物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力。下面是山草香给大家整理的12篇物业客服员岗位职责，希望可以启发您对于物业客服工作职责的写作思路。
物业客服工作职责 篇一
1.客户触点巡查
2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴
3.突发事件处理
物业客服工作职责 篇二
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、完成部门安排的各类临时性任务。
物业客服岗位工作职责 篇三
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
物业客服的职责 篇四
1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；
2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；
3、完成物业各项费用的催收；
4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；
5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作；
6、完成领导交办的其他工作。
物业客服的职责 篇五
1、物业管理费收缴
2、区域内保安、保洁工作巡查
3、业主投诉或意见的处理反馈及回访
4、协助小区经理其他事务
物业客服的主要职责 篇六
1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；
2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；
3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；
4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；
6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；
7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；
8. 完成上级交办的其它工作。
物业客服的职责 篇七
1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平；
2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见；
3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。
物业公司客服部岗位职责 篇八
1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；
2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；
3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等；
4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行；
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服岗位工作职责 篇九
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
物业公司客服部岗位职责 篇十
1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。
5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。
6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。
8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。
10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。
11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。
14、完成部门交待的任务。
物业客服的主要职责 第十一篇
1、负责服务接待和会议室整理工作；
2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作；
3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作；
4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行；
5、领导临时交办的其他事项。
物业客服的主要职责 第十二篇
1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任；
2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作；
3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);
4、负责钥匙管理和发放工作；
5、负责业主档案管理工作；
6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作；
7、部门领导安排的其他事宜。
阅读是学习，摘抄是整理，写作时创造。上面就是山草香给大家整理的12篇物业客服员岗位职责，希望可以加深您对于写作物业客服工作职责的相关认知。
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