，由业务部经理提出申请，经证实后，由行政人事部批准后方能出车。
(4)司机出车返回后，应在派车单上填写行驶公里、出车费用，并由出车人证明后，司机凭车单报销出车费用。
(5)司机应爱护车辆，保持车辆内外清洁，经常检查车辆。司机于下班后，将车钥匙交给行政人事部保管。
(6)司机应及时对车辆进行维修保养，所有车辆的维修由司机凭车辆委托维修单于指定的汽车修理厂维修。车辆加油亦需在指定的油站加油。
(7)对因司机或驾车人不慎造成的车辆损坏或交通违规，公司将视情况给予行政或经济处罚。
(8)公司将对所有车辆建立管理档案，登记车辆事故及维修的情况。
8．物品领用
入职员工的文具物品、通讯设备、办公用品均于行政人事部办理领用手续后使用，员工应本着爱护公物、节约的原则。
9．报销须知
凡报销出差费用、业务定额费用、宴请费用、采购费用、广告费用、通讯设备费用等均应参照公司现有费用报销办法及程序。
10．行为规范
i.工作态度
（1）部门间、员工间应相互配合，真诚合作、齐心协力做好工作。
（2）做任何事情都应尽职尽责，不敷衍了事。
（3）努力提高工作效率，今天能办的事绝不拖到明天。
（4）自觉学习新知识，工作时间不能谈论与工作无关的事。
（5）不浪费水电及材料，养成勤俭节约的好习惯。
（6）应有主人翁意识，注意维护公司形象，遇到事情主动处理或报告。
（7）在工作岗位上，禁止当众发牢骚。对工作产生不满情绪，有问题单独找部门经理反映，经过谈心达成谅解，不能因个人情绪影响工作。
ii.仪容举止
（1）员工在公司办公时间内应保持服装整洁、大方得体，遇有重大活动应统一着装。工作期间不得穿奇装异服、背心、拖鞋。
（2）公司员工都要注意仪容仪表，注重自身庄重形象（女员工可化淡妆）。
（3）早晨上班见到领导和同事要问好；对客人应落落大方、热情、友好、不卑不亢。
（4）同事间提倡团结、合作，反对戳事弄非。
（5）在办公区域不得大声喧哗，讨论工作应低声细语。
（6）接外线电话，首先是“您好，嘉宁”，找人“请稍等”。遇有商务公事当事人不在时，接话人应认真记录并及时转告。
（7）进入他人办公室不得随意翻看文件和资料。
iii.环境卫生
（1）公司不设清洁工。每天上班时，应首先清理环境卫生，人人动手个个争先。
（2）每位员工都应养成保持环境卫生的好习惯，不随地吐痰，不乱扔烟头、果皮等。
（3）办公桌应保持干净整齐，办公用品放置有序。下班后桌上不留文件和杂物。
iv.公司财物
（1）员工应爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，公司有权对毁坏、偷窃公司财物的员工赔偿及处罚。
（2）员工应养成节俭的习惯，注意节水、节电及低值易耗品，不得浪费公司财物。
（3）掌握正确操作、使用机器设备的方法，避免造成损坏。
（4）损坏的财物应及时通知维修，某些财物应定期维修。
（5）离职时应归还所有领用的公司财物。
v.非兼职原则
（1）员工在正常规定的工作时间内，不得兼职干私活。
（2）如果发现员工违反非兼职原则中的第一条款，员工应向公司偿付因其缺勤而支付的一切费用及各项损失，包括（但不限于）薪金、奖金、保险费、福利和加班费。
（3）员工第一次接受上述额外报酬时，将被视为辞职，而且员工将向公司支付一个月的薪金，并支付员工手册项下员工可能应付的任何其他补偿。
11．培训
凡入职公司的员工，可享有以下各项培训，包括入职培训、专业培训、管理培训、区外培训等。其中部分培训，公司要与员工订立培训合同，明确培训期间的员工待遇，培训的要求，培训后的培训证书归公司所有，服务期最短三年，否则要进行违约补偿。
如果员工在服务于公司期间曾由公司出资培训，而按私人理由提前辞职或未经批准离职，公司要求员工必须向公司补偿相等数目的培训费，同时要全额赔偿因此给公司造成的一切损失，离职后的人员若继续从事与在公司相同的职业，不得损坏公司利益，否则公司将追究其法律责任。
12.奖罚制度
(一)奖励。公司不分先来后到、职位高低，总经理对下列人员将予以表彰奖励。
（1）为公司独立承揽工程者；
（2）组织得力，指挥有方，被区、市评为优良工程的项目经理；
（3）施工过程中及时发现隐患，并进行妥善处理的员工；
（4）积极提出合理化建议，并取得显著效果的员工；
（5）敢于抵制不良现象，有强烈主人翁责任感的员工；
（6）工作一贯积极肯干，又能坚持继续学习的员工；
（7）按时上下班，全年出满勤的员工；
（8）在经济效益或社会效益方面做出突出贡献的员工。
(二)惩罚。有下列情况之一者，立即解雇除名。
（1）任何形式的偷窃；
（2）伪造、复制、盗窃公司的商务资料，出卖公司商业机密；
（3）辱骂、欧打同事或客人，造成严重后果的；
（4）由于责任心不强，造成设备损坏或丢失，价值超过万元的；
（5）违反公司纪律，经警告、记过仍未有明显改进的；
（6）触犯法律、法规被刑事拘留的；
（7）无故旷工超过6天的；
员工管理手册 篇六
俗话说：无规矩不成方圆。一个国家，需要法律来治理；一个民族，需要道德来约束；一个公司，同样也需要工作标准来规范。《员工手册》就是这样的一本关于公司员工该如何做，怎么做的行动指南。从中了解了本公司的历史和发展，了解企业文化。如何做人，如何做工作，在《员工手册》中都给出了明确的答案，“简单、坦诚、阳光”。
《员工手册》是公司员工的基本行为手册，不仅仅是对员工的工作要求提出标准，还根据《劳动法》和《劳动合同法》等相关法律法规明确写出了对员工权益的保障条款，是员工权益和义务的依据，体现了公司的价值标准，值得我们每位同事认真阅读和学习。认真落实公司要求，工作流程条款，熟悉《员工手册》，也是更好地保护员工的个人利益。
在学习中，忽然想起龙应台的一句话：“人本是散落的珍珠，随地乱滚，文化就是那根柔弱又强韧的细线，将珠子穿起来成为社会”。而公司的企业文化，也把散在各处的员工串联在一起、凝聚在一起，共同为了把公司建成“供气稳定、安全可靠、服务一流、管理科学”的新型城市燃气企业而努力。开拓创新，追求卓越，做强、做大、做持网久，最大限度地发挥员工的聪明才智，让员工的个人价值得到充分体现。
《员工手册》是一条条的款项，如何执行是员工工作的态度，而态度决定一切，这是我们做事的前提，应遵循的轨迹，不仅仅是让企业制度逐步完善，树立企业形象，沉淀企业文化。勤于学习，勇于创新，才不会被社会淘汰，敬业奉献、开拓进取，才是真正的追求卓越从而做到永不言败，正如企业文化中所说的“昨天求助你、今天善待你、明天靠自己”，主动权在自己手上，一切取决于自己的态度和行动。
员工手册 篇七
关键词：宽带障碍；维护手册；案例；处理思路
一、手册创建初衷
线务人员在以往的工作中，总是凭经验感觉进行障碍处理，使得工作存在诸多不规范之处，为油田通信宽带用户的正常使用带来了阻碍。该手册是将线务员宽带障碍的查修工作细化，通过全面细致的分析，将工作流程化、规范化，节省障碍的查修时效，提高受众群的使用质量。
二、手册实际应用
线务人员在工作中总会遇到各种复杂的障碍，尤其是宽带障碍，涉及机房、线路、宽带设备及用户电脑等各个方面，处理过程较为繁琐。在遇到疑难的宽带障碍时，使得线务人员绞尽脑汁为用户解决问题，但是出于没有明确的处理思路和解决方法，使宽带障碍的查修时限变长，甚至出现障碍重复出现的情况，影响到用户对于油田宽带使用的。我经过在线务岗位多年的工作积累，把自己及身边同事在障碍查修时遇到的各种疑难问题进行认真的分析及细致的归纳总结，编写了《宽带障碍查修手册》，用以明确和规范障碍的查修思路和工作方法。
三、手册内容简介
该手册将线务障碍分成了四个大类，尽可能地囊括了线务员障碍查修遇到的各种问题。手册的内容简介如下：
1、安装注意事项。线务员方面：在为用户安装宽带时通过若干注意事项，避免违规操作；用户方面：进行“一次现场辅导”的环节，向用户宣传和介绍宽带用户知识和注意事项。
2、障碍故障判断。该项内容对线务人员日常的工作方式进行了标准化规范，让线务人员以更专业的知识来为用户判断并解决用户应用时遇到的问题。线务人员“张开嘴，迈开腿”是创造优质快速服务的关键。手册通过规范线务员与用户沟通流程，指导用户解决问题，启到减少障碍历时效果。
线务人员在与用户沟通时语气应谦卑和善，并做简明介绍“先生/女士，您好！我是油田通信线务员XXX，想对您宽带使用中出现问题进行一下了解。”用户表示同意时进行如下步骤沟通，做出故障判断及指导。主要有4个：故障现象；无法上网情况；掉网情况和网速慢情况。
3、常见障碍处理。
该部分内容对线务人员日常障碍查修中遇到的常见问题进行分类，并对一些障碍现象进行特殊定义，更明了地指导线务人员故障的查修。
我们定义为一个“链路”，链路中任何一个环节出现障碍都会表现出不同的现象。下面我们就用这样的方式全新解读一下宽带障碍。
3.1、“断”。链路中的某一个环节出现物理层或数据层的中断。此类障碍现象多表现为错误代码“678”。
3.2、“弱”。链路中某一环节影响宽带信号强度变弱。此类障碍现象多表现为网慢、掉网的情况。网慢通常伴随着掉网的问题，掉网也通常表现出慢网的状况，所以归结为一个处理方案。
3.3、错误“691/619”，可通过拨打96100查询错误信息，进行改正。
3.4、错误“769”，通过开启本地连接或重新驱动网卡的办法解决。
4、特殊障碍案例库。
该部分内容将工作中不常见的一些故障现象和故障代码进行总结，将一些疑难的障碍案例进行收集，让线务人员面对疑难障碍时得到启示，找到适合的处理方案。
4.1、错误代码“3/5”。出现此障碍时，用户电脑可通过路由器进行正常的上网，无法进行宽带拨号。当重装电脑软件和系统无法解决问题时，需要进行网卡更换排除障碍。
4.2、错误“691/619”。出现此障碍时，通过96100测试用户账号无登陆信息，线务员为用户更换MODEM和电脑后仍然提示错误“691/619”，线务员在机房端口测试账号可登陆，后测试线路时为“单根断”。查修线路后障碍排除。
4.3、用户进行宽带连接或打开网页时，MODEM线路指示灯立即闪烁。需要进行MODEM更换排除障碍。
员工手册 篇八
关键词：孕期建册、取消病历本、宣教
为了进一步规范全区产科门诊工作，提高孕期保健质量，降低孕产妇死亡率，为孕期保健质量把好第一关，于2014年1月份在锡山区妇幼保健所举办2014年锡山区孕期保健专题会议。
会议由锡山区各单位孕期保健专题成员即从事产科门诊工作人员参加，由各社区卫生服务中心妇产科主任、各医院产科门诊医生、各单位妇保医生16家单位共计30余人参与。会议强调，全区统一规范建立孕产妇保健手册，特别是要做好早孕建册工作，实行全区100%持册再次产检，取消病历本记录再次产检情况。
会议期间，全体与会人员进行热烈讨论，进行了关于孕期专题的现场调查问卷，收集到了很多建议和意见，现将问卷内容总结分析如下。
1 讲述建立孕产妇保健手册的重要性及最佳宣教建册机会
1.1全区妇保医生对建立孕产妇保健手册的重要性都讲得很到位，说明全区高度重视建册工作。建立孕产妇保健手册的重要性有：
1.1.1将全程记录您孕期、产时、直至产后42d的健康状况及规范管理，及时发现高危孕妇。
1.1.2是孕中期进行唐氏筛查的凭证。
1.1.3是打印出生医学证明的凭证。
1.1.4出生医学证明是新生儿申报户籍、取得公民身份证号码的法定医学证明，也是建立孕产妇保健手册的间接作用。
1.2最佳宣教机会 婚检、孕前宣教；叶酸发放和随访时；停经40、50d孕尿TT时；早孕产检时；初次产检时，所以取消病历本记录再次产检的机会很多。
2 取消病历本记录再次产检情况
2.1已经取消的单位有2家医院和8家社区，所以希望这些单位继续保持做到所有孕妇持册产检。
2.2基本取消的单位有3家医院和1家社区，所以建议这些单位进一步加强宣传力度，让医院、社区和我们妇保所积极配合，通力合作，争取尽快取消病历本记录再次产检情况。
2.3从未取消的单位，即病历本和保健手册都要写的单位有：1家医院。这可能是他们医院的规定，所以建议我们领导和他们单位的领导协商沟通，有保健手册的直接记录在上，不必同步记录在病历本上，没有的则记录在病历本上，这样也规范了孕妇产检，也减少了产科门诊医生的工作量。
3 产检无册的原因分析
基层单位产检无册的原因很多，但是，经过分析，主要分为两大类。
3.1可以成立的无册理由 无身份证（复印件）。因为保健手册上、罡正系统里要夫妻双方身份证号码，如果没有号码，孕妇可能建不到册，这个理由可以成立。
3.2不能成立的无册理由 （产院）宣教不到位、缺项（化验不全）；产妇说马上回去产检（分娩）、拒绝建册（计划外怀孕）；社区设限、年龄小、没暂住证、拒绝建册。这些理由我们觉得不能成立，产院宣教不到位仅仅是一个途径，宣教有多种途径，从婚前、孕前、孕期等各个环节都要积极做好宣教；缺项漏项也不是不能建册的理由，都再次产检仍无册，说明也不是马上回去产检分娩。孕妇拒绝建册（计划外怀孕）等理由，只要跟她讲明，我们只为你提供系统保健服务等等，为你的安全提供保障，不要有什么后顾之忧。社区设限、年龄小、没暂住证、拒绝建册这就是社区的最大问题了，我们作为医疗卫生单位，我们要尽我们的义务，从孕妇保健出发，要为孕妇提供全方位的规范系统的保健服务，不能以任何理由拒绝建册。所以，今年建册工作是我们重点要质控的工作。
4 一次宣教成功建册率
一次宣教成功建册率各单位不一样，分别为：30%、50%、60%、70%、80%、98%，最多可以达到98%，最少只有30%，说明各单位宣教的力度不一样，成功建册率也不一样。所以，在宣教的方式方法上还有相互学习、相互借鉴的地方，今后相互之间增加交流机会，介绍好的宣教方法，以全面提高我区建册率。
5 早孕建册率不能达到市级要求的困难原因
早孕建册率不能达到市级要求，存在诸多方面的原因，经过总结，大概分为两类。
5.1不成立的困难原因 经济方面。由于建册是免费建册，不会增加孕妇的负担，所以经济方面的困难不存在。
6 疑难杂症汇总
搜集在实际工作中碰到的疑难杂症，现总结如下：胎儿宫内生长受限、胎盘功能异常、妊娠合并内科疾病（如糖尿病、心脏病、慢性肾病、甲亢）。这些问题很多单位都有提出，说明是普遍存在的疑难杂症。今年将根据这些主题开展这方面的培训，提高大家的业务技术水平，以提高孕期保健水平。
7 建议与意见汇总
7.1呼吁各级政府高度重视、要求各个部门通力合作。
7.2加强与计生、居委、妇女主任的沟通，积极做好建册宣教、两癌筛查等各项工作。
7.3充分利用网络平台，在锡山妇幼保健QQ群（全区妇幼卫生工作群）及时交流工作。
7.4组织学习八版教科书，特别是糖尿病的筛查规范。
7.5优化台帐登记，减少登记本。
熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。山草香为大家分享的8篇员工手册范本范文就到这里了，希望在员工手册的写作方面给予您相应的帮助。
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