在当下社会,岗位职责的使用频率逐渐增多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,为了帮助大家更好的写作酒店前台,山草香整理分享了6篇酒店前台岗位职责。
酒店前台岗位职责 篇一
1、为客人办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房、推广和销售会员卡。
酒店前台的岗位职责 篇二
[管理层级关系]
直接上级:收银主管
[岗位职责]
执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。
负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。
负责超信用限额的信用卡的授权工作。
负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。
按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。
认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。
按照银行的有关规定做好外币兑换工作。
准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。
熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。
兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。
……………………
酒店前台的岗位职责 篇三
1.服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
8.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
酒店前台岗位职责 篇四
1.对工作有积极的态度,有自我约束力和工作主动性,为所有的同事树立良好的工作榜样。
2.履行所分配的职责,尽自己所能提高工作效率。
3.要落实交班本上需要跟进的事情。
4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。
5.按照服务标准,为客人办理入住登记和结账退房手续,确保为客人提供迅捷,热情和高效的专业服务。
6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。
7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。
酒店前台的岗位职责 篇五
1、前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。
2、岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。
3、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。
4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
5、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
6、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
9、对发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;
10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;
11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
12、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
13、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
17、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。
18、正确处理钥匙的发放。
酒店前台的岗位职责 篇六
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
5、负责为入住的客人办理入住登记手续。
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
海纳百川,有容乃大。上面的6篇酒店前台岗位职责是由山草香精心整理的酒店前台范文范本,感谢您的阅读与参考。
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