公司内有不同的部门，也有不同的管理制度，用来规范本员工的行为规范，促进公司的发展。问渠那得清如许，为有源头活水来，以下是山草香细心的小编给家人们收集整理的导购员管理制度优秀12篇，希望可以帮助到有需要的朋友。
导购员管理制度 篇一
管理目标：
为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的',培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责
一、工作时间：
不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：
上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
导购员管理制度 篇二
(一)营业前准备
1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；
2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；
3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；
4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；
(二)仪容仪表规范
1、衣着整齐，讲究卫生；
2、发型庄重，讲究文明；
3、服务周到，热情接待；
(三)店内纪律
1、不准在店内吃东西，看报纸；
2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；
3、不得擅自离岗；
4、不得与顾客起冲突；
5、不得私自收取现金；
6、未经许可不得外出办事；
7、不准无故旷工、迟到；
(四)营业后清理工作
1、接待好最后一位顾客，热情服务；
2、清点货品，小票，做好一天的账目；
3、整理好货架，打扫好卫生；
4、检查店内安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；
2、管理层做好员工考勤记录；
3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
导购员管理制度 篇三
（一）仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大的耳环；
· 指甲不要留得太长，也不要染色；
·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；
·要求穿高跟鞋；
· 不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况针对性用语
见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；
称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；
对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；
不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；
介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的`产品介绍，好吗？”等；
让顾客等待之后 “抱歉，让您久等了！”
在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓？”；
在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范
1、言语举止符合规范；
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效；
3、热情、自信地待客，不冷落顾客；
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；
7、收钱、找钱均应使用双手；
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客；
9、不强拉顾客；
10、不中伤竞争对手的商品。
（四）行政纪律
1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；
3、就餐时间严格遵照卖场规定；
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等；
6、不得坐、靠着待客；
7、不得以任何理由与他人发生争吵；
8、不得兼职。
（五）货款管理
1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；
2、有收货款的人员：
a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到****认可；
b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到****认可。
3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿；
4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报；
5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。
（六）售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；
6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大；
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；
8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解； 9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部；
10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被****进行不利的报道。
（七）考核条例
1、上班时间8：00-14：00;14：00-20：00;
2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报；
4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退；
5、业绩考核：
a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金；
b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元人民币/月；
c、销售提成奖
任务销量：依据具体城市确定
实际销量小于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*2元/台。
实际销量大于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*3元/台。
d、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）
考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金；
标准考核奖金金额200元。
导购员管理制度 篇四
一、总则
1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
二、导购员岗位职责
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。
8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。
9、收集竞争对手的。产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。
10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。
13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。
三、导购员现场行为规范
1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。
2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。
3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。
4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理，不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。
6、遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。
7、严禁导购员在商场内吵架谩骂、打架斗殴。
8、服从管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。
9、爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。
10、导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。
11、员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本场次的电源。
12、员工不得在营业场所摆放私人物品，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不乱扔垃圾、纸屑，做好自己责任区内的安全、卫生工作。
13、做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。看管好场内存放物品的箱子抽屉要上锁。
14、遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。
15、现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。
16、严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。
四、导购员入职、离职手续
（一）入职条件
1、女性，原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。
2、学历：中专及以上学历。
3、形象：身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。
4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。
5、操守：品行端正，责任心强。
6、面试须出具下述证件：身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、健康证原件及复印件、户口簿原件及复印件（外地人员须提供暂住证原件及复印件）、1寸蓝底彩色照片3张
（二）导购员入、离职流程：
1、入职流程：人力资源行政部收集简历，转至销售部——筛选简历，面试合格后——至销售部填写《导购员信息登记表》，主管面试合格后——凭借有主管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由销售主管签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服——上岗
2、离职流程：导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成移交事宜并由主管签字——在规定时间内至指定地点办理离职手续。辞职必须提前15天提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
五、薪资标准
（一）试用期
1、试用期一个月，一个月考评不合格者，延长试用期，但最长不超过三个月。试用期内的工作表现达不到公司要求或使用期员工不满意公司的工作，可以提前三天通知对方解除劳动关系。
2、试用期内员工的迟到、早退、旷工以及违反公司规章制度者，公司有权做辞退处理。
3、试用期满，依综合考评，经直属主管批准后予以转正。
4、转正后公司委托第三方与员工签订劳务合同，享有国家规定的各项福利待遇。
5、转正后，公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。如员工个人自愿放弃公司为员工交纳社会保险福利，公司可给予每月400元/人的保险补助（视国家和地方有关社会保险金额不定期变动）
（二）薪资构成
（三）提成
1.导购按个人销售业绩计提奖金。
2.导购奖金依据指标达成率计算。
3.导购个人销售正常提成2%，超出部分按3%提成。
六、考勤制度
1、根据联销门店营业时间制订上班时间；员工均应遵照规定时间上下班，不可委托他人或代理他人签到、签退；
2、销售主管每月提交《门店导购排班表》，销售总监签字后生效，导购人员按照排班表的作息时间上下班和休假。
3、导购换班、调休必须事先申请，未经主管同意，私自换班、调休的按规定处罚。
4、事假规定：请假两天以上必须书面申请，说明原因签字，经部门主管同意后方可执行。在休假期间主管需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。
5、病假规定：如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
6、导购员按规定时间用餐，同一门店导购应在规定时间内分两班用餐。
7、销售部留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合商场营业工作（如每月导购促销等）。
8、以下情况视为旷工：未经主管批准缺勤，未经主管批准擅离工作岗位，未向主管报备，无故迟到或早退30分钟及以上未经批准擅自调换班？连续旷工3天，或者累计旷工10天者，视为自动离职
9、旷工期间按照正常工资的两倍扣薪，情节严重者作辞退处理
导购员管理制度 篇五
对从事影响产品质量工作的人员进行教育培训，使之能够胜任相应工作。
适用于对公司从事影响产品质量相关人员能力的确定和人力资源的管理。
2.1技术部是员工培训的归口管理部门，负责各类人员资格能力及员工培训的综合管理。
2.2相关部门负责根据本部门的实际情况提出培训需求。
2.3技术部根据各相关部门提出的培训需求，制定公司年度培训计划，报主管经理批准。
3.1人员任职资格
3.1.1技术部负责对公司管理岗位人员进行考核，并填写考核记录，合格及以上者准许上岗。
3.1.2与质量管理体系运行有关的其他人员如特殊工种人员、质量检验员等，应持有与之岗位相符合的操作证书。
3.2培训
3.2.1培训的对象包括：公司各级领导、管理人员、技术人员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员。
3.2.2相关部门在每年12月填报《培训计划申请表》上交公司技术部，技术部根据上级和公司对培训工作要求以及《培训计划申请表》提出的培训需求，制定公司年度培训计划，并报主管经理审批。
3.2.3技术部依据培训计划的安排有组织地实施培训，并在对整个培训过程进行有效管理的同时做好培训记录。
3.2.4临时追加的培训，由培训部门人员提出申请，填写《培训计划申请表》，经总经理批准后实施培训。
3.3培训形式
3.3.1培训以内部培训为主，培训方式可灵活多样，包括办培训班、操作训练、专业指导、资格评定、考试考核等。
3.3.2技术等级培训、特殊工种培训等，由技术部对外联系培训单位，并组织培训取得相应资格证书。
3.4培训效果评价和证书管理
3.4.1培训结束后培训部门应对接受培训人员的培训效果进行评价，经培训不合格的人员不得进行相应岗位的工作。
3.4.2岗位资格证书，特殊工种操作证原件由员工本人持有，技术部保存证书复印件，并将各类人员持证情况填入《持证人员登记表》。
导购员管理制度 篇六
制度目的：不是为了处罚，而是为了我们能力的提高和销售业绩的提升。制度目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。
一、卖场管理
1.展台必须保持整齐美观，每天上班前都必须全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一层不染。
2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。
3.各类POP（包括机顶牌、立牌、压卡）摆放必须按公司标准摆放且要求整齐美观。
4.对于各类产品的裸线必须进行遮盖。给顾客演示完后也应立即恢复原位。
5.展台出现异常情况（如灯不亮等）要及时向市场部报告进行更换。
6.保护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丢失，遥控器损伤），导购员应承担相应责任。
备注：凡触犯以上任何一条并进行20/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。
二、礼品管理
1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和促销礼品台帐）。公司人员有权检查，必须保存完整，不得弄虚作假。
2.导购员不得私自处理促销礼品，必须按活动规定发放促销礼品并做好做礼品赠送签收表。
备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。
三、工作规范
1.导购员要穿商场指定工作服，若自备服装应整齐大方，严禁穿领子脏的变色或起皱的不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妆上岗。
2.导购员在产品专业知识介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产品知识点现场考试。
3.熟悉产品及相关销售技巧，耐心待客，不得有不耐烦迹象；
4.不得兼职公司以外的'品牌。必须优先向顾客介绍公司经营的其它品类，不能介绍到竞争品牌。
5.货款必须在销售当月账期结束前交到财务平帐，否则将按照货款翻倍在工资中扣除；
6.在岗期间，电话必须保持开机状态，不能长时间出现停机或关机状态。
备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。
四、考勤制度
1.按每周上报公司的上班表进行上班。如有调班或其它特殊原因，须及时通知业务推广人员。否则造成市场部巡查发现未上班而导致的扣款由导购自己承担。
2.在上班期间，商场不允许无故无人超过20分钟。无故离岗视为旷工。同时在例会上通报批评。
备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的处罚，由相应业务开具处罚通知单，从当月工资中体现。
五、信息反馈
1.日报：无论有无销售，每天每人都必须上报DP，每月累计三次未报者取消单月提成。
2.月报：每月5日前呈交进销存报表到财务；苏宁系统每月20日前呈交进销存报表到财务，且数据要求准备无误；
3.对竞争品牌的调查必须按公司要求认真填写。分析这块要求与我司相应产品进行优势、劣势、机会、威胁四方面进行实战性分析。
备注：以上报表如：迟报、做错、漏写、虚报、等进行30元/次的处罚，由推广主管开具处罚通知单，从当月工资中体现。
六、例会制度
1.每周由市场部、业务部组织召开导购员例会及培训，所有商场必须参加。迟到超过10分钟，视为缺席。十分钟内的，手工抄写《导购员日常工作管理制度》一篇。
2.例会必须自带笔和笔记本，认真听取并记会议内容。
3.凡例会传达的公司各项要求、规定，导购员不能准确执行，因此造成公司严重损失的，予以除名。
4.例会期间必须将手机调成静音状态，不得在会场接听电话、来回走动、或早退。备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的处罚，由培训主管开具处罚通知单，以现金形式交到相应推广处。作为团队建设基金和表扬在会上畅所欲言，大胆设想，经验分享的优秀导购。迟交未交则在工资中双倍体现。
商场导购员管理制度 篇七
第一章导购员基本制度
管理目标：
为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责
一、工作时间：
不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：
上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的。作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
导购员管理制度 篇八
第一章总则
1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介
天兰天品牌折扣馆成立于20xx年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场
天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；
天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
第三章导购员岗位职责
1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。
13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。
14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。
15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。
16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。
18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。
29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。
20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。
21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。
第四章导购员行为规范
导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范：
1、导购员现场行为规范
1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走，吃饭和上下班乘坐专用电梯，按时轮班就餐。
1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。
1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。
1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。
1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理，不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。
1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。
1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。
1.9服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。
1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。
1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品牌/柜台）”。
1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。
1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。
1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。
1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。
1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。
1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。
1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。
1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。
1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医疗处置。
1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。
1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。
1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。
1.24在商品销售中，坚决杜绝私收银。
2、更衣室管理规定
2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或
转让更衣柜。
2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔偿。
2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。
2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃，易爆品及其他危险品。
2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。
2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。
2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。
2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的，商场有权；另行分配。
第五章导购员入职、离职流程
1）入职条件
1、年龄：原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。
2、学历：高中及以上学历。
3、形象：女，身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。
4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。
5、操守：品行端正，责任心强。
2）面试须出具下述证件
1、厂商推荐信及担保书
2、身份证原件及复印件
3、学历证原件及复印件
4、健康证原件及复印件
5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）
6、1寸蓝底彩色照片（3张）
7、婚育证明（外埠人员需提供）
3）入职流程
1、厂商推荐导购员的'入职流程：厂商推荐——至楼管处填写《导购员信息登记表表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。
2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源行政部收集简历，转至楼管处——楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后——至楼管处填写《导购员信息登记表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。
3、办理时间及地点：每周周二、四下午13：30—17：00至人力资源行政部办理。
4、厂商招聘费：40元/人。
4）导购员延期流程
1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取正式导购员工牌。
2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常入职流程。短期导购员期限为15天，若15天期满后需延期的，可向人力资源行政部申请延期一次，延期时间不得超过7天。
延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应培训费用。特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方共同确认可做延期，办理相应手续。
①厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章；
②楼管签字确认；
③至财务部缴纳延期费用5元/期（7天）
④导购员至人力资源行政部办理延期手续。
5）离职流程
1、在完成专柜中所有移交事宜（商品、账目、物资等）并由专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续；离职前需退还万达百货导购工牌；
2、离职流程：
厂商或者导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字——至厂商处盖章——在规定时间内至指定地点办理离职手续————办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算）——离店。
3、办理时间及地点：每周一、周三上午10：30—12：00至人力资源行政部办理
4、备注：
①凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录用；
②离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明）
③出现以下情况，押金将不予退还：未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。
④导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、相关缴纳费用单据或在7天内不办理离职手续则不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。
特色工服申请流程
厂商提出书面申请并加盖公章——厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片——楼层经理核对、签字确认——营运经理核对、签字确认——总经理签字确认。
第六章考勤规定
1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。
2、专柜每月提交《专柜导购排班表》，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。
3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。
4、事假规定：导购员需提前3天书面申请，说明原因并加盖厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准，在休假期间专柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。
5、病假规定：
1）提供相关证明：二甲（或以上）医院的病情证明书、病假条（盖章）、药发票等或楼管的签字证明；
2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需做出相关的人员安排，确保专柜不空柜。
6、导购员按规定时间至员工食堂用餐，不得外出用餐。同一专柜导购应在规定时间内分两班用餐。
第七章导购员培训流程
1、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训，经考试合格后方可获得正式入店资格。
2、专柜导购在公司的统一安排下，定期(原则上为业余时间)准时参加公司的各种职能培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考核不通过者，商场将予以辞退。
3、短促人员：培训费：20元/期
第八章导购员职业道德规范
1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化服务意识争创一流服务水平。
2、接待客人童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、周到、细致。不与顾客争执，若遇问题及时上报。
3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。
4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主动道歉。
5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂家的商品，须正确引导顾客消费。
6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。
7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。
8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。
导购员管理规章制度 篇九
导购员管理制度
《非执行文件》
一：我们的目标
★制定严格的终端管理人员招募机制，选取优秀人才，确保合理的人才储备；
★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；
★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；
★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；
★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；
二：导购员组织机构图(略)
三：导购员职责：
★企业文化的传播者
★产品售卖者
★展区管理者
★终端信息搜集、反馈者
★基础客情沟通、维护者
四：导购员行为规范
1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。
2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。
5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。
6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。
8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。
9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会明白如何让顾客满意。
10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介绍商品时，注意必须要明确介绍思路，主推产品必须要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略
12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。
13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。
14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。
16、持续展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。
18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。
19、用心参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。
20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。
21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。
23、严禁在顾客走后议论顾客。
24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。
25、不准私自串班，休息须提前信息告知渠道负责人。
26、接待的顾客务必随手赠送产品宣传单。
27、务必规范、准确、准时上报日、周、月销量。
28、当没有顾客时导购员务必站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
五：导购员录用制度
1、招聘
在自愿应聘的基础上，透过审核相关资料及面试，择优录用。
①大批招聘：分公司组织招聘、面试，招聘后将促销员的人事资料存档。
②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员。
③甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选，并通知本渠道代理商，聘用素质较高的促销人员。
④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由渠道负责人负责管理；
2、录用条件；
①高中或中专以上学历。
②身体健康、五官端正，具有必须的文化修养。
③无不良前科及复杂背景。
④其它条件执行公司有关招聘文件。
3、招聘原则
①公平、公开、公正原则。
②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。
③亲属回避原则。
④知识化，专业化原则。
⑤公司规定的其他原则和要求
4、所需资料
①简历(按照公司统一格式填写)。
②身份证复印件。
③两张近期一寸免冠照片。
④最高学历证明书及复印件。
⑤健康证明。
⑥外地户口人员的暂住证。
⑦公司需要的其他证明资料。
六：岗前培训
1、培训要求：
★对公司有基本了解并，对公司有信心
★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视
★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法
2、培训资料：
①企业文化：
★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。
★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。
★导购员的工作资料。
②产品：
★公司所经营产品在市场中的状况及未来前景。
★介绍产品线、型号、功能等产品基本状况。
★产品的内部结构。
★产品的技术特点。
★主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。
★产品独特卖点及打击竞品说辞。
★导购技巧的强化培训。
★卖点说辞的实战交流。
★终端演示方法交流、推广。
★消费者心理。
③售后服务
④公司制度，导购员管理制度
⑤终端样机摆放，演示要求及终端建设
七：导购员工作职责
导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，带给服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种。种不便，从而实现公司的利益增长。
1、工作资料：
①销售产品
★终端(终端布置，出样演示等)。
★货品，赠品的保管，帐目的核对(促销员手中都必需有帐本)，要货返货。
★财物(样机展架，POP使用，演示费，促销员进场费)。
★沟通(内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管，竞品的沟通)。
②职责
★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。
★熟悉业务，能熟练操做公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。
★为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。
★宣传公司的产品与企业形象。
★在终端派发各种宣传资料。
★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，持续终端的整洁。
★收集顾客的意见、推荐与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人。
★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。
★协调沟通与所在商场的基层关系。
③销售报表
★日报表：每日22:00分之前信息通知渠道负责人当日销量。
★周报表：计算本周销量，填写周销量表，并传真至办事处。
★月报表：每月3日前将产品月销量表传真至办事处。
④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化务必第一时间通知渠道负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。
八：展示专柜管理规定
展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分，其能显示公司及产品特色，故对其进行有效管理十分重要。
1、导购员务必做好展示专柜的维护工作，持续其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对顾客不慎划伤部分，可向分公司申领零件进行修复。
2、妥善保管和醒目陈列公司各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。
3、展台上的产品应做到丰满。
4、展台、展柜严格按照5S执行(整顿、整理、清扫、清洁、身美)。
5、样机应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。
6、展台上只放本公司的产品，不得存放个人的物件、杂物。
7、促销品应持续整洁干净。
8、促销品应放在显眼的位置上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。
9、促销品不是装饰品，而是辅助销售的工具，说明产品时就应加以利用。
10、在展台面上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。
九：导购员例会规定
(一)时间：每月月初(渠道负责人同客户业务经理月初确定)
(二)参加人员
1、办事处负责人
2、渠道负责人
3、本渠道促销员
4、客户业务经理
(三)会议准备：
办事处负责人、渠道负责人、导购员务必将本月终端存在的问题提前列出，会议直接讨论。
(四)会议记录：
渠道负责人将会议记录，2天内整理后以书面或E-mail形式至营销中心总监处。
(五)会议资料
1、销售分析：
①销售额：各店销售数额、渠道整体销售额。
②周冠军及月冠军公布及奖金发放。
③竞品：(销量，促销活动等)
2、终端：
①人员：(纪律、心态等)
②客情关系：(与商场自营，主管，竞品关系)
③现场：(卖场布置，演示，陈列，卫生)
3、促销：
①促销活动：(结果，分析，个人意见，竞品活动)
②竞品促销动态：
4、下月任务及计划：
①任务：(会前渠道负责人同客户业务经理制定)
②促销计划传达。
5、培训：
①产品培训
★产品拆机讲解。
★汇总终端顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。
★打击竞品说词。
★新品卖点培训。
②心态培训(品牌意识，执行力)
③竞品知识培训
④产品知识及导购技巧考核
十：导购员考勤制度
导购员的工作态度将直接影响商场及龙的的形象。
严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
1、导购员考勤规定
①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
③旷工：迟到1小时以上；未事先得到渠道负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60%以上的时间，就会被视为旷工。
④串岗：在工作时间内，不在自我的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。
⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗(午餐时间除外)，商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、导购员考勤制度
①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排，促销员务必严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。
②导购员原则上每周休息一天，具体时间由各办事处根据实际状况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊状况需向渠道经理申请。
③导购员请事假务必提前一天向渠道负责人申请，无事前请假，视为旷工，且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上(如事假、婚假等)务必提前一周上报至营销中心，由营销中心上报相关部门审核后，方可执行。
④病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假务必有市(县)级以上医院的证明，请病假时。
⑤旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。
⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售，货源及销售价格状况。发现虚报销售：一次扣除当月工资及奖金；二次作除名处理。
3、考核办法：
主要依据所在商场考核及龙的营销中心、代理商不定期巡场进行考核。
十一：导购员激励考核标准
1、目的：
为加强终端实贩卖，促进导购员的工作用心性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为龙的文化及产品的优秀传播者。
2、考核指标
①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。
②终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列
③工作风貌：导购员工作态度
④业务考核：产品知识及导购技巧考试
3、考核办法：
对终端销售导购员进行级别评定，并执行相应的级别工资，导购员级别评定每季度进行一次，并进行相应调整。
4、考核设立项目
①一星-----五星导购员(执行相应工资)
②月度销售排行
③月度销售达成率排行
④季度终端建设优秀奖
⑤年度最佳销售奖(每个营销中心限2名)：
⑥年度最佳终端建设奖(每个营销中心限2名)：
⑦年度优秀导购员(每个营销中心限2名)：
5、考核项目评判标准
①星级导购员
★一星导购员：试用考核合格，单店月销售5000元以上，终端建设贴合公司要求。
★二星级导购员：单店月销售10000元以上，终端建设贴合公司要求，工作用心，产品技能考核合格。
★三星级导购员：单店月销售15000元以上，终端建设良好，工作用心，产品技能考核良好。
★四星级导购员：单店月销售25000元以上，终端建设优秀，工作用心，忠诚度高，产品技能考核优秀。
★五星级导购员：单店月销售35000元以上，终端建设优秀并有创意，高度忠诚，产品技能考核优秀。
②月度销售排行：取每月销售前3名者，根据终端实际销售进行统计并排行。
③月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排行，取每月达成率前三名。
④季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准，终端布置有新意。根据平时对终端检查做评定。评定人员为：营销中心人员、代理商业务，每个营销中心有3名。
⑤年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排行，每个营销中心只取前2名并工作满一年以上者。
⑥年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核，务必获得年度中3个季度的最佳终端销售奖励方能够确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者。
⑦年度优秀导购员：终端年度销售在30万元以上，至少获得过一次季度最佳终端建设奖励，具有很高的忠诚度，工作态度用心，产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者。
激励事项：
★月销售排行第一名：价值200元龙的产品或赠品一台奖励产品由营销中心确
第二名：价值120元龙的产品或赠品一台
第三名：价值80元龙的产品或赠品一台
★月度销售达成率
第一名：价值200元龙的产品或赠品一台
第二名：价值100元龙的产品或赠品一台
第三名：价值60元龙的产品或赠品一台
★季度最佳终端建设奖共三名奖励市场价值350元龙的产品一台一台
★年度最佳销售奖共2名奖励市场价值500元龙的产品一台
★年度最佳终端建设奖共2名奖励市场价值500元龙的产品一台
★年度优秀导购员共2名奖励现金500元，龙的总部学习参观公司承担费用
四、五星级导购员不限公司给与制作导购员标牌，并在全国通报
6、业务考核
①考核范围：龙的产品知识、竞品产品知识、导购技巧
②考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核。
③考核评定：60分以下为不合格、60分为合格、70分为良好、80分以上为优秀。
十二：奖惩规定：
1、行为考核：
①对于违反“导购员行为规范”者，情节较轻者并能用于承认错误承担相应职责者，给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评。
②对于违反“导购员行为规范”者，情节较重但是能够用于承认错误承担相应职责者，给与100元每次罚款，并取消本季度/月度任何优秀的考评。
③对于违反“导购员行为规范”者，情节严重并严重影响终端客情关系及损害龙的声誉者，给与开除处理，并扣发当月工资及奖金。
2、出勤考核
①对于违反“考勤制度”者，发现一次给与20元处罚，本月连续3次违反“考勤制度”者给与开除处理。
②对于上报虚假销售者给与开除处理，扣发当月工资及奖金。
3、业务考核
①营销中心组织的月度及季度考核，不合格者给与每次10元处罚，到数后三名分别给与20、30、40元处罚。
②业务考核连续多次不合格者及连续三次排行倒数后三位者给与解聘处理，但不扣发工资。
十二：导购员薪资标准与发放办法
工资组成
星级标准工资+对应提+月度奖励+季度奖励+年度奖励+其他奖励
导购员星级工资标准
①根据各地实际消费水平进行实际调整，导购员提成及其他代理商出资的奖励由营销中心同客户协商制定。
★一类地区：上海、北京、广州底薪600-700元
★二类地区：省会城市：500-600元
★三类地区：地级市：400-500元
以北京为例说明：
星级底薪标准销售额要求
一星级500元5000元以上
二星级600元10000元以上
三星级630元15000元以上
四星级650元25000元以上
五星级700元40000元以上
②导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者有营销中心提出上报公司，给与底薪增加50元。
十三：导购员晋升
①晋升流程：导购员—〉组长—〉促销督导—其他更高层级管理职位
②晋升要求：
★导购员—〉组长：工作满一年以上，四星级以上导购员，业务考核优秀，具有良好的沟通及表达潜力。
★组长—〉促销督导：工作满一年以上，年度优秀导购员，业务考核优秀，具有良好的沟通、表达、组织协调潜力，在任组长6个月以上。
★促销主管：在任促销督导工作6个月以上，工作业绩突出，经考核后可晋升。
促销督导—〉
★培训主管：在任促销督导6个月以上，有突出的培训潜力、组织潜力。
③其他说明：
★各方面均贴合晋升条件者，暂无职位能够带给公司将列入终端人才储备档案，一旦有职位空却，公司将优先给与思考。
★以上职位晋升务必贴合公司人力资源部其他方面的相关要求。
十四：导购员投诉或申诉
1、导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，能够向营销中心或市场部投诉或申诉。受到投诉或申诉的部门应在三天之内开展调查，十天之内向导购员带给反馈。
2、不鼓励导购员匿名投诉，但对匿名投诉状况仍按上一条办理，营销中心应向导购员公布投诉、申诉电话。
十五：导购员离职和辞退
1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给与辞退。
2、导购员要求离职者，务必提前一个月通知营销中心，如为提前通知营销中心者，扣发当月底新和提成。
3、导购员离职务必交换营销中心资料和属于营销中心的资产。
十六：附则
本制度由龙的集团国内销售公司市场部负责解释。
本制度自下发之日起生效。
导购员管理制度 篇十
本着规范和强化专卖店、商场专柜管理的原则，在结合公司本部的相关制度，现制定专卖店、商场专柜员工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、准时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不无故请假。
2、严格执行交接班规定，不擅离职守、不串岗。
3、如遇全体员工或者店长会议，员工必须参加，不得以任何理由推辞不到。
4、店长需在每个月26日以前将下月排班表交回公司，员工必须严格按照排班表上班；不得私自调班，如发现擅自调换班次者，按旷工一日处理；经店长、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可换班。
5、公休制度：实习期员工没有公休；在保证岗位工作质量，按期完成所有工作任务的前提下，店员每月公休两天，店长一周内上够5个中班方公休一天，擅自将中班调成上下午班后仍然享受公休者，按照旷工处理；如遇到销售旺季、节假日或特卖活动等以及店铺在职员工不足3人者，公司可根据实际情况取消公休，按照加班计算。
6、加班和请假：非法定节假日加班者，发放当日加班工资；请假者，扣除当日工资和月全勤奖金。日工资为基本工资/30。一个班按照6.5小时计算，加班超过4小时可视为一个全班。
7、请假需提前写请假条，店长安排好班次，经主管批准方可(店长请假或店员请7天以上长假，需要公司总经理签批);请突发病假，可由店长同意后申报主管审批批准，事后附上医院证明补假；否则，请假无效按旷工处理。
8、婚假需提前30天申报，经公司批准回复后享有7天带薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，经公司批准回复后享有7天带薪丧假。
10、员工提出辞职，需提前一个月向公司报备，待新员工上岗后经公司同意方可离岗。
11、新员工上岗，第一阶段前7天为试用期，如果7天内入职者本人认为不适合这份工作或公司认为不适宜担当此工作，公司将不予发放薪水。第二阶段为实习期一个月(含第一阶段7天)，实习期满，由本人提出申请，经店长和主管签字，转为正式员工。主管有权缩短或者延长员工实习期。
12、员工应相互团结，杜绝搬弄是非、互相议论、打架等一切不利于团结的行为，不做任何有损于公司形象和利益的事情。如发生打架行为，参与人员罚款500元，情节严重者扣除一个月工资后给予开除，并不给办理任何手续，交司法部门处理。
二、工作协调：
1、服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报。
2、认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务。
3、上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。
5、店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的'团队精神。
接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作。
6、严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论。
三、形象制度：
1、头发：勤洗头，保持干净整洁，无头皮屑，无异味；不得披散长发，长发者必须用黑色发夹束起或者盘起，短则至不过耳，不过领，刘海不能遮住额头，染发者不准染大红色、蓝色、绿色及青色等鲜艳色系。
2、面容：应定时清洁面部，保持皮肤干净整洁，不油腻，无异味。当班前不饮酒，不吸烟，不吃生葱、大蒜等有异味的食物，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
3、化妆：清新的淡妆(a.口红：豆沙红、淡紫色，b.眼影：粉紫色，c.腮红：粉红色，);不得使用有色指甲油，不戴耳环及夸张饰物；不得戴有色眼镜。
4、手：保持清洁卫生，不准留长指甲，不准染指甲，当班前一定要认真清洗，并且定期用护手霜护理，勿使双手粗糙干枯。
5、鞋袜：夏季丝袜，冬季深色袜；不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋，并且要保持鞋面清洁，袜子勤换洗。
6、着装：必须穿公司统一制作的形象工衣，并且保持干净统一整洁，工牌端正齐整，佩戴于左胸前。
7、试用期合格后，需缴纳100元押金(从工资里扣除)作为工衣押金和培训费用。在职不满一年，押金不予退还。
四、卖场管理：
1、上班时间不准私自会客。
2、用餐不得超过公司规定的时间，不准在店内干私活，不得利用上班时间化妆，不得在卖场内做盘点帐。
3、同事间在卖场中不准闲聊，不准大声喧哗。
4、电话不许作为私用，手拎袋、赠品等不许作为私用。
5、上班不得随身携带手机，属工作需要经公司批准后使用震动功能。
6、如捡到顾客遗留的钱物，应立即上交相关部门，不得以任何理由私留、占用。
7、工作时要按规定着工装，配戴工牌。
8、商场如有样品、残品，需优惠必须由主管、经理或总经理同意并确定优惠金额后才可销售，次日由同意人在报表上签字确认，如店员自行打折处理，一经查出，差价由责任人全部承担。
9、必须爱护公物，损坏公物要照价赔偿。妥善保管工作服，如有人为损坏，应照价赔偿。
10、严格电脑管理，必须按照规定的程序操作电脑，保证专柜电脑不被专柜以外人员操作或查看电脑数据。
11、员工要学习具备防火灾、防盗窃、防恶性事故的能力。
12、员工辞职、离职、辞退，证件、工作服、铭牌、员工手册等相关物品需交回公司。
五、货品调配：
1、公司下达的调货指令，营业员必须在公司规定时间内完成，并按照要求开好各种单据(包括商场要求的单据)。
2、调往它处的货品营业员必须仔细检查货品内有无单只、顺脚、残次及错码现象，发现问题及时上报。
3、转出货品必须打理干净、保持清洁、捆绑整齐，商场标签要清除干净。
4、手写单据要工整，准确，单子每一项内容都要认真填写。电脑单据要准确，电脑单据要核对无误后方可过账。
5、大批量调货，撤货，店长要合理分配人员工作，不得影响柜台正常销售。
6、与调货员工要默契配合团结一致。
7、如遇其它商场查询货品，员工一定要认真积极配合，查货时要以实货为准。
8、凡有货品转入，员工一定认真核对数量及明细，仔细验货无误后及时入库，整理完毕后方可下班。
9、调配货时必须要求送货人员在调拨单上签字，然后方可把货品拿走。
10、收货验货时，如发现单据与实货不符，员工不得擅自改动单据，要当场要求送货人员确认，并及时上报公司处理。收到货运公司来货必须检验箱体是否完整，封箱贴是否完好，发现问题当场解决。
六、残鞋管理规定：
商场的有质量鞋返回公司，必须有完备的返残手续，由本部门主管或经理签字后方可。专柜遇到货品质量问题投诉，必须严格按照三包规定(三包卡上的规定)执行，不属于三包范围的投诉要耐心、细致地给顾客解释清楚。如果遇到刁蛮、不讲理的顾客，要注意解决问题的方式、方法，巧妙地向顾客说明问题，说服顾客。如果需要商场出面解决的，要策略的向商场领导表明原则、立场。不该退换的坚决不能退换，商场执意要给顾客退货的，必须要商场领导签字，同时员工要及时向公司汇报。不符合公司退换规定的退货，损失由责任人承担。
本员工管理制度与员工薪资制度、店铺管理条例、店长责任制同时执行，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。
导购员管理制度 篇十一
一、必须按时上班打卡，准时参加各类会议，服从领导安排和管理。有事逐级反映，不越级乱报。
二、随时注意自已的仪容仪表，杜绝衣衫不整，形象邋遢，按公司要求着装上岗，任何时候着装都代表着公司形象，要注意自己的'言行举止。
三、注意所属区域卫生，保持卫生干净，物品摆放整齐，不东倒西歪。
四、熟悉整个销售服务的基本流程，能够为客人满意的服务。
五、不断学习提升自已的知识水平业务能力和推销技巧。
六、处理好自已与客户，同事之间的关系，做到睦邻友好。
七、遇事不急不燥，镇定处理，如因权限和能力不足，应上报上级请求帮助。
八、做到不会就问，不知道的不乱说，管好自已口与手，不杂推聊天，打闹。
九、爱惜公司物品，对物品轻拿轻放，不违规操作，不私拿、偷窃公司物品，无论多少大小。
十、不能对客户说否定语、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也许”等。做到业务知识精准无误。
十一、不能影响公司声誉，竭力维护公司形象，不能公布公司隐私、散播谣言，熟知保密十条。
导购员管理制度 篇十二
1、接待顾客的询问，了解顾客的`需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计作；
3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其他任务、
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