在当下社会，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，为了加深您对于电话客服的写作认知，下面山草香给大家整理了9篇电话客服工作职责，欢迎您的阅读与参考。
电话客服工作职责 篇一
一、客服工作要求
1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的。问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
电话客服工作职责 篇二
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；
2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；
3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；
4、跟进业务受理后处理情况；
电话客服工作职责 篇三
1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；
2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；
4、领导安排的`其他临时性工作。
电话客服工作职责 篇四
1、负责客户信息的核实与跟进。
2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。
3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。
4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。
5、完成领导交办的。其他工作。
电话客服工作职责 篇五
1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的。信誉度；
2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜；
3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还；
电话客服工作职责 篇六
1、根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；
4、服从上级的'安排，协调及配合团队完成销售目标；
5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。
电话客服工作职责 篇七
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按→www.shancaoxiang.com←照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的`需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
9、完成上级领导临时交办的工作。
电话客服的`工作职责 篇八
1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访；
2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况；
3)邀约客户进行网络视频或实地考察；
4)接待客户，陪同面谈关心的'问题，促成交易成功；
5)完成领导交办的其他任务。
电话客服的工作职责 篇九
1. 负责接听客户来电咨询、解答；做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題；
2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务；
3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。
书到用时方恨少，事非经过不知难。以上就是山草香给大家分享的9篇电话客服工作职责，希望能够让您对于电话客服的写作更加的得心应手。
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