在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是编辑帮大伙儿整编的移动大客户经理岗位职责（优秀5篇），欢迎参考，希望能够帮助到大家。
大客户经理岗位职责 篇一
大客户经理岗位职责
一、工作权限
直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。
二、工作综述
负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责
1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；
2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；
3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；
4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；
5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；
6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；
7、甄选、培训以及指导下属人员；
8、完成直接上级交办的其他事项。
高级客户经理岗位职责(移动 篇二
1.负责发展运营商总部客户关系。2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。3.负责运营商项目选型的入围及运作。4.负责对各个区域市场的销售进行支持。5.负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。
大客户经理岗位职责 篇三
大客户经理岗位职责
1、酒水员岗位职责
岗位概述：
在经理的督导下为客人提供高效优质的酒水服务。
岗位要求：
1.热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强责任心；
2.熟悉吧台现存酒的品种及数量，积极配合服务员领取物品；
3.具备一定的沟通能力和推销能力。
岗位描述：
1.热爱本职工作，热情大方，有高度责任感及服从意识和服务意识。
2.在经理的督导下为客人提供优质的酒水服务
3.每天根据销售情况从酒库提取所需酒水。
4.检查已开封的酒水是否变质。
5.做好营业结束后的善后工作，认真做营业分析和对库存进行盘点。
6.精通业务，熟悉各种酒水的香型，价位以及饮用方式，与餐厅服务员保持良好的合作关系，做好酒水的推销工作。
7.每日盘点吧台内的酒水。
8.营业结束后，做好当日酒水报表，填写第二天酒水领用单。
9.做好酒水摆放柜的陈列。
10.在酒店消费者介绍公司酒的产品特性、优点，鼓励其消费
11.检查酒的库存，及时通知补货
12.了解消费者对产品的意见，及时汇报
13.定期举办、策划红酒促销活动。
14.培训酒店员工红酒专业知识与服务知识。
2、白酒业务员岗位职责
1、负责公司产品的销售及推广；
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
3、白酒业务员岗位职责
1、负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。
2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道商、终端商之间的合作关 系，协调工作，负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作。
3、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道商的出货价格、销售政策 及促销活动的策划等。
4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态。
5、负责渠道商销售网络的抽查，并调查监督渠道商的出货价格、销售政策落 实情况，客观的评价经销商的网络维护能力，配送能力，仓储能力，及时了解终端 网络的产品送达情况、遗留问题解决情况。
6、参与到渠道商的日常业务中去，及时了解市场信息。
7、及时清点经销商库存情况，掌握市场的实际销量。
8、每天按照规定及时填写各种报表，周六将周工作报表传回公司，回报区域 内地的销售和市场情况。
9、调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等），并对公司作出书面报告。定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品 信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实性负责，监督、执行各项促销 活动落实到位，无条件接受和完成公司下达的销售任务
五、所有业务代表须克尽职守，遵守公司规章制度，做好本职工作。
11.完成领导布置的其他任务
大客户经理岗位职责 篇四
大客户经理岗位职责
大客户经理岗位职责
号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。上市公司名录。行业性公司名录专业人士名录。展览会讲座交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。社团社区组织及其活动。其它渠道。如通知行、现有客户的顾客 供应商及其他经营伙伴等。COLD CALL。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫 洗楼，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。
二、具体金融服务作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。现在的趋势是：
交叉式销售；扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向； 一站式 服务，包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。
三、加强关系
1、先选出大户及重点户，排队探访。
2、较频繁地以电话方式与客户的财务部会计部联系。
3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。
4、积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。
5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫 美丽的谎言。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较小。
6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。7、主动向客户提供实用而又客观的资讯。8、礼节性接触。
9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。
四、授信客户经理在客户提出授信申请时的角色是： 1、资料准备+撰写授信+解答提问优点：
更容易反映客户的实际资信；省时；培养客户经理之分析能力。缺点：
可能分析欠缺客观；摊薄推广业务时间。
2、资料准备+解答提问授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。优点：
内容更为客观；客户经理有更多时间推广业务。缺点： 需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况；提高客户经理分析能力的速度较慢；不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。
五、贷款监控若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。
六、提供讯息客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
篇3：
银行客户经理岗位职责
1．银行客户经理岗位设置 当前银行客户经理素质参差不齐，不能完全满足市场需要，这就要求银行在进行人员设置时要遵循以下原则，使其更好地为客户服务。竞争上岗。由于对客户经理素质要求较高，必须通过竞聘的方式使大量优秀人才脱颖而出．才能保证客户经理工作的质量和效率。分级设立。按工作能力和业绩把客户经理分为若干等级，不同等级的客户经理负责不同层次的客户和享有不同权力
和待遇。合理搭配。对客户经理资源进行统一调配，根据各客户经理不同专业特长，结合实际情况，对现有存量客户进行合理搭配。同时划定新客户的范围，避免营销内耗。绩效挂钩。利益分配向一线倾斜，责任考核到人，按劳取酬，计算到人，将客户经理收入与其业绩直接挂钩。常规稽核，离岗审计。在客户经理拥有作为银行全权代表权利的情况下，为保障客户和银行的利益，防止滥用权力，必须建立相关的监督检查机制。
2．银行客户经理职责 银行客户经理的任务是拓宽银行客户的范围和提高客户质量，是银行与其客户进行联系的窗口．其战略性作用是确保银行业务和客户需求之间实现最佳的结合，以提高客户的忠诚度，并增加银行利润。客户经理的具体职责在不同的银行有所不同，这取决于每家银行的客户管理战略。银行客户经理的职责一般包括：
负担各户的取贵 根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效地组织客户与银行产品部门之间的业务交流．把客户的需求与银行的产品有机结合起来。．主动寻找客户，通过各种渠道勺客户建立业务联系。向客户营销、推介银行的产品和服务。负责做好产品售后服务工作，及时发现双方合作中出现的问题，及时算根客户的动态信息，对客户的经营状况进行动态监控并及时提出建议报告。．一旦银行与客户发生业务关系，客户经理负责客户的日常管理，积极协助产品作业部门为客户提供服务。．研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求，井根据客户的需求与客户探讨业务合作方案。定期拜访客户，维系与客户的良好关系。根据客户现有业务量来发展和可能带来的综合业务收益，定期进行价值判断。负担保村的取音 客户经理是银行的耳目。银行依靠客户经理的技能来判断客户的需求，分析客户成功的可能性，并使银行了解潜在的风险*银行同样依靠客户经理的能力，以便将产品和服务销售给现有和未来的客户。调查客户需求，分析市场形势，主持或参与金融产品和服务的创新活动。．收集客户的各种信息。包括技术信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等 对收集到的信息进行整理，以此为基础建立并管理客户档案。．撰写关于客户或行业的综合评价报告及营销分析报告，供业务决策及营销控制部门参考* ．根据银行与客户合作方案写出业务建议报告和营销风险控制报告。．对银行风险控制部门、相关产品作业部门和综合宙理部门提出的问题或要求，及时做出回答或提交。客户经理具有客户调查、客户初步评价、产品方案设计、业务建议和客户管理的职责。但不具有向客户提供何种产品与服务的决策权，该决策权属于银行风险控制部门和业务决策部门。拥有客户调查权和业务建议权，需对提交的各种信息、客户材料、业务建议和工作报告的真实性、有效性负责。．负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。．承担并完成规定指标以上的存款、结算、贷款、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。．处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。篇5：
大客户经理岗位职责大客户经理的岗位职责及要求： 1、负责负责区域的大客户招商和维护工作 2、协助公司负责大客户的跟单追踪，订单管理 3、不断优化大客户的开发及运营管理 4、协助上级开展其他运营管理工作综上所述： 开发、管理、监督、协助。八个字应该能概括。
附送：
大山之巅的信使人生
大山之巅的信使人生
大山之巅的信使人生 今年老王四十岁，牵着马儿翻山坡。为人民服务不算苦，再苦再累都幸福！在四川省凉山彝族自治州西北部的木里藏族自治县大山里，只要一回荡起这首苗族山歌，山民们就知道：
邮递员王x来了。今年４０岁的共产党员、全国五一劳动奖章 获得者王x，是木里县邮政局马班邮路的乡邮员，１９８４年１０月参加工作。２０年来，他牵着心爱的骡子和马，跋山涉水，在海拔４０００米以上的漫漫高山邮路孤独跋涉了２６万公里，相当于走了２１趟二万五千里长征，把党的方针和政策及时传播给木里各族群众，把党和各族群众的心紧紧地连在了一起。大凉山的儿子 大凉山马班邮路，道路艰险，加上冰雹、泥石流、飞石、野兽等种种危险以及２０年长途跋涉的孤独，对一个人的意志、体力、精神都是挑战。王x从容面对，坚忍不拔，他心甘情愿承受孤苦寂寞、爬冰卧雪、风餐露宿，因为他头顶上有邮政的帽徽，心里揣着党员的责任。木里是大山的世界，王x是大山之子。作为横断山脉的一部分，木里县境内一道道状如刀锋的山梁并排交织，山与山之间形成落差巨大的大河深谷，绝少平地。王x负责的邮路从木里县城到白碉苗族乡、三桷桠乡、倮波乡，往返３６０公里，他每个月２８天行进在大山间，从海拔近５０００米到近１０００米，气温从摄氏零下十几度到近摄氏四十度，依次经过察尔瓦山、雅砻江河谷、座窝山、矮子沟、鸡毛店山、蚂蝗沟、山王庙峰、磨子沟、刀子山等大大小小的山峰沟谷，穿过四片野兽出没的原始森林。在这条路上，基本没人能和王x比速度，惟一能同行一阵儿的是长途贩货的马帮。在木里不通公路的乡村，货物的流通要靠马帮，当地称为马脚子。一队马帮少则两三个人，多则十几个人，有说有笑，缓缓前行。熟悉的马脚子常常想拉王x入伙，说：
像我们这样干，受的累少，不受管束，挣的钱比你多，以你现在的操劳，少说一年也挣个十万八万的。王x只是嘿嘿一笑。每个人都在追求着自己理解的幸福，那些跋山涉水的马帮怀揣着运货挣钱的梦想，穿越危险、穿越艰难，被演绎出无数传奇故事。但是，如果不是众人结伴而只是一人独行，如果不是走捷径而是迂回在深山村寨，如果不是为了运货挣钱而是为传递书信，如果不是闯荡几年而是奔走一辈子，又怎能只是 传奇 二字呢，只能是 伟大。质朴寡言的王x爱用 伟大 两个字，他说：
送信的工作是伟大的，伟大之处就在于邮政的工作是在为老百姓做事情。一次，王x把邮件送到了倮波乡政府，就在他牵着马掉头的时候，看见乡干部们正在翻阅报纸，他们看着报纸说：
西部大开发就是好，这下子，木里的发展就要加快了。王x听了很高兴，因为乡干部们看的报纸是他送来的，这薄薄的报纸有这么重的分量，自己翻山越岭受的苦有这么大的意义，他觉得邮政的工作 伟大。横断山区的气候变化无常，一山有四季，十里不同天。早春时节，察尔瓦山冰雪覆盖，空气稀薄，气温在摄氏零下十几度，而跨过察尔瓦山，到达雅砻江河谷，气温已超过摄氏３０度，暑气蒸人，一片盛夏景象。行走中的王x一时间是凝汗成冰，一时间又是挥汗如
雨，体验着横断山那刀锋般的山梁、说变就变的天气。邮路上的王x最怕下雨，而大凉山却是多雨的，暴雨来得快，躲都躲不及。一到这时，王x总是赶紧跑到大树下，把一路紧裹的邮包再用塑料布包好，之后才是自己披上雨衣。下雨之后，坎坷不平的山路湿滑泥泞，骡子和马都会打滑，王x深一脚、浅一脚攀爬，经常手脚并用。邮路上的王x走到哪里天黑了，就睡在哪里，大部分时间是露宿在山中岩洞或大树之下，如果赶上连夜雨就得裹着雨衣在泥水中躺一夜。下雨天，最让王x苦恼的是他的标志服被雨淋湿，在太阳底下一晒，颜色退得很快，让他很心疼。无论是在山乡百姓面前，还是在上级领导面前，王x的形象都是脚登解放鞋、身穿邮政标志服。王x一个月要走烂一双鞋，裤子穿不了多久就需要打补丁，惟独上身的绿色标志服已穿了三四年，尽管已经退色变白，却仍干净挺括，可想而知他是怎样加以珍视和保护的。王x觉得自己一穿上邮政标志服人立刻显得不一样。他说：
山里乡亲们盼望我，其实是盼望穿这件制服的人。在山里白天都要穿它，晚上叠起来，不穿制服人家会以为你是做生意的发财人，穿上制服标志着我是为百姓做事的，坏人不起歹念头。现在单位困难，新制服发不下来，这件制服金贵着呢。王x怕下雨的另一个原因就是 雨季一到，蚊子、山蚂蟥便开始猖獗。山林中蚊子多得像一片黑雾，而山蚂蟥在石头上、草地上一片片伸直身躯摇晃着，等待人畜靠近，一旦叮上，不吸足鲜血是不肯从皮肤里退出来的。就是在这样的地方天黑了也得睡觉。王x搭帐篷的动作极快，在岩洞底下，或是大树下，把帆布的角系在树上，砍两根粗树枝一撑，把搭在骡子和马背上的缠皮一铺，就可以躺下了，他的枕头就是裹好的邮包，邮件时刻
要放在身边。王x是苗族，唱山歌是他从小到大的爱好。大山深处，常常走上一两天都见不到一个人，孤单难耐的时候，他就扯着嗓子唱山歌，要不就搅一碗糌粑或是烤几块土豆吃上一顿饭。深夜，映着篝火，枕着邮件，他纵声地唱着：
月亮出来照山坡，照见山坡白石头。要学石头千年在，不学半路丢草鞋 心中燃着一团火 王x是条硬汉子，面对邮路上的无数次危险，他闯过来了。遇到匪徒，一声怒吼，正气凛然；肠子被踢破，依然忠于职守，矢志不渝；溜索绷断了，他心系邮件，战胜伤痛 让人不禁要问，他为什么这般浑身是胆、百折不挠？因为他知道送信是在为党做事，为党做事的人先要是个英雄。熟识的村民把王x叫成 王大胆，而 王大胆 的胆量被考验了很多次。２０００年７月，王x翻过察尔瓦山，途经树珠林场时，从树林中突然跳出两个抢匪，距他只有两丈远，恶狠狠地大声冲他叫喊：
把钱和东西全部交出来。面对匪徒，王x没有胆怯，他以更高的声音对匪徒说：
我是乡邮员，是给大家送报纸信件的。要钱没有，要命有一条！说话之间，王x靠向自己的马，从背篓中拔出了刀子，与匪徒对视。两个匪徒见王x没有一丝胆怯，穿着邮政标志服，又带着刀，不知如何是好。趁匪徒愣神的工夫，王x纵身上马从匪徒身边冲了过去。回忆起这件事，王x说：
当时很危险，说不害怕，那是假的，如果自己流露出胆怯，后果不堪设想。别人叫我 王大胆，其实我的胆子并不大。除尘滤布只是跑马班邮路，胆大得走，胆小也得走。接触王x的人常说他有一种
英雄情结，王x爱看电影，特别爱看关于英雄的电影，最佩服《英雄儿女》中的王成。他说：
王成和我一个姓，他不怕死，为了党，命都敢丢。现在没有打仗的机会了，把信送好就是为党做事。英雄是在磨难中产生的，在王x的腹部留着一拃长的伤痕，记录着他一段惊险的经历。在磨子沟边有一个叫九十九道拐的地方，是一条在直上直下的悬崖峭壁上拐连拐、弯连弯的羊肠小道。峭壁高上千米，下面是波涛汹涌的雅砻江支流，稍有不慎，就会连人带马掉入江中。走在这条邮路上，前面骡子和马的粪便常常可以掉在后面人的身上，在这里，向上看不见路，看不见天，是个想起来都让人心惊肉跳的地方。１９９５年１１月，王x像往常一样通过九十九道拐，驮邮件的骡子吃力地在前面挪动，他紧跟在骡子的后面。眼看就要走出九十九道拐了，树林中的一只山鸡突然飞起，骡子惊得一个劲儿地乱踢乱跳。如果骡子掉下山崖，损失的不仅是骡子，还有邮件。王x急忙上前去拉缰绳，谁知刚一靠近，骡子就抬起两只后蹄朝他蹬过来，正蹬中他的肚子，疼得他一下子倒在地上，豆大的汗珠流了下来。这样的地方绝少有人，叫天天不应，躺了半天，王x才站起来，虽然肚子痛如刀绞，但他还得忍着剧痛赶路。一路上，肚子的疼痛有增无减，并发起了高烧。回到木里县城，王x没有向木里县邮电局的领导汇报这一情况，但仍被邻居搀扶着进了医院。在医院里，王x的腹腔被打开，里头满是脓血和肠内物，被诊断为肠破裂、腹腔脓肿、全腹膜炎、感染性休克，需要马上手术，否则有生命危险。邮电局领导知道这一情况后跑到医院，恳求大夫一定要救活王x。经过４个小时的手术，王x挺了过来，但他的肠子被剪去了
一截。住院的日子里，王x也有过动摇，想伤好后不跑邮路了，而这个想法却被他的父亲 击退 了。那个倔强的老人对儿子说：
为党做事要一辈子，怎么能当逃兵呢？亏得你还总想当英雄！１９５５年，王x的父亲王友才在解放军挺进大凉山时成为基干民兵，拿起枪来剿匪，之后进入邮局，走上了大凉山的乡邮之路。开始时，乡邮员没有马，只有靠自己背着邮件爬山。１９６５年，乡邮员有了马，那一年王x也降生了。１９８４年１０月，父亲再也跑不动邮路了，把马缰绳传给了王x，也把对党的忠诚信念传给王x，他说：
跑邮路和我当年剿匪一样，是为党做事。为党做事就了不起，是个英雄。不能给党丢脸，在大山中长大的王x知道是党改变了他一家人的命运，在医院里，他回想着父亲的话，为自己打退堂鼓而感到羞愧，就在那时，压滤机滤布厂家他写下了那首《要学石头千年在》的山歌。王x说：
我文化水平低，但我知道，党员不图发财，不图当官，是做活儿很苦很累的人，对困难，看到、遇到要站出来冲上去。在邮路上，王x光荣地加入了中国共产党，他把自己当做党的信使，时时刻刻接受党的考验。乡邮路上，险象环生，危险随时都会降临。２００５年１月６日，王x走到雅砻江边准备赶往三桷桠乡，快要上吊桥时，前面十几米远处一队马帮已走在桥上。就在一刹那间，吊桥一侧手臂粗的钢缆突然断裂，桥身瞬间翻转９０度，走在桥上的人和骡马全掉到了江中，转眼就被寒冷、湍急的江水吞没，不见了。这令人揪心的一幕，让每天行走在危险边缘的王x也目瞪口呆。说起这段往事，王x便会想起这座桥还没修时，自己一段大难不死的经历。那时，过雅砻江使用的是溜索，他总是把骡子和马寄养在雅砻江边的一户人家中，将邮
件用塑料布包裹好，背在背上，然后把绳子捆在腰上向雅砻江对岸滑去。一次，快到对岸时，挂在溜索上的绳子突然绷断了，王x 啊 地大叫一声，从两米多高的空中摔下来，庆幸的是摔在江岸上。邮件从背上弹到水中，顺江漂去，王x顾不上为绳子断得晚些庆幸，而是赶紧抓起一根树枝跳进齐腰深的水中捞邮件。水流湍急，再加上受了刺激，当邮件终于被拖上岸时，人也瘫倒了。说起这些经历，王x显得很平静，他说：
共产党员是特殊材料做的，禁得起摔打。王x是什么特殊材料造就的呢？人们眼中的王x，干瘦、沉默，４０岁的人看上去像是年过五十，走路时身体习惯地前屈着，这些都是长期在高山邮路上行走造成的。瘦 源于高强度的体能支出，沉默 源于邮路上长期的孤寂独行，苍老 源于严酷自然条件的磨砺，身体前屈 源于常年在山间的攀爬。但是，在这样的身体里却跳动着一团火，一团为党做事的火。为了大山的丰收 大凉山中的少数民族兄弟需要王x，因为他不仅仅送来了邮件，送来了脱贫致富的信息，送来了山里人渴望和需要的消息，更把一个共产党员滚烫的心与少数民族兄弟紧紧贴在一起。木里是一个特殊的地方，地处青藏高原和云贵高原接合部，是全国仅有的两个藏族自治县之一。全县１２．７万人口９０％分散居住在大山之中，受大山的阻隔，至今全县２９个乡镇中仍有２３个乡镇不通电话、７个乡镇不通公路、１６个乡镇没有电。但早在１９７６年２月，木里全部的乡都已通邮，１５条邮路单程累计２３０３公里 邮政在木里的意义非同小可。１９９８年８月，木里遭受百年罕见的暴雨、泥石流袭击，进入倮波乡的所有大路、小路全被冲毁，各条河流上的简易小桥全被洪水卷走，整个倮波成了一个几乎与外界隔绝的孤岛，受灾情况
只能通过电台向县里汇报。正当大家在咆哮的河水旁发愁的时候，忽然有人叫了起来：
快看，老王来了！只见浑身沾满稀泥、满是伤痕的王x一步步走来，他的白骡子变成了泥骡子，骡子背上的邮包却是干净的，用塑料布包了好几层。大家围了上去，问他伤得重不重，他说：
没什么，路太滑，摔了几跤，桥都冲断了，我是拉着骡子尾巴一路蹚泥过来的。乡里的同志说：
老王，一连几天雨都没停，你可以避一避、等一等嘛，太危险了。可王x却说：
不敢耽搁，邮包里有报纸，还有两个学生的录取通知书。而且，我来了，就说明这里与县里的联系没有断。一席话，让在场所有的人激动不已。白碉乡乡长王德荣对王x说：
我们离不开你，因为你是我们乡对外的惟一联络员。山区的群众有一个月看不见你来，他们会说，怎么政府的人这么久不来了，他们把你看成党的人，把你来送信看成是党和政府对他们的关心。在王x途经的许多村庄，经济发展还比较落后，百姓生活还比较贫困。他们与外界的联系仅仅是买些盐、茶叶，而这些东西也得在大山中往返三四天才能买到。看到这些情景，王x的心中是又酸又苦。王x路过的三桷桠乡鸡毛店、倮波乡磨子沟是彝族聚居区，乡民们不习惯种蔬菜。鸡毛店村的邱拉坡、磨子沟的龙布是王x邮路上的熟人，王x就从他们两家开始，传授种植蔬菜的技术，为他们送来蔬菜种子，有白菜、青菜、莲花白，教他们什么时间种，如何管理。当这两家的菜园里长出绿油油的蔬菜后，邻居们纷纷来学，王x又把种子送给他们。
村民们从身上掏出多年积攒的皱巴巴的钱给王x，他见了鼻子酸酸地说：
种子不值钱的，我送你们。现在，这两个村子的村民都有了自己的菜园，即使是冬天也能吃上新鲜的蔬菜。因为交通不便，被大凉山包围的很多少数民族同胞缺乏致富途径，山里的农副产品运到县城要么已腐烂变质，要么卖不出价钱，连路费都赚不回来。王x有时间就到农贸市场转，看各种农副产品的价格。他发现花椒价格高，分量轻，适合长途运输，就向山民们讲种花椒的好处，并且在六七月份收获的时候把县城里的花椒价格告诉村民。２００４年，三桷桠乡矮子沟的杨家从王x那里知道县城里１公斤花椒卖到１５元后，全家都为当年的丰收而高兴。此后，村民见到王x就会问问县城的牛羊价、花椒价、蘑菇价。大凉山中的民族兄弟深受缺医少药之苦，苗族擅长以草药治病，王x就把自己家乡白碉苗医的草药推荐给大家。倮波乡６０多岁的王福清跑了一辈子马帮，深受风湿病、胃病之苦。王x知道了，就把他的病情记下来，回到白碉时，向熟识的苗医描述病情，开方抓药，无偿送给王福清，让王福清感激不已。２００４年秋天，国家组织的为老少边穷地区白内障患者免费实施复明手术的 健康快车 驶进木里，县残联把相关通知交到王x手中，尽管他们知道一趟邮班出去就是１４天，但是他们还是希望王x在 健康快车 离开木里前，快一些把通知送到。王x牵起骡子和马上路了，倮波乡乡长扎西龙布记得，那一次本应７天到达的邮班，王x只用了４天，那是王x在大山之中连夜奔劳赶出来的时间。一位藏族老阿妈因此赶上了 健康快车，而王x却被胃病折磨得脸色像纸一样白，被倮波乡政府的同志送到了乡卫生院。王x出班时，骡子和马背上驮着邮件，装着糌粑、马
料、帐篷，此外常常会装上几包盐、茶和药，这是山里群众最需要的东西。当少数民族兄弟接过他递上去的这些包包，满是皱纹的脸上绽放出笑容时，王x觉得自己是最幸福的人。全家的奉献 为了马班邮路，邮政在奉献，王x在奉献。王x有三个家，路上的家是他真正的家，骡子和马是他的伙伴；王x与妻子儿女分处四地，他为邮政献出了自己的幸福。王x常说，骡子和马是自己生命的一半，是啊，跑马班邮路怎么能少得了骡子和马呢，但王x没想到，１９９８年后单位竟没钱为他备骡子和马了。１９９８年，王x工作的木里县发生了两大变化：
一个是邮电在这一年开始分营，邮政走上独立运营之路；另一个是天然林保护工程在这一年开始实施，占木里县财政收入９４．９７％的采伐及木材加工产业荡然无存。邮政与地域经济紧密联系，如此重大的转折让木里县邮政局陷入极大的困难之中。由于普遍服务压力巨大，从１９９８年到２００４年，县局每年亏损在１００万元以上。木里局账户上的可支配资金常常不够买一匹马，甚至不够买一副马鞍。邮电分营后，王x用的马都是自家的。自家的马老了，跑不动了。在没有办法的情况下，他向局领导汇报了这事。令他意外的是，２０００年，局领导为他牵来了一匹壮实的骡子，高兴地对王x说：
它就是你的新伙伴了！后来，王x才知道，木里县马班邮路的情况通过《中国邮政报》等媒体报道后，得到了全国邮政人的关注，买骡子的钱是国家邮政局的一位领导同志和北京密云县邮政局一位职工受到马班邮路事迹的感动，捐钱购买的。地方领导也对马班邮路及王x十分关注，２００５年１月，中共凉山州委书记吴靖平赠送给王x一匹漂亮的枣红马。王x最牵挂的是他的骡子和马，局里每月给王x７
０元的马料钱，王x每月喂骡子和马要花１００多元，给他的伙伴吃玉米粒。在家时，王x一遍遍嘱咐妻子韩撒喂好他的骡子和马，并开玩笑说：
你让我吃得差了没关系，要是骡子和马让你喂瘦了，我可饶不了你！在邮路上形影不离的白骡子与枣红马很有感情，每次王x离家启程，必须把它们一起牵出来，否则它们就开始尥蹶子，不肯走。但王x离开家时，只对妻子轻轻说声 走了，一走就是半个月，一年在家的时间只有二三十天。王x说自己有三个家，和妻子儿女的是一个家，在白碉乡的老家是一个家，独自走在邮路上和骡子与马算一个家。白碉的家有传给他缰绳的老父亲，他的弟弟们在替他这个长子孝敬着老人，最疼他的老母亲没有得到他一天照料，病逝前喊着他的名字，而他当时还跑在邮路上 王x和妻子儿女的家在木里县城外的银盘组 半山腰上只有两户人家的村落。家里有三亩田地、三头牛、十几只羊、四间黄褐色的用石土夯成的房子。这个家尽管家徒四壁，却是王x温暖的天堂。但这个四口之家竟然一分为四。王x长年不在家，今年１７岁的儿子王银海从小学开始就因离家太远而住在学校，过上了独立生活；今年１５岁的女儿王晓英为了帮助母亲操持家里的生计，上到小学二年级就辍学了，偷偷跑出家门去打工挣钱。这个家只剩下妻子韩撒，一切事情只有靠韩撒。这个纤瘦的女子的脸上皱纹压着皱纹，可她才只有４６岁。瘦弱的韩撒几次病倒在家里，不吃不喝等着王x回来，靠着对丈夫的信念硬挺了过来。２００５年元旦，韩撒又病倒了，躺在家里两天没人知道。邻居陈老六发现王x家已经两天没有冒起炊烟，养的牛羊饿得嗷嗷乱叫，感到非常奇怪，走过来进屋一看，只见韩撒瞪着双眼躺在床上，已经说不出话来。陈老六跑
了两个半小时的路赶到木里局求援。木里局领导立即把韩撒接到县医院，救活了她。此时，人们无法通知王x，因为他还在邮路上，离家还有３天的路程。每次出班回来，王x要做的一件事就是到学校看看儿子，长年不在一起生活，父子俩都不知道该相互说些什么，王x总是摸摸儿子的头，放下些钱就走了。在王x心里，常常把这种情景与自己孩提时代相比，当年父亲也是这样舍家在外，一个月回来一次，见面时像陌生人一样，刚热乎一点，父亲又走了。多少年，多少代，大凉山里的乡邮员都是这样，把自己最好的年华献给大凉山，４０多岁身体就垮下来了。现在的王x已是一身的伤病，但他坚持着，他最大的愿望就是大凉山的每个乡村都通上公路、都跑起汽车，让马班邮路被汽车邮路取代，让自己的儿子不用再接过他手中的缰绳，而是成为现代化邮政的一员，让山里的每户人家都富裕起来，让自己一家人能够团团圆圆。这也正是木里县人民的愿望。当前，凉山州委号召人民立志建设 一片热土，木里县正在以水电开发为契机进行经济的战略调整，通乡公路正在加紧建设，邮政正在努力寻求新的突破。翻一坡来又一坡，眼泪汪汪肚里流。不是人民需要我，哪个喜欢天天走 今年老王四十岁，牵着马儿翻山坡。为人民服务不算苦，再苦再累都幸福！在莽莽大凉山中，王x唱着自编的山歌，牵着骡子和马又出发了，在大山之巅为邮路长征增添新的里程。２０年的里程给了他无数的磨难，同时，也记录着他与山民间的感情，记录着他对邮政事业的执著，记录着一个普通共产党员忠诚的信念。
移动客户经理职责 篇五
移动客户经理职责：
密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；1.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推2.广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
并提出有效的解完成个性化行业方案实施的质量评估，分析大客户使用业务的变化情况，3.决建议；
为客户提供高品质服独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，快速响应大客户需求，4.务；
通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；5.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；6.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。7.盘点当前集团客户经理的五大职责
针对集团客户结合现今集团客户市场工作现状，在当前全业务运营环境下，经理的职责要求，个人认为当前应该具备以下五大职责：
客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的一是集团客户资料管理职责。
客户资料的运用可以在“市场细分”、工作基础，“精细化营“差异化服务”、将很难准确地判断市场形势、详尽的客户资料，真实、缺乏及时、销”等方面上。
制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。
切不能敷衍客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，因此，行事、弄虚作假。
无论是通信运营商还是纯粹服务服务为本。客户为根，二是客户服务职责。
以便更长久的保留客户并带动发展都在努力提升自身的客户服务水平，性行业，我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、新的客户。真心服务的结果，竞争伙伴的服务质量也在逐然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户
对公司服务工作的提专业的营销服务的队伍，经理作为与集团客户提供直接的、升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。
服务双重+客户经理由最初的单一服务职责向营销三是业务营销管理职责。
众多的营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。在当前，职责快速转变，综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成集团业务、家庭业务、个人业务、为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟
客户经理应在产客户对业务缺少深层次的认识。造成很多业务无切实应用，进，如何借助信息化的产品帮助客户提高内部多替客户想一想，品应用上多做文章，管理效率、提升客户运营能力，只有这样，我们的产品才能真正让客户认可，真
正起到稳定客户的作用。
主要是靠与客户建立长期合作关系，四是与客户建立长期合作关系的职责。
三点：一靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。人脉关系虽是当前比较直
接、比较有效的方法，但是很难持久，也容易效仿，这个因素在今后的市场竞争
业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立中所发挥的作用会逐渐减弱。
长期合作关系，并保留客户的方法，但当前受到粘性业务少、同质产品多（与竞
争伙伴相比），很容易被竞争伙伴替代，只有做到先入为主，才能起到一定的捆
在战双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点，绑客户的作用。
实现有共同的只有真正实现双赢，是任何企业都愿意做的，略上实施强强联盟，利益，才能共存亡、同发展。
应作为客户经理的工作核这个职责在当前市场环境下，五是客户保有职责。
保有客户不是简单的靠一些营销政策来实现的，也是做任何工作的最终目的。心，营销手段、可以说企业运营中的每个环节都可能影响客户保有。服务网络质量、质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施以及外部经营环境都
树立我们每一位移动人都必须进一步加强责任感，会直接影响客户的保有工作，工作质量意识，发挥主人翁的积极工作态度，坚定信心、用心工作，才能确保移
动通信事业不断向前发展。
本人性格开朗，身体健康，能吃苦耐劳，具有良好的团队协作精神。富有爱心和耐心，有冲
具有一定的组织能力和协调有良好的亲和力及语言表达能力，有较强的市场开拓能力，劲，年通信行业大客户经理的职业经验培养了我良好的客户服6能力。热爱通信这一行业行业，希望您能务意识和较强的语言组织表达能力和人际沟通能力并积累下来了一定的人脉关系。
够给我一次机会，可以让我从事我喜欢的工作！谢谢！
我普通话标准，性格外向，有亲和力，有冲劲，有较强的市场开拓能力，善于沟通，能、1、善于学习和思考，工作积极主动，责任心强，2吃苦耐劳，喜欢具有挑战性的工作；、有良好的客户服务意识具有较强3能够适应工作压力，有创新精神和团队协作意识；的语言组织表达能力和人际沟通能力和谈判技巧，较强的公关能力、应变能力和谈判能
年相关行业工作经验以及一定人脉关系6、具有4力。
本人性格开朗，身体健康，有亲和力，有冲劲，善于沟通，能吃苦耐劳，喜欢有挑战性的工
作，能够适应工作压力，有较强的市场开拓能力。在工作中善于学习和思考，积极主动，责
年的相关行业工作经验6任心强，有创新精神和良好的团队协作意识，热爱通信这一行业，并且积累下培养了我良好的主动为客户服务的意识和较强的语言组织能力和人际沟通能力，来了一定的人脉关系，为今后的工作打下基础。）管理的标准化缺乏：其实中国联通历来有个毛病，感觉所有东西都是信手拈来的，没有一，完全是用感觉在做市场，有时即使是感觉对了也无法形成一种规范化的东西个“主心骨”
1沉淀下来，毕竟是一家年轻的企业啊！从联通的品牌店建立之初的豪华装修，坚持不了
其店内的各项设施残缺不全也无人管理。品牌店内便到处贴满了乱七八糟的宣传单页，年，新势力、到世纪风可以说都是“朝三UP实除了品牌店，包括联通的品牌策略，从如意通、，今天是这个形象，明天又换一个形象，总之到最后，没几个人能记着这些品牌了。暮四”
还有联通的积分兑换的问题同样也是寥寥无几的物品摆在营业厅撑门面，当问能不能兑换 时，营业人员有时说可以，有时说不可以，自己也说不出个所以然来，最后归根结底，一句
话，企业没有固化的管理标准化，未能形成制度性的管理办法，当然这需要时间来沉淀的；）人才的储备：中国联通最大的痛处可能莫过于后备人才的储备。其实，中国联通与其2（只能眼睁睁看着人才往中国移动和中国电但碍于囊中羞涩，都在广招人才，它运营商一样，信那头去。中国移动这几年迅猛的发展应该囊括了大量的人才，而中国电信原有精英储备，大量的人才还是更愿意选择中国电信。因此无的思想，再加上中国人“瘦死的骆驼比马大”
论是技术人才还是管理、营销人才，中国联通的储备都远低于其它竞争对手。）宽带网在南方的薄弱：中国联通与网通的合并可以说存在先天的缺点，不足之处就在3（甚至在网通在南方的发展与中国电信相比简直就是天壤之别，于网通的南方实力相当薄弱。
中国联通在南方取得的固网资源几乎是因此可想而知，个别省份网通的发展比铁通还要差。
零，或者说只是在南方取得了一张可以全网运营的牌照。
4.1 网络质量超越竞争中国移动的优势在于网络覆盖范围较广，分析。SWOT中国移动的具高端用户市场份额大具有规模经济效益和雄厚的资金支持，拥有庞大的用户群体，对手，其劣势在于服务与业务创新程度不够用户品牌知名度较高。有一定的管理经验和人才优势，细分不够服务与业务的差异化不明显。
对于中国移动而言，其外在威胁主要有竞争对手增加，利润下降。电信“小灵通”的加盟、现有主要竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加 品牌不是以用户为中业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击用户流失率增大，大、心，而是以业务为中心。其市场机会，则在于技术日益成熟、先进、方案多样的引入将带来
新的收入增长点，促进移动通信市场的强劲增长。
为此，中国移动应继续发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平，中国移动的客户服务体系应该更加为了留住现有用户，采纳新的技术和营销模式回应市场。
力求做到以用户为中心在对外宣传上可以加大投放广告的力度完善品牌应进一步进行细分，在资费价格上应有策略地进行调整。
分析。SWOT中国联通的4.2
业务差异化优势的确立品牌CDMA优势劣势资费优势网络质量低于主要中国移动
问题上将占据一个比较有利的地位增值业务发展滞后资产3G战略上的不足日益明显在引入
优良服务体系和支撑系统建设落后企业负担少针对中高端用户的策略有效性不强争取高端
品牌稍显模糊，不利于对中高端市场的挖掘从环境威胁CDMA市场的营销知识丰富现有的和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“小灵通”
现有主要竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大其市场机会则的加盟、在于巨量的中低端市场的广阔潜力、业务和技术优势逐渐为社会所认知。，而是如何有效地守住因此，对中国联通而言，未来面临的主要挑战不是“进攻”
为此，这需要企业营销管理乃至企业整体管理风格的转型和调整。己有的份额。中国联通应
巧妙地将新业务引入完善客户服务系统，完善内部支撑系统，当提升网络覆盖和运行质量，到老用户中去，这些对于巩固已有市场十分重要。
再多的荣誉，也无论已经取得了多高的学历，职业生涯与学习生涯的不同，我深深的明白，必须从零开始。而我所具有的知识、能力储备，良好的心理素质、勤奋踏实的工作作风、优
优秀都是我的习现在或未来，无论是过去、秀的学习能力必将帮助我更快地进入职业角色。惯。
负责新客户的拓展，大客户亲情关系的日常维系、1、2
负责完成本部下达的行业大客户的直销任务、3
负责存量客户的二次挖掘，为客户提供切实可行的行业应用解决方案、4
负责具体的销售工作，包括签订业务表单或合同、追缴欠费、处理客户投诉等
负责存量业务维系，包括收入保有和客户保有；、1 2、负责客户关系维系、处理客户投诉、追缴欠款等。、承担销售任务，负责行业目标大客户的拓展；1、了解客户需求，为其提供个性化的通信服务解决方案；2、配合部门完成核心指标的分解、落实和控制以及重点产品销售；3、负责受理大客户投诉、追缴欠款，跟踪解决过程，回复处理结果；4、负责本区域内重要集团客户的开发、维护，跟踪客户的异动倾向。5、适当处理服务的故障和2 设计并优化客户服务各种流程；、各种客户投诉的处理。1、全方位优化客户服务质量。3 客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
负责移动集团客户、移动个人大客户的上门回访，主动与客户沟通、交流，关注客)一(户消费疑难问题，提供随时随地的通信咨询和服务；
负责上门受理各项业务，进行新业务推介、演示；)二（制定个性化通信解决方案，通过现有客户的服务带动新关注客户个性化消费需求，)三(客户的发展。、根据公司销售目标开发客户，跟进客户项目，维护客户关系并挖掘客户潜力；1、原有客户的维护和新需求的挖潜2、负责销售中国联通通信产品；3、负责市场信息调查以及市场推广工作；4、日常客户的拜访和客户关系的深入维护；5
盘点当前集团客户经理的五大职责
针对集团客户经结合现今集团客户市场工作现状，在当前全业务运营环境下，理的职责要求，个人认为当前应该具备以下五大职责：
客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的一是集团客户资料管理职责。“精细化营“差异化服务”、客户资料的运用可以在“市场细分”、工作基础，将很难准确地判断市场形势、详尽的客户资料，真实、缺乏及时、销”等方面上。
制定营销策略，如同在战斗中缺少雷达一样，在激励的市场竞争中将难以取胜。
客户资料管理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，因此，切不能敷衍
行事、弄虚作假。
无论是通信运营商还是纯粹服务服务为本。客户为跟，二是客户服务职责。
以便更长久的保留客户并带动发展都在努力提升自身的客户服务水平，性行业，真心服务的结果，我公司良好的企业形象是长期以来为客户提供优质、新的客户。
竞争伙伴的服务质量也在逐然而在通信运营商中我公司的服务优势正逐渐减弱，步提升。服务工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停歇，只会快速后退。而客户
对公司服务工作的提专业的营销服务的队伍，经理作为与集团客户提供直接的、升乃至企业形象的树立意义重大。做好服务工作，最重要的应做到两点：主动、用心。做到这两点，服务工作才能真正得到提升。+客户经理由最初的单一服务职责向营销三是业务营销管理职责。服务双重
众多的营销任务已经成为客户经理的最大的工作压力。在当前，职责快速转变，综合信息化产品的营销工作让客户经理逐渐成集团业务、家庭业务、个人业务、为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的服务、应用的提升缺乏跟
客户经理应在产客户对业务缺少深层次的认识。造成很多业务无切实应用，进，如何借助信息化的产品帮助客户提高内部多替客户想一想，品应用上多做文章，管理效率、提升客户运营能力，只有这样，我们的产品才能真正让客户认可，真
正起到稳定客户的作用。
主要是靠与客户建立长期合作关系，四是与客户建立长期合作关系的职责。
三点：一靠人脉关系，二靠业务捆绑，三靠双赢利益。人脉关系虽是当前比较直
接、比较有效的方法，但是很难持久，也容易效仿，这个因素在今后的市场竞争
业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立中所发挥的作用会逐渐减弱。
长期合作关系，并保留客户的方法，但当前受到粘性业务少、同质产品多（与竞
争伙伴相比），很容易被竞争伙伴替代，只有做到先入为主，才能起到一定的捆
在战双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点，绑客户的作用。实现有共同的只有真正实现双赢，是任何企业都愿意做的，略上实施强强联盟，利益，才能共存亡、同发展。
应作为客户经理的工作核这个职责在当前市场环境下，五是客户保有职责。
保有客户不是简单的靠一些营销政策来实现的，也是做任何工作的最终目的。心，服务网络质量、营销手段、可以说企业运营中的每个环节都可能影响客户保有。
质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施以及外部经营环境都
树立我们每一位移动人都必须进一步加强责任感，会直接影响客户的保有工作，工作质量意识，发挥主人翁的积极工作态度，坚定信心、用心工作，才能确保移
动通信事业不断向前发展。
值高、收入占比高和离网率低。这三个特ARPU，即”两高一低“特点是中国移动集团客户
不只是通信在集团客户生产经营中的应用，点说明了集团客户之于中国移动的价值重要性。
运营等多方面发挥价值，还可以在营销、水平、企业管理还可以提升解决企业通信保证问题，作为更高级网络运营阶段集团客户市场具有非常广阔的应用空间。争夺的主要阵电信运营商
地，集团客户对于中国移动来讲，具有举足轻重的地位。集团客户管理办法
四„ 的营销管理演变，实现集团客户精细管理集团客户的管理应向标准化、高效化的即集团客户经理分级、集团客户分层服务、服务渠道分流和行业客户分组。，‟分
三类客C、B、A集团客户分层服务。根据集团客户的规模、行业、贡献度等要素，针对
户的需求特征和重要性，设计相应的服务方式和服务内容。
集团客户经理分级。一是纵向分级：包括职务分级、工作分级、薪酬分级等，确保优秀
销售工程行业经理、客户代表二是横向分级：分首席服务于重要的集团客户。客户经理的等，为客户经理解决营销服务中的难题，提供支撑保障。师
上面是集团客户管理办法里面针对客户进行分类和针对人事进行分类的，下面我们开始
从行业和服务渠道上面进行介绍。
行业客户分组。一是从纵向考虑，建立行业顾问制度，调动行业内部资源，深入研究行
化需求，聘请政府、金融、农业、税务、公安、烟草、公共 行业信息业特征和变化，挖掘
等重点行业里对业务和内部信息资源熟悉的专家级人物，（水电煤气）事业作为发展行业信
。加强省公司与分公司，分公司工作组问。二是从横向考虑，成立行业应用 息化的外聘顾
与分公司之间在行业应用方面的交流，共同探讨和共享行业应用工作经验。
服务渠道分流。除了以属地化营业厅驻店客户经理为服务界面外，还应该更加广泛和灵
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