当前位置：山草香>工作文档>工作心得

工作体会工作心得体会（优秀5篇）

时间：2024-03-11 01:48:18

工作体会就是工作中的体会，包括工作中遇到的问题、解决方法、学习到的东西、今后的打算。问渠那得清如许，为有源头活水来，下面是山草香勤劳的编辑给家人们找到的工作心得体会（优秀5篇），仅供借鉴，希望大家能够喜欢。

工作心得体会篇一

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。

如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。

为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：

1.随时掌握客户的动态，

2.“利他”是我们服务的宗旨。

3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑

4.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的。客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧。

工作的心得体会篇二

20xx年对于xxx来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，客服接待员的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。

今年四月，在参加了xxx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。

二、完善服务细节，把握服务重点。

客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急。

在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。

有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，某某同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。

为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。

当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。

展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求，依照20xx年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：

1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务。

2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。

3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。

4、做好本部门每月的安全和卫生工作。

5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。

20xx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成绩！

工作的心得体会篇三

香市小学很重视家长学校的建设工作，每学期都会举办几次家庭教育讲座，-

聘请名师围绕亲子关系和家庭教育的问题对家长进行讲解和辅导，拉近了家长和学校之间的距离，使得亲子关系更加融洽。特别是免费给家长提供《父母课堂》等小孩教育方面的书籍，我们家长通过一段时间阅读《父母课堂》后，学到了很多教育孩子方面的方法，在怎样教育孩子起到不小的作用，受益匪浅。

说实在的，一开始阅读《父母课堂》时，我并不重视，没有认真的阅读，认为只是一本杂心而已。但通过一段时间阅读后，逐渐喜欢上了这本书。通对这本书的阅读，我发现在教育孩子方面有居然很多不足之处，受这本书的影响，让我逐步改变了许多影响孩子发展的思想及行为习惯，找到了很多解决家庭教育问题的方法。书中的很多文章和事例与我们现实生活中相很相似，既有父母忌语、孩子心声，也有教子良方和一些优秀家长的经验之谈。

我们孩子这一代，大部分都是独生子女，家长都把的孩子当作宝贝，希望-

孩子成绩优秀，德智体全面发展，望子成龙，望女成凤，都希望在各方面都要超过别家的孩子，也许一方面是为了孩子将来的发展，另外一方面，也许是我们做家长的有时拿孩子做攀比的所谓的“虚荣心”。但是，我们有没有想过站在孩子的立场去考虑很多问题呢？孩子需要什么？在想什么？希望父母怎么做？自从阅读了《父母课堂》后，我才真实感受到了孩子的需求，教育孩子也要与时俱进，不能用上世纪70年代我们做小孩子的时候我父母教育我的那一套经验来教育我的小孩，毕竟已经过时了，而应该从以下几方面去教育和培养我们的小孩：

一、站在孩子的立场，平等与孩子沟通和交流，学会与孩子做朋友。

二、以身作侧，做好孩子的榜样，要想让孩子做到的`，我们做家长的自己要先做到。比如在看电视、玩电脑和打牌的时候我们家长要注意影响，要适度的控制。在孩子

做作业和看书时，我们做家长的尽量陪在孩子的旁边，看看书报等，营造家庭共同学习的氛围。

三、家庭要和睦团结，不要把工作上的事情带到家里来，父母不要在孩子面前进行争执，

在家里尽量营造一个和协的家庭氛围。

四、提高孩子的学习兴趣，养成自觉学习的习惯。让孩子主动做作业，做完作业后让孩

子学会自己检查。

五、增加与孩子的互动，在有空的情况下，尽量多陪孩子，做做游戏或多参加户外活动

等孩子喜欢的活动。

六、培养孩子自理能力和爱劳动的习惯，学会去关心别人，学会做事做人，学会尊老爱

幼，把孩子培养成一个能独立、有自信、有责任感和有爱心的人。

作为家长，由于没有教育小孩的经-

验，几乎每天都要遇到教育孩子的难题，很多时候都不知如何下手去解决，让我很困惑，读了《父母课堂》后，使我学到了很多教育小孩的技巧，如让我学会了要教好孩子，就必须走进孩子的心灵，要去尊重、信任和理解孩子等等。俗话说，只有不懂教的家长，没有教不好的孩子。孩子的好坏在于家庭，一个幸福的家庭才能教育出好的孩子。不是我们的孩子教不好，而是我们做父母的要懂得孩子，要知道怎样去教育孩子，要细心观察孩子的言行，多与孩子沟通，了解孩子的思想活动，学会与孩子做朋友，给孩子的健康、快乐成长营造一个良好的环境。

以上就是我阅读《父母课堂》的心得，很感谢香市学给我们学习的机会，祝愿香市小学家长学校越办越好。我深信，在学校和家长的共同努力下，我们的孩子一定会健康、快乐地成长，一定会在德智体方面全面发展，将来一定会成为对国家、对社会有用的人。

工作心得体会篇四

新起点，一切都是新的

人生有很多个转折点，在转折点上我们几乎都会发生关系到整个人生道路的转折。走出学校，进入社会，开始工作就是一个很重要的转折点。在这个关键点上我选择了友利通公司。

刚从学校出来，感觉很茫然。以前大部分时间都是呆在学校里，对社会的真实面貌可以说是一无所知，对友利通这家手机行业中的公司只有一个很模糊的感觉，对自己的工作岗位也是没有什么概念的。6月底我和几个同学踏上了远在深圳的火车，经过20多个小时的路程，我们终于到达了住宿的地方。从第二天开始，我们就在工厂进行了为期一个月的实习，在工厂虽然挺辛苦，有时还要加班到很晚，但是让我们对公司的产品有了一个初步的了解，对以后的开发工作有很大的帮助。一个月之后，在工厂的实习期结束，我们开始进入公司总部到自己的岗位工作。在此之前李经理对我们进行了两天的入职培训，让我们对公司的企业文化、规章制度和对一个优秀的企业人的要求有了深刻的了解。刚踏出校园的我们最需要的就是这些，公司的企业文化：“态度决定一切，责任重于泰山，快乐工作，健康生活”我深深的记在心里，态度和责任是做好工作的最重要的保障，让我们能很好的做好工作为公司带来良好的业绩的同时自己可以得到长足的发展；“快乐工作，健康生活”是让我们有一个良好的状态，在工作和生活的时候都能快快乐乐、健健康康，同时这也看出公司对员工的深切关心。从1996年起公司经历了20年的风风雨雨，有业绩辉煌的时候，也有情况低落的时候，不过从公司的发展历程看，公司始终是不断向前走的，也许我们比其他人走得慢，但是我们比他们走得稳，我相信，经过员工们稳扎稳打、吃苦耐劳的奋斗下，我们的愿景一定能够达成。

入职培训之后我们开始了真正的工作。刚踏进岗位，我对公司的环境还是很满意的。灯光明亮，冷气一直开放，还有一些绿色的陪衬，办公室显得很和谐、融洽。后来开始工作，我很茫然，不知道自己该做什么和能做什么，看到忙碌的大家，我很慌乱，当时心里只有一个想法，那就是学习。以前我学习到知识到的知识还太少，而且根本无法应用到工作当中，于是我开始大量的阅读关于工作上要用到的资料，一个星期之后我开始向同事们学习具体的项目开发，从最简单的开始学习。当然不管是谁，刚开始工作都是很艰辛的，面对那么多以前根本没见过的知识、技能。辛苦是免不了的，所以我觉得这这个过程中心态是很重要的，现在我给自己总结下来以下几条：首先要找准自己的工作定位，明确自己的工作职责，要加强同事之间的沟通，汲取别人经验。

二是工作中遇到问题不要怨天尤人，从改造自己入手，适应环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，不断学习新知识、新理念和新方法，平时在工作中及时反思自己工作中存在的问题，努力培养和提升自己各方面的能力。

三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从简单处入手，做好工作细节，细节决定成败。工作中不断地调整自己的心态，以积极的心态做事，一个人如果在任何时候都能保持快乐、积极的心态，那么这个人一定是生活中的强者，因为快乐积极的态度会让人变得坚强有力起来。四是失败是成功之母，反省是成功之父。在工作中，要有目标，不怕失败，不怕被拒绝，成功才会离你越来越近，同时要反省“我今天哪里做的好，我今天哪里还可以做的更好”。通过不断地反省，不断地进步，不断地靠近成功。

刚出校园的我们就像孩童一样什么都不会，一切都要从头开始。友利通公司是一个很好的锻炼、学习的平台，我相信在这里我可以得到长足的发展。还有一个多月就结束试用期了，我要把工作做好争取转正。路是靠自己走的，方向也是自己决定的，我相信努力了就一定会成功的。

怀着一颗忐忑不安与激动的心我于6月23日应聘到北京交城山饭店工作，转眼间我在人事部工作将近二个月了，在刚来到交城山饭店的时候，一切都是新鲜的，一切又都是陌生的。面对新环境、新领导、新同事，新的工作岗位，心中那种焦虑、惶恐让我多少有些忐忑不安。

然而在我的部门我有一位热心的同事，她总是热心帮助和指导我，每当我在工作中有什么不明白的地方都耐心的为我细细的讲解，提醒我每天该完成的工作；她更是一位业务出色、值得我学习的老师，而在我们三层综合大办公室里聚集着来之五湖四海的兄弟姐妹，更是一个充满了活力、充满了温情，它就想是一个大家庭，身在其中让我感受到一种前所未有的温暖和踏实。一个新单位就像一个人一样，有着鲜明的特点和个性，从一个完全熟悉的工作环境应聘到另一个陌生新的工作环境中，一定会有从不熟悉到熟悉，从不适应到适应，从不融洽到融洽的变化过程。在交城山饭店上班这段时间里，我也渐渐的融入到了这个大家庭中，在过去的这几年我一直从事的是人事行政工作，没有具体接触过社保、公积金这两个模块，我深深的感觉到身上的担子更重了，我想我一定要尽快适应熟悉这里的每一项工作。

为了能适应新的工作和环境，尽快进入工作角色，我知道我要学习的东西很多，学习中会遇到许多困难。虽然我从事人事行政工作多年，可在社保、公积金业务工作岗位还是一名新兵，我还要从头学起，不断的虚心向同事请教经验，不懂多主动请教，刻苦努力，迎头赶上，尽快胜任本职工作，勇于改变自我、挑战自我、完善自我！

想想未来，我感到充实而又幸福，忙碌而又快乐！在新单位工作，我感到这是一个温馨而又幸福的大家庭，领导们工作严谨，关心群众，同事们热情团结，乐观豁达，工作认真。工作作风井然有序、一丝不苟，能有机会来此工作，真是我的幸运啊！静下心来想一想，自己在各个方面的确还有许许多多不足和缺欠，除了虚心向他人学习外，还要下大力气扩大自己的视野，拓宽知识面。新单位，新感受，为生活而奋斗。同时也祝愿交城山的明天更加美好，更加辉煌！

11月29-30日，根据县人社局的统一安排，我们新进事业单位工作人员到万山区工商局参加事业单位新进人员培训班的学习，本次培训安排了秦信敏、罗世力、吴锋等领导进行授课，老师们深厚的理论积累，丰富的实战经验，深入浅出的讲解，给我留下了深刻印象。期间我主要学习了届四中全会精神，事业单位人事管理，法律知识、保密知识和廉政教育等理论知识和法律法规。通过培训学习，让我自己受益匪浅，感受颇深，主要表现在政治理论水平，思想道德素质和日常行为修养得到进一步提高，有效掌握了工作中必备的相关知识和技能，增强了做好本职工作的信心和责任感。

工作心得体会篇五

自20xx年“合规建行知行合一”活动开展以来，我行开展了专项治理、内控合规经营各项制度的学习，开展了合规四讲，通过员工人人开口实讲，合规管理水平得到了前所未有地提升，同时也使我对合规有了更深地认识：

合规经营是银行防范操作风险的需要，是规范操作行为，防范违规违纪问题和案件的发生，全面防范风险，有效的合规经营能将风险消除于无形；合规经营是完善银行制度体系的需要，银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于生产质量和效益的每个环节，源于每个岗位的每个员工，银行的发展要以合法，合规为前提，才能从源头上预防风险；合规经营是银行实现发展目标的重要保证，是为了更好的促进业务发展。。

在发展和开拓≮www.shancaoxiang.com≯业务与同业竞争中，只有遵循合规经营的理念提高管理质量，才能确保银行业务的经久不衰，在金融领域立于不败之地。

再次通过认真学习《员工从业禁止若干规定》和《柜面业务操作禁止性规定》加强了遵纪守法的自觉性，激发了遵纪守法的热情，提高了工作中的自律意识，做好风险防范，合规建行人人践行，合规创价值，加强合规操作不是空谈，我在工作中坚持按操作规程处理每笔业务，严格制度，学习文件，把习惯性的合规操作嵌入各项业务之中，让合规成为习惯，在工作中及时提出对异常业务处理的`疑问，对自己经手的业务警惕负责，坚持规范的流程是是防范资金风险最有效的方法，并做到遵纪守法，严以律己，恪守职业道德做个遵纪守法的建行人。

工作体会 工作心得体会（优秀5篇）

工作心得体会 篇一

工作的心得体会 篇二

工作的心得体会 篇三