员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。山草香整理了6篇员工手册范本，希望您在阅读之后，能够更好的写作员工手册范本。
公司员工手册 篇一
第一章 招聘和录用
1.各单位因工作需要增加用工时，依据职位说明书等填写《用工申请表》，《用工申请表》须详细填写用工岗位、现有人数、申请人数和素质要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部招聘，经部门经理审核后，报人力资源部，经总经理批准后招聘，人力资源部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整；否则须选择适当的方式进行外部招聘。
招聘流程： 初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→人力资源部面试→总经理面试→录用。
2.公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同，且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准。
3.为了利于公司经营发展和管理，在招聘过程中，各级招聘员工须注意协调公司及相关部门、单位的员工来源构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的情况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生。
4.所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料
(1) 填写由公司统一的招聘表格(含个人简历)。
(2) 身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。
(3)应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的，该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。
5.应聘员工在应试合格被正式录用后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。
6.司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。司机和财务员工入职时须向公司提供广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订担保书。
7.员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符，并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。
8.员工在签定时，需签订《廉洁操守守则》、《员工商业秘密保密协议》,所签署的档与劳动合同具有同等法律效力。
9.员工经人力资源部进行入职培训后分配到各用工部门，为保证公平、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。
10.员工试用期满考核合格者给予转正；对考核未能达标者可延长试用期或予以，试用期最长不超过六个月；员工试用期转正由人力资源部根据考核评估成绩审批。
公司员工手册 篇二
一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。
二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。
(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。
三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。
四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违反规定给以经济处罚50元/次)。
五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因，以便及时安排、调整。请事假者，应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。请假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，旷工(50元/天)。
六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。
七、凡遇供货商来货(或进货)，必须先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员承担一切责任。
八、服装、鞋柜组销售严禁。内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。必须带实物商品协助顾客到收银台交款。(营业员违反规定给以10元/次经济处罚，收银员违反规定给以1元/次经济处罚，严重不按规定，按当次收顾客实际钱数处罚)
九、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须与当日下班时间带离超市。带离超市必须让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。
十、上班期间，不得干与工作无关事情。不准携带手机，携带手机必须关机(违反规定给以经济处罚5-50元；如：接、打手机处以50元/次；私会亲朋友处以5元/次；等等)。
十一、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算(50元/天)。
十二、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任。上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。
十三、损坏任何设施(打价枪、条码称、等等)、任何商品照价赔偿。
十四、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)
十五、在工作方面全体员工必须无条件服从主管的一切安排管理；在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒，严重批评警告，展教不改报之经理签单处罚)。
员工手册 篇三
目录
第一章 欢迎词
第二章企业文化
第三章 作为企业的一份子
第四章 规章制度总则
第五章 行为准则规范
第一节 办公环境
第二节 工作纪律
第三节 电话管理制度
第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理
第五节 印签、证件管理
第六节 电脑管理制度
第七节 着装管理制度
第八节 保密制度
第九节 公司图书管理制度
第十节 工装管理制度
第六章 文件管理制度
第一节 公文、合同、客户档案管理
第二节 公司外发资料管理办法
第三节 电脑中文件的管理制度
第四节 文件的格式说明
第五节 电子邮件管理制度
第七章 人事制度
第一节 总则
第二节 招聘与录用
第三节 试用期管理办法
第四节 员工的内部职位变动
第五节 人事档案管理办法
第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法
第七节 考勤管理办法
第八章 财务制度
第一节 付款请求
第二节 工资、奖金与提成
第三节 费用报销
第九章 公司激励制度
第一节 奖励办法
第二节 绩效考核规定
附1：《新员工入职培训计划》
附2：《员工离职手续清单》
附3：《企业组织架构&岗位职责》
附4：《员工薪酬制定标准》
附5：《2013年年度目标设定与业绩考评表》
第一章 欢迎词
亲爱的同事：
热情并真诚得欢迎您加入北京__有限公司！
本手册旨在帮助您尽快熟悉和了解公司的情况，以便顺利地开展工作。它将让您更加方便和完整得了解到公司的各项规章制度。
本手册作为指南，如果您在阅读完后，对其中的内容有任何疑问，请您与您的经理或人事部联系，并且公司中的所有同事都会很高兴为您服务。
公司员工手册是公司将各项规章规范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司业务蒸蒸日上，员工有合理、健康的工作环境，发展与发挥个人的所长或潜能。同时，公司将依照环境需要、业务的发展方向以及员工的反馈，对该手册作出适度调整，并通知所有员工。
您加入公司，是对我们工作的一种肯定。由于您的加入，我们有更大的信心去面临未来的各种挑战。希望您以此为家，让我们同呼吸、共命运、共同努力来创造公司美好的明天！
总经理：
第二章 企业文化
【LOGO释义】
¨ 标志设计_____
¨ 标志主体形象像是一座俯瞰的城市______
¨ 灰色环城处上下左右_______
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------【核心价值观】
忠于自我 关注本质 追求完美 创造卓越
【企业愿景】
做医院品牌生命力的缔造者、维护者和传承者
【企业使命】
提供专业高端服务 成就医院卓越品牌
【企业经营管理理念】
业精于专，功于勤
【企业服务理念】
诚信为本 品质保障 专心专注 科学规范
【企业人才观】
创造发展平台 尽情施展才华
第三章 作为企业的一份子
一。 必须具有健康的生活方式和审美取向。
二。 永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。
三。 工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。
四。 有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考，要博学，要让你的每一个客户都觉得你是专家。坚持读书，要永远走在你周围人的前面，追赶别人和被别人追赶会造就两种不同的气度。
五。 工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分界线。
六。 学会做计划，应该每日主动与你的上司沟通，不要等待他来追你。
七。 用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里，用心做出来的东西，和不用心做出来的东西有着天壤之别。
八。 工作是实现自我的一种方式，透过一个人的工作方式和成果，是欣赏和了解这个人最好的办法。
九。 保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理，乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛，会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。
十。 应乐于分享经验与学习成果，带动团队与公司的成长。信息公开化，资源共享。同时，公司资源也是公司财产的一部份，对外保密，任何人不能利用它谋取私利。
十一。 组织结构合理，分工合作，责任清晰，最佳排挡才能有最佳作品。
十二。 公司资源，尤其是你的时间和精力，不做无谓的耗费。
十三。 公司是一个目标一致的整体，全体同仁互相配合、众志成城，不断提升服务与产品的质量；使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上，处于同业领先地位。
企业的项目/市场/销售人员
一。 在企业，优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。
二。 要善于并敢于表达自己。讲清楚。让客户听懂，而不是自以为清楚就可以。在每一次沟通中，必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。
三。 倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法，急迫希望客户接受，或者认为这是我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。
四。 赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得到客户的尊重，他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。
五。 少看连续剧，多看新闻和财经节目，培养自己观察和审视问题的能力。
六。 要重视学习商务礼仪，着装、握手、微笑、言谈举止，点滴之间流露出来的专业素养会为你赢得客户的尊重。
七。 不要以轻视和敌对的态度对待客户。要和客户交朋友，把自己当成是他们当中的一员，切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。
八。 不必总想着去揽那种很大很大的客户，因为一旦揽上了这样的客户，你就不得不战战兢兢的过日子了。如果我们被吓得失魂落魄，就失掉了提出坦率意见的勇气。
九。 要重视每一个小单子和小客户，不然所谓专业精神将荡然无存，你也就相应失去发展的机遇与品质。
十。 对待每个客户如同潜在客户，对待每个潜在客户如同现有客户。
十一。 时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的进取心。
企业的设计队伍
一。 “要求自我”，在任何设计过程中的小细节，都应追求达到完美境界；
二。 永远不要对自己作品感到满足，比你强的人和公司就在周围，他们随时准备给予你狠狠一击。你能做的只有：不断提高自己，使生命力更加旺盛。
三。 好的设计师必须懂得生活，要以博学的方式，去阅览整个世界，充实你的视界，懂得体验世上一切美好时尚的东西，这样才懂得如何去提升客户和产品的品位层次，了解受众的心理，做出更好的设计。
四。 珍惜个人的名誉，它将胜于一切。设计作品的署名制将增加你的荣誉感和责任感。
五。 不要设计出人们没有需要而且不实用的东西，但如果它的确是有需要又实用的东西，在设计时不要犹豫，让它变得更美丽。
六。 我们要做的是为品牌树起明确突出的个性，而且把这种个性坚持到底。在压力面前坚持统一的风格，的确是很需要点勇气的。胡乱更改你的设计是极其容易的事情，但是，荣誉和肯定只颁给对塑造协调一致的品牌形象有远见而且能持之以恒的设计团队。
七。 要有强烈的学习和创新精神，谦虚好学，不懂就问。不能不懂装懂，一知半解。学习要有悟性，不能死记硬背、照猫画虎。
八。 不要想快速形成个人风格已得到他人认同，设计者的基础如果建设不稳，愈想快速建立风格，也愈被快速淘汰。当你为自己贴上标签之后，想要逃脱就相当困难了。对客户来说也是不公平的。
九。 主动、创新，除非是你真心肯定的好作品，否则绝对不要提给客户。
十。 永远记住，你是一个懂设计，爱设计的人。用设计吃饭，你比别人更有资格。
企业的管理人员
一。 不要背弃理想。做一个有理想的人，自然也会成就一个有理想的公司。
二。 在现实与理想面前，要学会平衡和忍让。
三。 做远景规划与做回顾同样重要，不切实际的臆想和急功近利的做法都是致命的。
四。 不盲目扩张，这样可以做一些自己喜欢的客户的项目，也因此会做得更有质量，有了质量才会有更多的好客户。
五。 不要依赖任何人。小公司的体制是靠强压和拼命才能锻炼出来的，寄生和依赖智慧让自己在风向有所变化的时候死得很惨。
六。 精通财务。要做到心中有数，但不可以成为守财奴。懂得投入，才会有产出，准确的投资与再投入是下一步发展的基石。
七。 不要在税务等方面动大脑筋，商业化与国家化进程的家甚至会让你遇到更为严格的财务与经营审查，除非你永远只想徘徊在下游。
八。 尽早建立一套客观的，符合自己公司的管理制度，否则你会在同样的问题上浪费同样的时间。
九。 不要以为自己是机器，别人就一定也是机器，和谐的工作频率会造就和谐的工作环境，你公司的气质将由此诞生。
十。 设计公司是有品格的，十年做小，一朝做大的时候，你所有的努力必将得到验证。
第四章 规章制度总则
为规范公司的工作纪律，保障公司的经营管理健康、有序的进行，根据国家有关规定，结合公司具体情况，制定本条例。
员工违反公司规章制度，给公司的经营、管理和声誉造成不良影响和经济损失，可视情节予以行政处分和行政处理，给公司造成经济损失者，可追究经济赔偿；涉嫌触犯法律者，依法追究法律责任。行政处分、行政处理和追究经济赔偿可单独执行，也可合并执行。
? 行政处分(通报批评、警告、撤职以及其它法律法规规定的行政处分方式);
? 行政处理(辞退、除名以及其它法律法规规定的行政处理方式)。
本总则适用于，但不限于下述违反公司有关管理规定的行为：
第一条 不维护公司利益、不遵守公司的各项规章制度；
第二条 不严守甚至窃取公司机密；不保护公司知识产权；
第三条 不能保质保量完成职责范围的各项工作；未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职或滥用职权者；工作态度恶劣，工作质量低下，给公司造成不良影响或经济损失者；
第四条 不服从领导安排；无正当理由拒不服从公司组织调动和工作安排者；
第五条 从事非劳动合同约定工作者，包括在外兼职、独资或合伙经营公司者；
第六条 利用公司资源牟取个人利益者，在采购或业务中私吞回扣者；在工作中，尤其是在寻价、报价、谈判、合同签订、支付、结算、验收、收发货、索赔等关键环节违章操作，给公司造成不良影响或不可挽回的经济损失直接责任者；
第七条 出差或休假、未经批准不按预定时间返回者；迟到、早退、无故旷工者。每月5次以上迟到、早退者视为严重违反规章制度；连续旷工三天以上立即予以辞退或除名处理；
第八条 由于个人过失给公司造成各种形式的拖欠款的直接责任者；
第九条 在工作中，违规操作或不负责任、损坏设备工具；浪费材料、能源，造成经济损失者；对公物贪污浪费、不珍惜爱护；利用公司财产从事与工作无关的事，如打印、复印、打私人电话、干私活；
第十条 工作时间从事工作无关之事，如睡觉、闲谈、玩游戏、上网聊天、听音乐、看盘、在网上下载与工作无关的东西、阅读与工作无关的杂志报纸等；
第十一条 擅自刻制或使用公章、、法人章、;
第十二条 对同事采取恐吓、胁迫、、人身攻击或诋毁名誉等行为者，以及造谣惑众、 无理取闹、影响工作秩序和社会秩序者；
第十三条 不维持工作场所的整洁卫生。
第五章 行为准则规范
第一节 办公环境
第一条 维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务；员工应自觉保持工作场所的整洁卫生，办公物品摆放整齐，时刻保持干净、整洁、亮丽的环境；
第二条 员工可自备午餐，但必须至指定区用餐，办公区域严禁用餐；用餐完毕后，应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱，并及时做好用餐环境的通风换气工作；
第三条 每日清洁工作包括：9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂清理坐便和马桶；每日离开公司前整理个人桌面，倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅、卫生间的垃圾桶；
第四条 每周清洁工作包括：扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、擦拭所有工位和机器；每周五下班之前完成；
第五条 不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台，抽烟的同志每天务必倒烟灰缸，并及时做到吸烟区的换气通风；
第六条 用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生；
第七条 坐便严禁蹲便或脚踏；用完坐便保持它的干净。
第二节 工作纪律
第一条 办公场所务必保持安静，禁止喧哗，同事间交谈以不干扰他人为限，勿打瞌睡；
第二条 上班时间应提高工作效率，减少个人电话和聊天；
第三条 工作时间内不得做与工作无关之事；工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志；互联网只限于因工作需要使用，不得下载任何游戏、投资及股票类软件；MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜；
第四条 员工下班后及时离开公司，不得在公司逗留、聊天，做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。
第三节 电话管理制度
第一条 为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情，感受到公司的职业形象；
第二条 选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间；
第三条 电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻柔，语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先；
第四条 接听总机“84832676” ：在电话铃响两声内接起电话说“您好，企业”，了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：“。。。好的，这件事情由__部门__(人名)负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候；
第五条 对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息；遇到打错的电话，应客气提醒对方，切忌简单生硬；
第六条 接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，‘报上个人姓名’”;
第七条 如遇周围同事不在座位上，当其电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系；
第八条 不允许电话聊天，私人电话限制在3分钟之内；原则上不允许拨打私人外地电话，如确有特殊情况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快结束通话；
第九条 每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计，如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况，公司将予以警告；
第十条 使用手机短信功能处理公务时应注意署名，在接到短信后应及时回复；
第十一条 上班时间如果外出，应时刻注意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得欠费停机或关掉手机。
第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理
第一条 公司提倡无纸办公，员工需最大程度的使用网上邻居、电子邮件等网上手段与公司内外沟通；
第二条 公司传真应保证24小时畅通，为提高工作效率、降低办公成本，收传真时应详细询问对方接收人姓名、传真内容，内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收；严禁为个人目的使用公司传真设备；
第三条 收到传真后，应将传真件及时递交收件人，传真未注明收件人的，根据其内容通知有关部门，务必尽快将传真送达收件人；
第四条 没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料，更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印，用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印，以主人翁的意识积极控制公司成本，不允许有任何浪费行为；
第五条 公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公司办公区域内阅读，非经主管批准，不得外带出公司；如需借阅要提前登记，借阅的图书资料要妥善保管，不得遗失、损坏，要按时归还，一次最多借阅2本；
第六条 全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则，珍惜爱护。个人使用的公物(包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等)应由使用人妥善保管，如有遗失，照价赔偿；如有损失，应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还，不损坏、不遗失。
第五节 印签、证件管理
第一条 公司印签(公章、法人章、、)由专人负责保管，印签保管人员必须具有较高的法律意识，坚持原则、秉公办事；
第二条 建立使用印签/证件的登记手续，凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签时，须经总经理批准后，方予使用。
第三条 加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人；作废文件应第一时间销毁。
第六节 电脑管理制度
第一条 电脑使用管理
1. 未经许可，任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘；因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时，必须向洪波申请后由专人进行操作；
2. 严禁安装及使用游戏软件：包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等；
3. 严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等；
4. 严禁登陆黄色或其他非法网站；
5. 严格按规定程序开启和关闭电脑；
6. 严禁删除/安装个人电脑软件：
(1) 包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办公软件等，
(2) 网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查，如有未经批准擅自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成的影响酌情给予50元~200元罚款的处罚。
7. 严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备；
8. 不得下载任何游戏、投资及股票类软件；MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜；
第二条 电脑维护
1. 公司由专人负责电脑系统的维护；
2. 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门负责人，并将故障问题提交详细书面说明；
3. 电脑维修过程中，首先确保对重要文件进行拷贝，做到不遗失；
4. 对重大电脑软件、硬件损失事故，公司将列入专案处理，并追求事故原因；
5. 凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用者将承担一切责任并照价赔偿。
第三条 电脑病毒的防治
1. 每台机器均安装正版杀毒软件，开机时务必开启上毒软件，并保证每周定期杀毒一次，每周病毒库更新一次；及时关注电脑病毒防护情况和提示，避免电脑病毒侵袭；
2. 未经许可，任何人不得携软件使用，如因工作需要，必需引入使用的软件，须首先防止病毒传染；
3. 电脑出现病毒，应第一时间离开网上邻居；操作人员不能杀除的，须立即报上级主管；
4. 建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应及时刻录光盘，以防遭病毒破坏而遗失。
第七节 着装管理制度
第一条 为树立和保持企业作为优秀设计公司的良好形象，员工在上班时间应保持良好的职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态；
第二条 周一至周四着正装、或淡雅的职业装或商务休闲装，不得穿牛仔服、运动服、运动鞋，或其他有碍观瞻的奇装异服；周五如安排客户来访或需外出拜访客户，则应着职业装；
第三条 男士不穿奇装异服，不袒胸露背；女士衣着大方得体、端庄典雅，不允许在工作时间衣着暴露，不化浓妆、不擦抹浓烈香水；
第四条 在公司上班时可穿拖鞋，但不宜穿行走时响声过大的鞋，脚步轻柔。
第八节 保密制度
第一条 公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度，对于涉及“知识产权”、“专利”、“商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密”、“技术信息”、“经营信息”等内容的工作，公司将有权要求员工与公司签订《知识产权及其保密协议》。双方将根据《知识产权及其保密协议》履行职责、承担义务。双方如有违约情况发生，将根据《知识产权及其保密协议》承担违约责任并向对方支付违约金，赔偿由于该种违约行为给对方造成的经济损失，违约金的数额将根据《知识产权及其保密协议》中有关条款执行。具体内容详见《知识产权及其保密协议》;
第二条 为了保护公司利益，防止商业秘密泄露事件的发生，根据国家有关保密的工作的规定，结合我公司的实际情况，特制订保密制度；
第三条 保密总则：
不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；
不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；
不在私人通信中涉及公司机密。
第四条 以下作为公司内部资料，绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散：
1. 公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免事项；
2. 公司的工作流程和管理措施；
3. 准备公布但尚未公布的统计数字；
4. 销售指标和规章制度；
5. 业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料；
6. 项目文件及设计方案；
7. 各种印章(含印模)和证件；
8. 客户资料及各类合同。
第五条 电脑数据的保密
1. 员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散；
2. 电脑网络中，数据授权使用范围不同，不得越权使用数据；
3. 未经允许不得删除电脑中共享的数据。
第六条 其他保密条款
1. 各种经打印输出的报表，应妥善保管，废表应及时妥善销毁；
2. 员工调离公司时，不得将本公司的软硬件及客户资料带走。
3. 对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律，内外有别。特别要注意保守公司机密，严防被对方套取情况；
4. 涉及公司机构、人事变动和职务任免事项，未经正式批准任何人不得公开扩散；
5. 利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时，严禁将属于公司的保密信息随意传递、拷贝或扩散。
第九节 公司图书管理规定
第一条 总则
1. 为规范公司图书管理工作，特制定本规定。
2. 本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。
3. 本公司图书的管理，除另有规定外，均依本规定办理。
4. 本公司图书由图书管理员负责管理，并于每周清点一次。
第二条 图书购置
1. 需购置图书(杂志)的品种和数量，应广泛征求有关部门的意见，由图书管理员汇总，总经理审阅后审批。
2. 凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意，并报总经理批准后方可办理。
3. 有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员签字后，方可按照正常批示程序到财务报销。
第三条 图书保管
1. 新购图书应按顺序编号，将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有关资料详细登记于"本公司图书登记总簿"并填制编号标签贴于书籍处并在首页盖《图书管理专用章》。
2. 图书管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀；对损坏的图书资料应及时修补，保证其完整性；对各类期刊要按年度装订成册。
第四条 图书借阅
1. 借书人以本公司员工为限。
2. 公司员工因工作需要，可借阅各类图书，但必须按照本规定第五条规定办理。
3. 专业性强的工具书和参考图书，概不得外借。
4. 一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原外，不得擅自携出公司。
5. 员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。
6. 公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还。
第五条 借还书手续
1. 员工借阅图书，应根据类别在对应存放处拿取，并在归还时按照编号放回原处。
2. 所有公共书籍借阅时间不得超过一周，周五下班前务必归还，如需续借，于下一周再领取
第六条 处罚
1. 员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。
2. 员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，除未还书前得停止其借书权外， 并需每日缴纳10元滞纳金，直至归还日。
第七条 附则
本规定20__年12月21日实施。
第十节 工装管理规定
第一条 员工工装的购置由公司行政部统一数量后做出计划，经总经理批准后方可购置。
第二条 购置工装的费用由公司统一支付，工装由个人妥善保管。
第三条 除以公司名义参加活动或外出办事之外的时间不得穿着工装，穿着工装时必须保持工装的干净、平整，如有破损、污渍或丢失由员工进行赔偿。
第四条 员工离职时须把干净整洁的工装交到行政部，由行政部检查是否符合回收标准。如不符合，员工需按折价赔偿。
第六章 文件管理办法
第一节 公文、合同、客户档案管理
第五条 公司的档案管理工作遵循规范化、制度化、科学化；
第六条 合同、客户付款凭证等重要文件需及时交于公司负责人处统一保管，员工不得擅自留存、更不得擅自复印、扫描和其他任何形式的备份；
第七条 每个项目收尾时，必须将项目文件、客户资料等所有资料交于专人处统一保管，要安全保密，不得随意堆放，严防毁损、散失，如出现问题视情况追究有关人员责任。
第二节 公司外发资料管理办法
第一条 公司外发资料指印刷版本的公司资料和电子版本的公司介绍、项目建议书、报价等；
第二条 公司资料的使用规定
1) 公司会对所有能够外发的文件进行不定期的更新，项目人员需按公司统一要求对外发送最新文件，不得外发任何其他版本和格式的资料；
2) 外发资料须经过公司审批，任何人不得随意发送任何公司资料。
第三条 我方在对外提供资料时，须遵循以下流程：
第一步：初步接洽的客户，首先由前台登记对方单位、人名、职务及联系方式；
第二步：前台核实确认身份后，将《客户信息登记表。pdf》或《医院导向系统应用导入前实施环境调查表。pdf》以传真或邮件形式发给对方，请对方自行打印、填写，并发回传真；
__我方接洽人员在发送传真时需登记发送《客户信息登记表》纪录；
第四步：前台收到对方发回的传真后，根据项目类别和所属区域转交相应项目人员；
第五步：项目人员通过《企业医院数据库》检索是否有交集并跟进联系，根据需要发送相关公司资料。
第四条 报价方案的使用规定
1) 目前公司对外公开报价有《医院VI设计套餐报价单-北京企业)》、《医院标识系统规划设计报价单-北京企业)》、《医院VI成品印刷报价单-北京企业)》等三个文件；其中《医院VI成品印刷报价单-北京企业》仅发给老客户；
2) 若客户在收到套餐报价后，需定制个性化报价方案，项目负责人需填写《医院VI定制价格与内容明细-北京企业。e_.》，在公司统一报价完毕后，再外发给客户；
3) 未经公司允许，任何人不得擅自报价。
第五条 资料的发送
1) 公司资料或者报价必须由指定的项目负责人通过公司指定邮箱发送，同时抄送至_____@，且保存在邮件服务器上，具体规定见第五节《电子邮件管理制度》;禁用qq或msn发送报价及任何项目方案；
2) 公司资料、报价方案、项目方案、合同等文件的外发格式一律为。pdf格式，任何人不得外发任何其他格式的文件；
3) 邮件(传真)发送成功后，项目负责人须于当日内以电话或短信形式告知对方。
第三节 电脑中文件的管理制度
第一条 所有公司的重要文档保存在本地硬盘的D、E分区上；
第二条 保持机器内部文件的整齐有序，员工个人必须建立清晰明确的文件管理系统，按照大项类别、客户名称、项目名称、文件类型等进行清晰的分类；
第三条 每月必须整理文件夹，及时清理不需要的过期文件和垃圾文件，保持文件的时效性；
第四条 每次项目最终完成，设计师需按项目名称将设计文件进行光盘刻录予以备份，并交由设计总监统一保管；保管时须按照序号整理光盘，时间、内容、命名准确清晰；
第五条 公司将派专人不定期对员工电脑中文件管理情况进行检查，经提醒两次以上不合格者酌情每次处于50元罚款。
第四节 文件的格式说明
第一条 文件页面设置。统一规定为：“页边距”上下左右各为2厘米；行间距为单倍行距；页脚采用公司统一规定(如下示意)，不可自行添加或修改。
第二条 字体、大小。中文：宋体10号；英文：Arial 10号。
第三条 规范页脚。
对外：
第四条 文件名称的定义。
1. 文件名由5部分组成：客户名称+项目名称+文件内容+创建时间+创建人姓名；
2. 所有名称、姓名也可以用统一规定的缩略名代替；
3. 公司内部文件需加“创建人姓名”，外发文件则不加；对内文件命名示意：《北大医院VI项目总结2011.6.1-Lisa》，对外文件命名示意：《北大医院VI设计方案初稿2011.6.1》;
第五条 公司外发的每类项目方案均有统一的文件模版，每次编写文档在模版中进行。格式不得任意变更。
第五节 电子邮件管理制度
第一条 公司内部管理制度、文件传送、日常联系采用电子邮件方式，提倡无纸办公；
第二条 定期删除垃圾邮件，保存邮件到您的电脑上；(网管需要定期清理服务器数据，所以建议您使用OUTLOOK等软件把邮件接收到本地电脑上);
第三条 发送电子邮件，发件人在主题和附言中应简单明了写清内容，留下发件人的姓名、单位，使用附件时应加以提醒；使用群发时注意称谓和内容的恰当得体；
第四条 邮件主题规范：
1. 外发邮件主题由4部分组成，客户名称+项目名称+邮件目的+“来自北京企业”;如：“吉林省中医院画册设计项目中文文字请确认-来自北京企业”;
2. 内发邮件主题由2部分组成，邮件目的+发件人姓名；如：“赴吉林省中医院差旅报销申请Lisa”;
第五条 发送合同、报价等保密邮件时，发件人必须带签名模板，务必在个人签名模板之下增加保密条款；
第六条 邮件签名规范模板示意如下
第七条 员工收到电子邮件后要在一个工作日内处理并回复，如遇到特殊问题不能给发件人准确地答复，也必须告知对方已收到邮件，并尽快答复；
第八条 如员工姓名在“收件人”一栏，必须回复发件人；如员工姓名在“抄送人”一栏，不必一定回复，可依据实际情况和信件内容酌情而定。
第七章 人事制度
第一节 总则
第一条 本制度是根据《劳动法》及政府有关政策法规并结合本公司实际情况而制定；
第二条 本公司员工有关招聘、录用、职务变更、离职等事项，悉依本制度办理；
第三条 对本制度未尽事项，公司在国家有关法规允许的范围内有可能进行修改、补充或废除，届时将通报全体员工。
第二节 招聘与录用
第一条 公司录用员工采取社会公开招聘的方式择优录用；
第二条 招聘流程：
1. 用人部门提出职位空缺申请，并提交职位说明书由总经理审批；
2. 经总经理审批后，交由人事部招聘；
3. 人事部经过初步面试后，复试由申请部门进行；
4. 通过复试后，人事部核查该员工以往工作记录，确认无误后通知新员工入职，组织入职培训。
第三节 试用期管理办法
第一条 员工被聘用后，正常情况将有两个月的试用期；
第二条 在试用期内，员工所在部门的主管及人事部将对该员工进行考核，以确定是否胜任本职工作，并对员工做出如下决定：
A：正式聘用 B：延长试用期 C：不予聘用
第三条 在试用期内，员工有权选择本公司是否适合个人的发展，有权随时提出辞职。
第四节 员工的内部职位变动
第一条 员工的内部职位变动包括：
A：升职 B：降职 C：岗位调整
第二条 员工发生内部职位变动时，人事部均要以公告形式通知全体同仁。
第五节 人事档案管理办法
第一条 员工入职时，须提供该员工的简历、身份证复印件、学历复印件、一寸照片一张、《员工入职登记表》存放人事部；同时，该员工的《薪酬通知书》存入财务部；
第二条 公司与员工解除劳动合同后，员工的档案应由该员工办理转移手续。
第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法
第一条 员工的解聘、辞退和辞职按《劳动合同》有关条款的规定办理；
第二条 转正后员工本人因有特殊情况需要辞职，应提前一个月提出辞呈，经批准后，方可办理解除劳动合同手续。未依规定擅自离职者，公司可扣其薪资，以示处罚；
第三条 员工的解聘、辞退和辞职须得到公司总经理批准后方可办理；
第四条 员工的解聘、辞退和辞职须及时办理移交手续，填写《员工离职手续清单》，由本部门负责人和人事部共同办理；
第五条 财务部依据员工离职手续清单为员工结算薪资，于最近发薪日一并发给离职员工。
第七节 考勤管理办法
第一条 工作时间
1. 公司实行每周五天工作制，并执行法定假日及休假制度；
2. 工作时间为周一至周五的9：00-17：30(法定节假日及公司规定的假日除外);
3. 午餐时间为45分钟，可在12：00-13：00之间选择。
第二条 迟到
1. 每月迟到不得多于两次(即：9:10-9:30之间)，第三次起每次扣50元；
2. 迟到30分钟以上(即：9:30之后)，每次扣100元。
第三条 旷工
1. 未经请假无故不来上班的，按旷工处理，扣发半日工资；
2. 累计旷工4个小时(含)扣发一日全部工资；
3. 连续旷工一天扣发双倍日工资，并给予书面警告；
4. 每月旷工超过两天扣发当月工资，并给予除名处分。
5. 考勤管理、统计方法
公司采用指纹打卡机进行考勤记录。员工早晚各打卡一次，作为当日出勤依据。如员工外出、出差需提前通知考勤管理员，考勤管理员负责登记记录。月末最后一个工作日由考勤员依据打卡机记录和外出、出差登记以及《请假申请单》三项数据统计当月考勤。
第四条 请假制度
1. 任何病、事假需提前一天直接向部门主管提交《请假申请单》，并将部门主管签字后的《请假申请单》上交人事部方能休假。委托他人代请、短信请假均无效；
2. 有急事或急病时需及时电话通知人事部，并于事后第一时间补交《请假申请单》。委托他人代请、短信请假均无效；
3. 遇到塞车、路上发生紧急情况，要迟到者需及时向人事部负责人电话告知。委托他人代请、短信请假均无效。
第五条 病假
因病请假超过一天以上，扣发当日全部工资。并要求提供医院的诊断证明或病假条，否则按旷工处理；
第六条 事假
1. 用工作时间处理个人私事的，按事假处理；
2. 事假扣发当日全部工资；
3. 年累计事假不得超过6天，否则扣除结算当月的全部薪资。
第七条 年假
1. 根据员工司龄年限确定年休假期限；每年的休假限次年3月31日前使用，不能累计或者折现；可按应休假天数抵扣当年病假或事假；
2. 有以下情况之一者，当年不得享受年休假：累计事假十天以上者；累计病假二十天以上者；产假休满九十天者；
企业工龄一年
6天/年
连续休假不得
超过两周
企业工龄二年
7天/年
企业工龄三年
8天/年
企业工龄四年
9天/年
企业工龄五~九年
10天/年
第八条 婚假
正式员工婚假三天；符合晚婚条件的(男满25周岁，女满23周岁)婚假10天；
员工在公司只可享受婚假一次。
第九条 产假
女员工(正式员工)产假九十天(含产前、产后两部分)。
第十条 哺乳假
自小孩出生至一周岁，女员工(正式员工)每天享有一小时喂奶时间。此假不能累计不能折现。次假可选择推迟一小时上班或提前一小时下班的方式来休。
第十一条 丧假
正式员工因直系亲属、岳父母、公婆丧亡者，可请丧假3天。
第十二条 加班
1. 公司不鼓励员工加班；
2. 对于必须需要加班的同事，事先需经部门负责人审批；
3. 加班时间一次超过8小时(含8小时)以上者，折假一天；
4. 加班时符合制度的车费、餐费可报销。
第十三条 考勤表编制
公司由专人负责编制考勤表，考勤表内容包括：正常工作日、迟到、早退、矿工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日(遇节假日提前)将上月的考勤明细交财务部，以便核算工资。
第十四条 其他
1. 其他假期均按国家有关规定实行；
2. 员工续假，需要重新报批，否则视为旷工；
3. 年假、婚假、产假和丧假均只发放基本工资。
第八章 财务制度
第一节 付款请求
第一条 付款请求的目的及用途
公司采购物品或劳务向第三方支付货款或劳务款时。应提前向公司申请，结算方式应尽量采用支票支付，如一次性付款金额超过(含)1,000元，以支票或转账方式支付，为确保如期领到款项，请至少提前3个工作日申请，特殊情况，可具体处理；如一次性付款金额低于1,000元，可以现金方式付款。无论采用何种方式付款，均应提供正规发票。
第二条 付款请求申请程序
1. 提前填好《付款请求》，请尽可能把内容填写详细，特别是“费用用途”一栏；
2. 先由部门负责人签字，后请总经理审批；
3. 附上支持单据，例如：报价单，发票，或第三方的付款请求等；
4. 财务部确认及现金/支票准备完毕后，通知申请人领取；
5. 申请人在得到通知后，与第三方联络结清款项事宜并提供发票；
6. 如果部门负责人或者总经理外出，可以采用电话口头询问、电子邮件等形式批准确认。但事后需要补签。特殊情况，具体处理。
第二节 工资制度
第一条 每月工资于次月10日发放；当月15日之后入职的员工，工资于隔月10日连同次月工资一同发放。
第二条 员工工资由基本工资和岗位工资两部分构成，不同级别/岗位的员工工资不同；
第三条 依照业务需要和员工个人的表现，公司有权在劳动合同期限内调整员工的职位，并根据职位变化相应调整员工的岗位工资；
第四条 试用期工作未满3个工作日的，不予发放任何薪酬。
第三节 费用报销
第一条 公司无论何种费用报销，均应提供正规发票(经税务局认可，与实际情况相符)，并经由相应权限的主管审核批准后，方能予以报销。否则，未能提供正规发票，公司将不予报销该项费用，由该申请人自行承担费用。
第二条 报销方法
1. 于每月25~30日将交通费、手机费及其它需要报销的票据粘贴好，认真书写《支出凭单》，经核实无误，并由总经理审批签字后连同本月工资一并发放；
2. 每月申报一次。当月内发生的费用，请尽量在其申报期内上报，不要滞后。
第三条 外勤交通费
1. 日常业务外出、采购、参加培训、参观等，均应尽量以公车、地铁为主；如遇特殊紧急情况需乘坐出租车时应说明原因，并事先征得主管同意。包括：临时、紧急事件、采购、搬运重物或数量大的物品、提取大额现金或重要文件、偏远地方，公共交通极不方便；
2. 公司所组织的各项活动，包括部门员工内部和与外来人员联谊、交流活动，除通知可报销的，往返车费一律自负；
3. 员工可报销节假日加班超过4小时或工作日晚间加班超过21点的加班车费；
4. 员工因公外出统一在行政部领用公交卡并认真填写登记表，如特殊紧急情况乘坐出租车，应在发票背面填写清楚地点及所进行的业务，无涂改；
5. 员工报销交通费用时，应根据实际乘车情况如实填写报销单据，如有伪造车程单据、私用公报等情况，将给予严肃处理。
第四条 公司电话费
由公司统一支付。员工可直接拨打座机电话。联系外地客户和业务时一律拨打IP(190)电话；员工不允许打私人长途电话，如遇特殊情况需向主管申请，获批准后通话时间不得超过5分钟。
第五条 手机话费
公司部分岗位的员工经过批准后，每月可以报销部分手机话费。员工手机费报销是公司业务的需要，是使公司领导、同事、客户与随时能与该员工联系，在工作时间内，员工不应出现关机、不接电话、手机未冲值等情况，否则不予报销。
第六条 邮寄费
公司日常业务需要邮寄时，国内邮件均应尽量以平信、印刷品、挂号信为主；有特殊情况需发特快专递时，应经主管审批后，方能邮寄；国外信函一律经主管审批后，方能邮寄。如未经主管审批私自邮寄，将视同私人信件，公司不予支付相应费用。
第七条 书籍、杂志、资料费
公司员工如业务需要购买书籍、资料等，须先经主管批准后才允许购买。购买后，交由公司登记并统一保管；如未经批准购买的，不予报销该项费用。
第八条 交际应酬费
各部门交际应酬费、业务联系费、礼品费，先由部门负责人批准后，再经总经理审核，如遇临时情况未经审批就已经宴请，在事后征得部门负责人或总经理同意方可报销，否则不予报销该费用。
第九条 加班费
员工经主管批准后的加班，周一至周五加班时间超过21点，公司可报销交通费用，同时可报销15元的加班餐费，均需提供正式发票。周六或周日加班可换取同等时间的倒休。
第十条 差旅费报销手续
1. 出差人员应于出差返回3天内，填写《差旅费报销单》，将差旅票据按顺序和类别粘贴整齐，在每张票据后面注明票据用途及时间，并附《出差申请单》。经本部门经理、财务出纳与行政审核、总经理签字批准后报销；
2. 财务部应在收到出差人员报销单据后的7个工作日当中，及时审核报销；
3. 实际出差任务、行程或时间与《出差申请单》中申请不一致的，由出差人员详细说明情况，再予以报批。
第四节 差旅费用报销
(自2011年6月1日起执行)
第一条 全国按出差目的地分为三类地区：
l A类地区：京、沪、粤地区的省级城市
l B类地区：除京、沪、粤外的省级城市
l C类地区：A、B类地区对应的市、县级城市
第二条 员工出差时“差旅补贴”包含餐费，实行包干发放；“住宿标准”实行限额内实报实销，超出部分自理；“路程交通费用”实行实报实销。具体标准为：
餐补(天)
住宿(天)
飞机
火车
轮船
长途汽车
出租车
地铁
公交
总经理
实报实销
实报实销
实报实销
实报实销
部门总监
A类地区100元；B、C类地区80元
A类地区300元；B、C类地区200元
普通舱
硬卧，
动车为二等座
普通舱
实报实销
原则上不提倡坐出租车，特殊情况需事前申请。
实报实销
部门经理(主管)
A类地区90元；B、C类地区70元
A类地区200元；B、C类地区160元
——
其他员工
A类地区80元；B、C类地区60元
A类地区180元；B、C类地区150元
——
第三条 差旅补贴的三餐标准为：
【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。
第四条 出差补助天数的计算方法：
【出发日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确开车或起飞时间为准：上午9：00前出发的，可享受全天补助；9：00-12：00之间出发的，可享受午餐和晚餐补助；12：00后出发的，则享受晚餐补助；
【返回日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确抵达时间为准：上午12：00前抵京的，可享受早餐补助；12：00后抵京的，可享受早餐和午餐补助；18：00后抵京的，则享受全天补助；
第五条 出差期间若需业务招待费等开支的，须事先向主管经理申请并有额度限制的批示；
第六条 住宿标准：原则上按照标准实施，若需要关系公司形象的出差(如商业谈判、签署合同等)需要入住三星级酒店及以上的，事前需要主管经理及CEO的特批。单次长时间出差(原则上30天以上)或多人次出差，而客户方不提供住宿的，应选择最经济的驻点，费用不超出100元/天，也可考虑在当地租房；
第七条 出差交通工具的选择：原则上部门总监及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在8小时以内的，应选择火车或汽车作为交通工具。其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车；
第八条 乘坐飞机的特殊情况规定：(1)业务紧急，必须乘飞机；(2)路途长，乘火车时间超过30小时；(3)机票打折幅度大，折后机票价格(含机场建设费和燃油附加费)比火车硬卧下铺票价不超过50元。遇以上特殊情况，须经主管经理及CEO批准方可；
第九条 机票由公司行政部门统一购买，若遇 特殊紧急情况需个人购票的，报销时按打折后的实际价格填写，如有弄虚作假，一经发现将加倍扣还，并作严肃处理；
第十条 若行政部门已订好火车票或机票，因个人原因不能按时乘坐时，产生的一切费用由个人承担；
第十一条 如果出差期间由客户单位提供食宿的，不再给予报销，不得自行安排，否则费用自理；如果客户单位只提供住宿，则仍然按标准报销差旅补贴；
第十二条 如果出差期间未住酒店，而自己解决住宿的(如住在亲戚、朋友或家里)，按住宿标准给予50%的奖励，同时仍然享受差旅补贴；
第十三条 如果出差期间遇上当地因展会期间住宿费用上浮的，标准也相对应可以酌情上浮，但上浮标准不得超过原来的50%;
第十四条 公司统一组织去外地参加展会或活动，期间由公司统一安排食宿，如自行另外安 排食宿，费用自理；
第十五条 两人同时出差去同一个地方的，同性别的要求住同一房间。如自行单独住宿的，费用自理；
第十六条 员工乘出差之便，事先经主管经理及CEO批准就近回家探亲或旅游的，其绕道费等多开支部分由员工自理。员工出差期间，非因工作需要产生的一切费用，均由个人自理；
第十七条 出差香港、台湾、国外等报销标准依具体情况另行制定。
员工手册 篇四
1.收银归财务部管，是财务部派到楼面工作的部门。
2.收银部在楼面上班，员工纪律归楼面管，若因工作与楼面发生矛盾，由楼面负责协调，特殊情况由财务部、楼面部共同解决。
3.收银员不得利用工作之便挪用、抽取营业款，也不得代人签单、模仿签单、涂改单据。一经发现，公司将会严重处罚，并按贪污处理，若需涂改单据必须经总经理签字。
4.收银员收到签单时，务必核对有否总经理或董事批示方可接收
5.营业收入款每晚收工后巴点清并交总经理点清，若有任何差错由收银员自己赔偿，如钱多则将多出之数交回公司归入基金。
6.收工前点清银头数，交财务部存放，不得挪用银头数，否则按贪污处罚
7.收银部要配合财务部随时检查银头数，不得阻拦刁难，否则立即开除
8.收银员每晚收场后必须整理好单据，交审核处复核，如发现单钱不符，照价赔偿，当天必须结清
9.按规定做每日报表，交财务部复核制毛利表
10.收银部有责任完成董事局、总经理要求做的营业收入分析资料。
11.现金银头交接务必点清，避免发生误会
12.认真检查真伪币，尽量杜绝错收假币。如收回假币，收银员负责赔偿
13.听从财务部的安排，不得讨价还价，不得将手袋及其他私自人物品放收银处
14.收银繁忙时段不得离开收银处，宵夜由服务员送，节假日不得安排休假，上班时间不得离开本公司营业范围，特殊情况由经理批准。
15.收银员上班时间为晚上7：00～早上6：00一班制，务必准时上班，迟到按公司制度处理。
16.不管总经理及一切管理人中都不能在收银处借支营业款及银头数，如有特殊情况属公司事宜，可按情况处理
17.服务态度要认真、细心、准确、互相配合，共同做好工作，完成任务
员工手册 篇五
根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。
录用员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。
合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效并按合同规定向酒店交付违约金。 员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。
二、 员工考勤
考勤
1、 所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。
员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退，班中离开岗位要填写离回岗表。 2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。 三、员工生活
员工住宿
住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。
不准将酒店设施及客用品搬(带)入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。保持室内清洁卫生，不准在墙上或窗外晾挂衣物。节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。晚间10:00后员工不得互相串宿舍。任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。
公司员工手册 篇六
一、 企业简介、理念
1、企业简介(关于____品牌的介绍)
(一) 公司简介
“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自__年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
(二) 品牌背景
产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的____。
“____”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
(三) 品牌文化
“____”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)
二、 发展规划
1、“____”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念
1) 品牌标语：可爱、精细，你我的____!
2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！
3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！
4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！
5) 经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、 专卖店日常工作流程
1、营业前
1) 人员出勤，清洁店内卫生；
2) 特卖标志的放置；
3) 新进商品的陈列；
4) 入口处是否清洁；
5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；
6) 卖场灯光是否控制适当；
7) 收银台零用钱是否准备；
8) 前一日销售报表是否已发出；
9) 准备好营业所需的各种票据；
10) 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)
11) 了解当日促销品及促销品的价格；
12) 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)
13) 检查备用工具(剪刀、皮尺)
14) 查阅交接班记录；
2、营业中
(1)店长(专卖店)
1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货；
2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；
3) POP牌是否脱落；
4) 卖场中是否有污染品或破损品；
5) 是否进行中途存款；
6) 价格卡与商品陈列是否一致；
7) 交接班人员是否正常运作；
(2)收银员(专卖店略)
1) 为顾客做结帐及商品入袋服务；
1) A、收受顾客现金时，需口述“收您__元”，“找您__元”，“请您收好”;案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”
收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下；
B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；
C、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效；
D、退回商品需退回付款时，应填写退款单；
E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；
F、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。
2) 收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
(3)导购员
1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况；
2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；
3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；
4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
(4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；
1)正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；
2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5) 不正确的待机行为有：
A、躲在商品后面看杂志、化妆。
B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神)
E、吃零食。
F、专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
(1)店长(专卖店略)
1) 是否仍有顾客滞留；
2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭；
3) 当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜；
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4) 当日盘点
5) 填写销售日报表，并传真至总公司
(2)收银员
1) 整理各类票据及当日促销券；
2) 结算当日营业额
3) 整理收银区卫生，
4) 协助其他工作人员做好营业后工作；
(3)导购员
1) 负责打扫区域内卫生；
2) 检查劳动工具；
3) 认真填写交接班记录；
4) 进行当日盘点；
四、 仪容、仪表及服务礼仪
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装统一整洁
1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；
2) 做到干净、整齐、笔挺；
3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；
4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；
6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；
8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；
9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；
2、身体健康卫生
1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；
2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；
3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西；
4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；
5) 坚决不允许随地吐痰；
3、仪容自然温馨
1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；
2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；
3) 营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色；
4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；
5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；
4、举止和谐得体
1)立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握(右手压左手)于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜；
2)坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；
3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4)说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、 紧急事件的处理
1) 电脑系统出现故障(略)
2) 火患
3) 停电
4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：
A、首先避免人员伤害；
B、保持镇定；
C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征；
D、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)
E、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理；
F、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示；
G、尽快向授权人报告情况；
案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱！”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。
6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。
7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、 产品知识
1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛；
棉：特性；质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性；手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。
2、一般纤维的混合情况；
3、标识识别(提问)
标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。
4、量体知识(实战)
5、污损妙法：(也可提供给购物顾客，单独文件)
七、 导购员认识
1、导购员的自我认识
案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀！于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”
“真的吗？不会是为了营业额吧？”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临！”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。
案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉；案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：
1)商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2) 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。
3)顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4)“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
2、导购的服务意识
1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2)不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
4、导购员的角色
1)从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2)从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客
第一线接触顾客的员工服务认识
1) 公司里最重要的人是顾客。
2) 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
3)心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。
4) 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。
5) 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：
A、能最迅速地满足顾客的要求；
B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应；
C、面对面地解决顾客的问题；
D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。
6、卖场服务规程：
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1)一般服务规程
A、 笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！”“欢迎光临！”您好，我能帮你做什么？“欢迎光临____”等，或静候顾客观览、询问和选择；
有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等；
有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
B、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2) 送宾规程
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3)卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
B、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
C、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
D、 试衣间必须干净整洁、无杂物。
E、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
F、 各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
八、 货品管理
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
1、 次货处理
1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因)
2、换货
1) 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：
A、保持微笑，有礼貌、有耐性；
B、查询及聆听对方换货原因；
C、礼貌地请顾客出示收据；
D、检查顾客带回的货品状况。
E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货；
F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量；
G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序；
2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：
A、保持微笑，有礼貌，及有耐性；
B、倾听对方投诉货品出现的问题；
C、检查货品状况及购物收据；
D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理；
3)货仓管理：
4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业；
九、 销售技巧
1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足
1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装；
2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客；
3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息；
4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程；
2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务；
1)简单明确，让顾客一听就懂；
2)耐心、细心地听顾客意见；
3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬；
4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话；
5)听顾客说话时，不可当面指责；
6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺；
7)回答顾客问题，避免极端用语；
8)不可与顾客发生争执；
9)抱定顾客永远是对的心态；
10)站在顾客的立场设想问题；
11)避免使用过分专业的行业术语；
12)保持适度的幽默感；
十、 顾客管理
1、将服务品质视为企业经营首要目标；
2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通；
3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求；
1)胸有成竹型；
2)纯粹闲逛型；
3)巡视商品行情型；
4)因店面设计，吸引顾客；
4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要)
1)求实、购买动机“实惠”“实用”
2)求谦购买动机，“价格”。
3)求方便购买动机；
4)求安购买动机，“安全，健康”;
5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练；
6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法；
7、顾客资料建档、管理、分析并运用；
8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还；
9、如发现顾客有偷窃行为：
专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会；
1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报；
2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款？切忌用不礼貌的语言。
3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案；如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。
5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。
10、客无大小，不要冷落孩子；
11、顾客抱怨：
1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家(企业)的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。
2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。
3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。
4)抱怨未得到正确处理的后果：
顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。
5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品
在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。
要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。
严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。
6)如何接受顾客的抱怨
要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。
要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
要从顾客的角度说话。
7)有效地处理顾客抱怨
处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。
处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。
8)如何对待顾客的错误
对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。
9)处理顾客过错
请顾客折半赔偿；
全部由店方负责；
十一、营业员具备的表达能力
营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：
1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。
2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。
3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。
汉屈群策，策屈群力。上面这6篇员工手册范本就是山草香为您整理的员工手册范本范文模板，希望可以给予您一定的参考价值。
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