物业客服岗位职责【最新9篇】

2024-07-10 08:04:28

物业客服需要形象气质佳,有亲和力,服务意识强,具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。读书是学习,摘抄是整理,写作是创造,以下是编辑醉清风为大伙儿分享的物业客服岗位职责【最新9篇】,仅供借鉴,希望对大家有所帮助。

客服专员职责和内容 篇一

1、公司内各购销合同的管理。

2、客户定货及调换货的审核、跟踪。

3、客情关系的维护工作。

4、营销中心各数据的催收及档案管理。

5、定期向公司反馈各地合作经销商及终端的情况并协助他们开展终端的促销活动。

6、协助销售经理作好对内的工作及对外的沟通。

7、客户应收帐、款帐期的管理。

8、传达客户反馈,提出合理化建议。

9、业务信息的收集、整理、跟踪。

物业客服岗位职责 篇二

1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;

2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;

3、物业服务费的催缴;

4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;

5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;

6、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的'统计分析工作;

7、完成上级领导交代的其他工作。

物业公司客服部岗位职责 篇三

1、负责豪宅小区项目的客服线条工作,包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作,完成管理层下达任务指标;

2、监控客户投诉,根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;

3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

4、制定所管部门的,并保证计划的贯彻执行;

5、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

物业客服的职责 篇四

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助,同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

2、负责处理收集记录及客户档案,根据业主要求和管理处实际提供服务;

3、完成物业各项费用的催收;

4、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

6、完成领导交办的其他工作。

物业公司客服岗位职责 篇五

1、客户维护:定期对责任区域内的'业主进行走访,了解业主需求,及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理,改善客户关系;

2、日常巡检:负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作,并跟踪、落实整改情况;

3、费用收缴:负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

4、装修及维修管理:负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

5、资料管理:及时做好业主信息更新、完善;

6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。

物业客服的主要职责 篇六

1、负责统筹所辖区域业主相关事务;

2、负责所辖区域业主档案资料管理;

3、负责所辖区域业务投诉处理;

4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服岗位职责 篇七

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的'投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

物业客服工作职责2023职责 篇八

1、在项目经理和部门主管领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;

6、每天巡查管理区域两遍,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违

7、定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向部门主管报告。

8、向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、完成公司领导交办的其他工作。

物业公司客服岗位职责 篇九

1.掌握管理区域的分布情况

2.接待业户,并做好工作记录

3.受理业户报修和服务需求等

4.处理业户投诉

5.对管理区域内的业户进行定期走访,听取意见,并及时向上级汇报相关信息

6.巡视区域内清洁情况

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